Duwane Roberts hefur verið hluti af Beaumont City Transit Service í 32 ár. Á miðvikudaginn veitti hún þeim sem hringdi sem reyndist vera Beaumont mannvinur, Regina Rogers, framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini. Rogers var svo hrifin af frábærri þjónustu við viðskiptavini að hún sendi skilaboð til borgarstjórans þar sem hún sagði að Roberts, gaf ítarlegar útskýringar, væri góðlátlegur og lagði sig fram um að vera hjálpsamur.

Í dag fékk hún að hitta konuna hinum megin við þetta símtal ásamt Kenneth Williams borgarstjóra og Roy West borgarstjóra sem veittu henni „Hjarta borgarinnar“ verðlaunin.