Cómo presentar una queja
En la Ciudad de Beaumont, nos comprometemos a proteger los derechos de todas las personas. Si cree que ha sido discriminado por motivos de raza, color, nacionalidad o discapacidad por nuestro sistema de transporte público (TMB), le animamos a presentar una queja. A continuación, encontrará los procedimientos y formularios detallados para las quejas relacionadas con el Título VI, la ADA y otras quejas generales.
Procedimiento de quejas del Título VI
Cualquier persona que considere haber sido discriminada por motivos de raza, color u origen nacional por parte del sistema de transporte público de la Ciudad de Beaumont (en adelante, "TMB") puede presentar una queja conforme al Título VI completando y enviando el Formulario de Queja del Título VI de TMB. El formulario se encuentra al final de este documento. Puede enviar el formulario 1) imprimiéndolo, completándolo y enviándolo por correo a Beaumont Municipal Transit, 550 Milam Street, Beaumont, 77701, o 2) enviándolo por correo electrónico a [email protected], o 3) presentar su queja por teléfono llamando al (409)835-7895.
TMB tendrá treinta (30) días para investigar la queja. Si se necesita más información para investigarla, TMB podrá contactar al denunciante por carta con acuse de recibo o por teléfono. El denunciante dispondrá entonces de diez (10) días hábiles a partir de la fecha de recepción de la carta o de la llamada telefónica para proporcionar al investigador asignado la información adicional solicitada. Si no se recibe la información del denunciante al término de los diez (10) días hábiles, TMB podrá archivar administrativamente el caso. El caso también podrá archivarse si el denunciante decide no continuar con su caso.
Tras la investigación de la queja, se le enviará al denunciante una de dos cartas con confirmación de firma: (1) una carta de cierre o (2) una carta de conclusiones (LOF). La carta de cierre resume las acusaciones y declara que no hubo infracción del Título VI, por lo que el caso se archiva. La LOF resume las acusaciones y las entrevistas sobre el presunto incidente, y explica si se tomarán medidas disciplinarias, se capacitará al empleado o se tomarán otras medidas. Si el denunciante desea apelar la decisión, tiene diez (10) días a partir de la recepción de la carta para hacerlo.
Una persona puede presentar una queja directamente ante la Administración Federal de Tránsito (FTA) en la Oficina de Derechos Civiles de la FTA, Atención: Coordinador del Título VI, 1200 New Jersey Ave., SE, Washington, DC 20590.
Formulario de quejas del Título VI
Procedimiento de quejas según la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA)
Cualquier persona que considere haber sido discriminada por su discapacidad en virtud de la ADA por parte del sistema de transporte público de la Ciudad de Beaumont (en adelante, "TMB") puede presentar una queja conforme a la ADA completando y enviando el Formulario de Queja de la ADA de TMB. El formulario se encuentra al final de este documento. Puede enviarlo de una de las tres maneras descritas anteriormente.
Se seguirá el mismo procedimiento descrito anteriormente para las quejas del Título VI para las quejas de la ADA.
Formulario de quejas de la ADA
Procedimiento general de quejas/solicitudes
Cualquier persona que tenga una queja sobre el sistema de transporte público, no relacionada con el Título VI ni con la ADA, puede presentarla utilizando el Formulario General de Quejas/Solicitudes que se encuentra a continuación. Estas quejas incluyen, por ejemplo, autobuses que no operan a tiempo, pasajeros que son rebasados y no recogidos, el sistema de aire acondicionado/calefacción de los autobuses que no funciona, la solicitud de un banco o refugio en un lugar específico, y otros asuntos relacionados con el funcionamiento de los autobuses y las acciones de los operadores. El Formulario General de Quejas/Solicitudes puede completarse y enviarse por correo postal, correo electrónico o teléfono, como se indica anteriormente.
Se seguirá el mismo procedimiento descrito anteriormente para las quejas del Título VI para las quejas y solicitudes generales.
Formulario de queja/solicitud general