Revidirano 30. januara 2023

DOBRODOŠLI U BMT ZIP PARATRANSIT SERVIS

Beaumont Zip Paratransit Services pruža zajedničku pomoć od ivičnjaka do ivičnjaka sa vratima, pružajući javni prevoz osobama sa invaliditetom koji ne mogu da koriste autobuse fiksne linije BMT ZIP. “Od ivičnjaka do ivičnjaka” znači da će vozilo pokupiti kupce na ivičnjaku adrese za preuzimanje, a kupce na ivičnjaku adrese odlaska. Kupci kojima je potrebna pomoć izvan ivičnjaka mogu obavijestiti zaposlenika BMT ZIP-a kako bi im se mogla pružiti dodatna pomoć. Osim toga, BMT ZIP pruža uslugu “Asist-to-Door” za klijente koji ne mogu samostalno hodati ili se otkotrljati od ulaznih vrata svog doma do BMT ZIP kombija parkiranog pored ivičnjaka. Paratransit Services je usluga zajedničke vožnje kojom se upravlja modernim, pristupačnim vozilima. Vozači koji nemaju pristup kombijima pomoću stepenica mogu koristiti liftove za invalidska kolica. Nadamo se da će ovaj vodič odgovoriti na sva vaša pitanja. Ako su vam potrebne dodatne informacije, slobodno nas kontaktirajte. Tu smo da osiguramo siguran, pouzdan i efikasan javni prevoz za osobe sa invaliditetom. Dakle, još jednom, dobrodošli u BMT ZIP Paratransit Services!

PREGLED

Zakon o Amerikancima sa invaliditetom (ADA) iz 1990. godine zahtijeva da svaka javna agencija, koja upravlja fiksnom uslugom javnog prijevoza, pruži uslugu paratranzita za osobe s invaliditetom koje zbog invaliditeta ne mogu koristiti uslugu fiksne rute. Tri kategorije lica sa pravom na usluge paratranzita koje je ustanovila ADA su:

Kategorija 1) Lica koja se zbog invaliditeta ne mogu samostalno ukrcati, voziti i iskrcati iz pristupačnog vozila.

Kategorija 2) Svaka osoba sa invaliditetom koja može koristiti pristupačno vozilo sa fiksnom rutom, ali za koju se ne može obaviti željeno putovanje jer usluga koja joj je potrebna još nije dostupna, ima pravo.

Kategorija 3) Osobe sa stanjima vezanim za oštećenje onemogućavaju im da dođu do ili sa lokacije za ukrcaj ili iskrcaj.

Paratransit mora pružiti nivo usluge uporediv sa onim koji se nudi na sistemu fiksnih ruta. ADA definira uporedivu paratranzitnu uslugu sa šest kriterija:

1. Paratransit mora raditi u istoj oblasti usluge kao i sistem fiksnih ruta.
2. Paratransit mora imati uporedivo vrijeme odgovora.
3. Cijene paratranzitnih karata mogu biti najviše dvostruko veće od usluga fiksne rute za isto putovanje.
4. Paratransit mora imati uporedive dane i sate usluge u odnosu na uslugu fiksne rute za isto putovanje.
5. Paratransit mora ispuniti zahtjeve za bilo koju svrhu putovanja.

Paratransit mora održavati dostupnost usluge otvorenom zbog ograničenja kapaciteta.

ADMINISTRATOR

Transit Management of Beaumont, koji se nalazi na adresi 550 Milam St., Beaumont, Texas, osigurava ukupnu usklađenost sa ADA. Radno vrijeme ureda je od 8:00 do 5:00, od ponedjeljka do petka. Generalni direktor BMT ZIP-a odgovoran je za usmjeravanje svakodnevnih aktivnosti MT Zip-ovog programa odgovora na potražnju. Operativni menadžer je odgovoran za ukupne dnevne operacije autobusa.

SVRHA

Transit Management of Beaumont nudi usluge prevoza osoba sa invaliditetom po potrebi. Ovaj program nastavlja da ispunjava sve veće i promenljive zahteve mnogih tranzitnih putnika. BMT ZIP ima za cilj da građanima pruži odlične usluge javnog prevoza na najsigurniji, najekonomičniji, efektivniji i najprijateljskiji mogući način.

PODOBNOST ZA USLUGE

Prema smjernicama ADA, usluga paratranzita može se pružiti osobama s fizičkim, mentalnim ili vidnim oštećenjem takve težine da onemogućava samostalno putovanje gradskim autobusom, ne uzimajući u obzir da to može biti teško, izazovno, neugodno ili nezgodno. Stoga, invaliditet, dijagnoza ili stanje sami po sebi ne određuju mogućnost automatskog paratranzita. Umjesto toga, podobnost za paratranzit određuje se prema tome da li je funkcionalna mobilnost podnositelja zahtjeva toliko ograničena da je aplikant spriječen u obavljanju vještina mobilnosti neophodnih za samostalno putovanje gradskim autobusom, iako to može biti teško, nezgodno ili izazovno učiniti.

BMT ZIP aplikaciju, informacije i svu dodatnu dokumentaciju pregleda BMT ZIP specijalista koji će utvrditi da li podnosilac zahtjeva ispunjava uslove za paratranzitnu uslugu. Kupac se obavještava poštom o svom statusu podobnosti u roku od dvadeset i jednog dana od popunjene evidencije.

BMT ZIP prijave se mogu dobiti u BMT ZIP uredu na adresi 550 Milam St., Beaumont, Texas 77701. Kontakt broj za BMT ZIP ured je (409-835-7895) < pritisnite opciju jedan> između 8:00 - 5:00 od ponedjeljka do petka, ili posjetite www.beaumonttransit.com.

RECERTIFIKACIJA

U skladu sa Zakonom o Amerikancima sa invaliditetom (ADA) iz 1990. godine, svi korisnici paratransitera moraju u redovnim intervalima ponovo potvrditi svoje pravo na paratransit.

Uprava za tranzit kompanije Beaumont odlučila je da se period ponovne certifikacije za BMT ZIP kupce javlja najmanje jednom u svakoj pet (5) godina. Recertifikacija nastoji osigurati da BMT ZIP ima najnovije informacije u vezi sa kontakt informacijama korisnika i svim značajnim promjenama u zdravstvenom statusu i ličnim potrebama putovanja. Stoga je bitno da kontaktirate BMT ZIP ured kada promijenite adresu ili broj telefona. Zahtjevi za ponovnu certifikaciju šalju se poštom na adresu putnika u evidenciji. Iako BMT ZIP nije odgovoran za kontaktiranje putnika ako pošta vrati zahtjeve, ako postoji ili može postojati bilo kakva prepreka u dostavljanju BMT ZIP-a sa traženom aplikacijom za recertifikaciju, molimo nazovite BMT ZIP ured što je prije moguće. Produženje od petnaest (15) dana možete zatražiti kontaktiranjem naših ureda na 409-835-7895. Usluga neće biti prekinuta zbog odobrenog produženja procesa ponovne certifikacije. Usluga neće biti prekinuta dok se ne potroši drugo produženje (60 dana). Imajte na umu da naknada od 5.00 USD pokriva aplikaciju i ličnu kartu*. Naknada se mora platiti gotovinom, čekom ili uplatnicom u našoj kancelariji; ako šaljete aplikaciju poštom, uključite svoju uplatnicu/ček (ne šaljite gotovinom). Korisnici će dobiti pismeno obavještenje o ponovnoj certifikaciji otprilike dvadeset jedan (21) dan prije datuma kada njihova BMT ZIP usluga treba da istekne. Ali može biti predmet ponovnog certificiranja u bilo kojem trenutku.

BMT ZIP ima pravo pregledati status podobnosti bilo kojeg korisnika u bilo kojem trenutku kada postoji naznaka ili razlog za očekivanje promjene u zdravstvenom stanju, funkcionalnom nivou ili statusu mobilnosti korisnika. U takvim slučajevima, BMT ZIP može zahtijevati da se dodatne ili potvrđujuće informacije dostave od strane ili u ime klijenta.

Svaki kupac je odgovoran za obavještavanje BMT ZIP-a o bilo kojoj promjeni koja može utjecati na njihov status podobnosti, uključujući značajno poboljšanje ili pogoršanje vještina mobilnosti, prisustvo zarazne ili zarazne bolesti i pomoćne uređaje ili pomagala za kretanje. Korisnici također moraju odmah obavijestiti BMT ZIP o svim promjenama njihove adrese stanovanja; kontakt telefoni; ime, adresu ili broj telefona njihove određene osobe(a) za hitne slučajeve, i, ako je primjenjivo, osoba koje su određene da djeluju u ime klijenta.

Zahtjevi za recertifikaciju moraju biti primljeni trideset (30) dana nakon zahtjeva za recertifikaciju. Osim toga, zahtjevi za ponovnu certifikaciju moraju biti primljeni najkasnije trideset (30) dana nakon datuma isteka usluge korisnika, koji se pojavljuje na BMT ZIP identifikacionom automobilu. Korisnici čije prijave nisu primljene najkasnije trideset (30) dana nakon isteka roka mogu riskirati prekid usluge. Prijave za recertifikaciju mogu se dobiti i vratiti u BMT ZIP uredu na adresi 550 Milam St. Beaumont, Texas (409-835-7895) od ponedjeljka do petka od 8:00 do 5:00 ili posjetite www.beaumonttransit.com.

LIČNA KARTA

Kupci certificirani za korištenje BMT ZIP-a moraju imati drugi oblik identifikacijske kartice. Novi klijenti moraju dobiti ličnu kartu prije nego što mogu rezervirati putovanje. Uputstva za dobijanje lične karte nalaze se u početnoj obavijesti o podobnosti. BMT ZIP lične karte sa fotografijom mogu se napraviti samo na BMT ZIP lokaciji, 550 Milam St., Beaumont, Texas 77701. Početna identifikaciona karta sa fotografijom uključena je u naknadu za prijavu od 5.00 USD. Zamjena ili recertifikacija kartica je također 5.00 zbog prerade zahtjeva i lične karte.

PRIJAVA ZA USLUGE

Aplikacija za uslugu mora biti popunjena i odobrena od strane Transit Management of Beaumont prije isporuke BMT ZIP Paratransit Services. Zahtjev za servis se može zatražiti pozivom u poštanski ured BMT između 8:00 i 5:00 sati,

Od ponedjeljka do petka ili dolaskom u naše poslovnice na:

       BMT ZIP Operations Facility, 550 Milam St. Beaumont, Teksas 77701 

(409-835-7895)

 

Po prijemu zahtjeva za prijavu putem telefona, jedna prijava će biti poslata podnosiocu zahtjeva u roku od sedam (7) radnih dana. Imamo i mogućnost ulaska pojedinaca da zatraže aplikaciju. Podnosilac zahtjeva i ljekar moraju popuniti obrazac za prijavu i lično ga vratiti u BMT ZIP ured. Ako BMT ZIP ne vrati prijavu ispunjenu u željenom zahtjevu, prijava će biti poništena.

Prijava se ne može odobriti sve dok ljekar ili drugi stručnjak ne završi potvrdu o invalidnosti i ne vrati je u BMT ZIP.

Kada se aplikacija popuni, podobnost će biti utvrđena u roku od dvadeset i jednog (21) kalendarskog dana. Takođe, aplikantu će biti dozvoljeno da koristi uslugu nakon donošenja odluke ako proces prijave bude duži od dvadeset jedan (21) kalendarski dan.

U roku od 21 dana, sljedeće informacije će biti poslane poštom, e-poštom ili će se podnosiocu zahtjeva uputiti telefonski poziv:

1. Odobrenje ili odbijanje prijave (i razlog, ako je odbijen).
2. Nepodobnost prema definiciji ADA kategorija podobnosti.
3. Datumi stupanja na snagu.
4. Objašnjenje ograničenja, kao što je privremena potvrda ili utvrđivanje podobnosti putovanje po putovanje.

Žalbeni proces

Ako aplikant želi da se žali na žalbu na osnovu odluke BMT ZIP ustanove ili da izrazi žalbu na ZIP program, mogu se preduzeti sljedeći koraci:

 

A. Žalilac će uputiti pismeni zahtjev za žalbu BMT ZIP Facility u roku od šezdeset (60) dana od datuma obavještenja o odbijanju.

B. Podnositelj žalbe će biti obaviješten poštom o datumu i vremenu sastanka. Žalilac koji podnosi zahtjev za žalbu ima pravo da bude saslušan i da iznese informacije i argumente, uključujući i podjelu funkcija. Žalioci mogu povesti predstavnika sa sobom na ovaj sastanak. [49 CFR dio 37. 125(g)(20.]

C. BMT ZIP će odgovoriti na žalbu žalioca pisanim pismom u roku od trideset (30) dana od žalbe i saslušanja s obrazloženjem odluke date odluke.

D. Ako se odluka ne donese u roku od trideset (30) dana od žalbenog ročišta, paratransitna usluga će biti pružena žaliocu do i osim ako se ne donese odluka o odbijanju žalbe.

     Ovaj žalbeni postupak se ne odnosi na politiku ili druga pitanja pred Gradskim vijećem. Koordinator ZIP-a ili generalni menadžer za tranzit može biti napisan na adresi Beaumont Municipal Transit, 550 Milam Street, Beaumont, Texas 77701. Direktor za razvoj i planiranje zajednice može biti napisan u City of Beaumont, odjel za razvoj i planiranje zajednice, poštanski fah 3827, Beaumont, Texas 77704.

BMT ZIP PARATRANSIT SERVIS SATI

BMT ZIP Paratransit Services operacije

Ponedjeljak – petak: 6:00 – 9:30

Subota 8:00 – 4:XNUMX

BMT ZIP Paratransit Raspored sati

Ponedjeljak – petak: 8:00 – 4:00

Radno vrijeme BMT ZIP Paratransit Administration

Ponedjeljak – petak: 8:00 – 5:00

SSERVISNO PODRUČJE

BMT ZIP Paratransit Services posluje samo u granicama grada Beaumont, Texas. Stoga, porijeklo i odredište moraju spadati u grad Beaumont.

SREDOVANJE PARATRANSITNE USLUGE

Da biste zakazali putovanje, pozovite (409) 835-7895 između 8 i 4 sati, od ponedjeljka do petka. Rezervacije se mogu izvršiti jedan dan prije željene usluge putovanja. Prevoz za osobe sa invaliditetom koje ispunjavaju uslove biće obezbeđen po principu „prvi je došao-prvi uslužen” bez obzira na svrhu putovanja. Prilikom zakazivanja putovanja budite spremni navesti sljedeće informacije:

• Tvoje ime.
• Vaša adresa za preuzimanje (uključujući nazive zgrada/poslova, specifične informacije o preuzimanju i znamenitosti).
• Datum na koji putujete.
• Vrijeme koje želite da vas pokupe. (Napomena: zakažite sastanke s dovoljno vremena da stignete na odredište)
• Zatraženo vrijeme odlaska i alternativna vremena povratka.
• Ulična adresa vašeg odredišta (uključujući specifične informacije o povratku).
• Ako će sa vama putovati pomoćnik lične nege (PCA).
• Ako će s vama putovati gost koji nije vaš PCA (uključujući djecu).
• Zakažite povratno putovanje
• Potreba za pozivom (za zakazani pregled)

POMOĆ!: BMT ZIP je paratransitna usluga dijeljenja vožnje koju koriste svi oni koji sudjeluju. Uzajamno uvažavanje i poštovanje prema vašim kolegama vozačima izbjeći će nepotrebna odlaganja i osigurati veću efikasnost. BMT ZIP ne pruža hitnu pomoć, niti je to služba hitne pomoći.

Kako biste osigurali da je vaše putovanje zakazano na način koji najbolje odgovara najprikladnijem vremenu, javite nam ako se nešto od sljedećeg odnosi:

Pretpostavimo da ne možete stići na odredište prije određenog vremena (tj. vaš PCA je kod kuće u određeno vrijeme da vas primi). Ako je tako, dobit ćete prozor za preuzimanje koji će vas dovesti do vašeg odredišta u traženo vrijeme. Molimo dozvolite fleksibilnost u vremenu preuzimanja.

Pretpostavimo da morate stići na odredište najkasnije u određeno vrijeme (tj. pregled kod doktora, dijaliza ili posao). Ako je tako, dobićete prozor za preuzimanje koji će vam omogućiti da stignete tamo na vrijeme. Molimo dozvolite fleksibilnost u vremenu preuzimanja.

Pretpostavimo da vas ne mogu pokupiti prije određenog vremena (tj. ne odlazite s posla do određenog vremena). Zatim ćete dobiti prozor za preuzimanje koji počinje nakon vašeg traženog vremena.

Pretpostavimo da biste željeli da vas pokupe u određeno vrijeme bez obzira na to kada stignete na odredište (tj. u kupovinu, u teretanu, itd.). Mi ćemo se pobrinuti za vrijeme što bliže vašem traženom vremenu. Vrijeme vašeg dolaska može varirati u zavisnosti od dužine putovanja i drugih putnika na brodu.

OBEZBEĐITE ALTERNATIVNA VREMENA PUTOVANJA

Paratransit Services može ponuditi vrijeme putovanja (1) jedan sat prije ili (1) jedan sat nakon traženog vremena putovanja kako je utvrđeno prema Zakonu o Amerikancima sa invaliditetom (ADA) iz 1990. kriterija usluge.

SAVJETI ZA SERVIS ZA ZAKAZIVANJE

Prilikom zakazivanja vožnji za određeno vrijeme, ostavite dovoljno vremena da završite svoj termin i dočekate vozilo u zakazano vrijeme za preuzimanje. Budite svjesni vremena otvaranja i zatvaranja na vašem odredištu kako biste izbjegli čekanje ispred zgrade prije ili nakon radnog vremena. Prilikom zakazivanja putovanja, slijedite ove prijedloge:

• Ostavite dovoljno vremena da stignete na odredište.
• Ostavite dodatno vrijeme za preuzimanje i odlazak drugih putnika prije nego što stignete na odredište. (Imajte na umu; ovo je usluga dijeljenja vožnje)
• Uzmite u obzir saobraćajne uslove i vremenske zastoje.

COUTVRĐIVANJE VAŠIH PUTOVANJA

Putovanja će biti potvrđena u trenutku kada je zakazana rezervacija putovanja. The Agent za rezervaciju će ponoviti datum putovanja, adresu i druge detalje. Osim toga, BMT ZIP telefonski sistem će zvati kupce večer prije putovanja, podsjećajući ih na njihova putovanja sljedećeg dana. Ako vozač treba da otkaže putovanje ili napravi drugu rezervaciju, pozovite BMT ZIP ured na (409-835-7895).

CANCELING TRIPS

Putovanja se moraju otkazati najmanje jedan (1) sat prije početka vašeg radnog vremena. Molimo pogledajte stranicu 14 za definiciju prozora spremnosti.

PROMJENA ILI OTKAZ REZERVACIJE

Molimo nazovite između 8:00 i 5:00 ako želite promijeniti rezervaciju. Promjene se moraju zatražiti najmanje jedan (1) sat unaprijed. Zatim, nazovite BMT ZIP na 409-835-7895 da izmijenite ili otkažete putovanje.

  “POZVAĆE” PUTOVANJA

Povremeno, kupcima je potrebno neograničeno vrijeme povratka jer još uvijek određuju kada će biti spremni za preuzimanje. Na primjer, kupci mogu zatražiti neograničeno vrijeme preuzimanja samo za medicinske sastanke ili dužnost porote. Klijenti moraju obavijestiti agente za rezervacije kada se izvrše rezervacije da žele „poziv“. Preuzimanje po pozivu se aktivira kada klijent obavijesti službenika BMT ZIP da je spreman za preuzimanje, međutim, u određenim vršnim vremenima i uslovima velike upotrebe, može potrajati do jednog (1) sata prije nego što vozilo stigne na lokaciju (5) minuta za će pozvati vozače prije nego što nastave svoju rutu.

Performanse na vrijeme 

1. Neće biti ograničenja ili prioriteta na osnovu svrhe putovanja. [49 CFR 37.13(d)]

2. Neće biti ograničenja za uslugu na osnovu ograničenja kapaciteta. [49 CFR 37.131(f)] Ograničenja kapaciteta uključuju:

a. Neće biti ograničenja u pogledu broja putovanja koje pojedinac može obaviti. [49 CFR 37.131(£) (1)]

b. Neće postojati liste čekanja za pristup usluzi. [49 CFR 37.131(£) (2)]

c. BMT ZIP će izbjeći svaki operativni obrazac ili praksu koji značajno ograničava dostupnost usluge, kao što je značajan broj značajno neblagovremenih preuzimanja za početna ili povratna putovanja, značajan broj odbijenih ili propuštenih putovanja, ili značajan broj putovanja s prekomjernom dužinom putovanja. [49 CFR 37.13(f)(i)(A)-(C)]

d. Operativni problemi koji se mogu pripisati uzrocima izvan kontrole BMT ZIP-a (kao što su teški vremenski uslovi ili nesigurni saobraćajni uslovi) neće biti osnova za utvrđivanje da li je vrsta obrasca ili prakse spomenuta u c. neposredno iznad postoji. [49 CFR 37.131 (f) (ii)]

HOLIDAY RASPORED

BMT ZIP ne obavlja autobusku liniju fiksne linije ili paratransit uslugu tokom sljedećih praznika:

Nova godina, Praznik rada, MLK rođendan, Dan sećanja, Dan zahvalnosti, petak posle Dana zahvalnosti, četvrti jul, Božić, juni, Veliki petak

OPERATOR TRAINING

Sva BMT ZIP vozila i operateri će biti obučeni najmanje u sljedećem:

• Svi operateri će završiti BMT ZIP New Hire Orientation, koji uključuje FTA obuku, Smith Systems i drugu akumuliranu obuku neophodnu za uspješan rad osoblja osjetljivog na sigurnost.
• Utovar i istovar putnika pomoću uređaja za pomoć pri kretanju
• Obuka za pomoć putnicima, uključujući obuku ljubaznosti i osjetljivosti putnika.

Od operatera će se tražiti da obavljaju sljedeće funkcije:

• Vožnja do ivičnjaka mjesta preuzimanja
• Pomoć pri ukrcavanju i izlasku
• Vožnja do ivičnjaka odredišnih tačaka
• Premještanje invalidskih kolica do i iz vozila ili pomoć putnicima u vozilu pružanjem usluge pomoći do vrata.

Operaterima će biti zabranjeno:

• Davanje lijekova
• Korištenje kisika ili drugih aparata za životnu pomoć
• Hranjenje ili oblačenje putnika
• Rukovanje žalbama
• Pravljenje rezervacija
• Prenošenje ili rukovanje prevelikim paketima ili prtljagom osim ako operater može da primi.

PARATRANSITNE USLUGE

LOKACIJE ZA PREUZIMANJE/ODLAZAK

Paratransit Services je uspostavio lokacije preuzimanja i odlaska radi udobnosti jahača kako bi osigurao da putovanje prođe bez problema.

 

GDJE ČEKATI

Paratransit Services je program dijeljenja vožnje od porijekla do odredišta koji nadopunjuje usluge autobusa fiksne rute BMT ZIP. Vozači moraju čekati na pločniku, pločniku ili na drugoj sigurnoj čekaonici ispred ili što bliže ulazu na lokaciju preuzimanja. Operateri će sačekati vozača na ivičnjaku javne ulice, ispred ili što je bliže moguće, jahačeve kuće, zgrade ili druge određene lokacije za preuzimanje. Operater ne može ući ni u jednu kuću, ured ili objekat. Ako je vozaču potrebna pomoć pri izlasku s mjesta preuzimanja, mora biti na raspolaganju pratilac ili osoba za osobnu njegu. Za spuštanje, operater će ostaviti jahača na njihovim vratima ako je prostor na prvom spratu. Od operatera se ne traži da koriste uslugu od pomoći do vrata koja zahtijeva uslugu da nadmaši prvi sprat. Odvozi će također uključivati ​​trotoar ili drugu bezbednu čekaonicu pored ivičnjaka ili javne ulice ispred, ili što je bliže moguće, naznačene lokacije za spuštanje.

STANOVSKO-POSLOVNI KOMPLEKSI

Molimo da dostavite Paratransit planerima specifične nazive zgrada i brojeve unutar kompleksa prilikom zakazivanja vašeg putovanja. Operateri će pokupiti vozača u toj konkretnoj zgradi. Ako se objekat za vozača nalazi unutar zatvorenog naselja i zahteva poseban ulazak, obavestite bezbednosnu kancelariju da organizuje pristup za Paratransit vozilo pre vremena preuzimanja. Ako vozač ne organizira ulazak, a vozilo ne može ući u zonu preuzimanja, vozač će se smatrati da se nije pojavio.

DOMOVI ZA STARANJE

Vozači koji preuzimaju vozila u staračkim domovima treba da dočekaju operatera ispred ivičnjaka, na drugoj sigurnoj čekaonici ispred, ili što bliže ulazu ili utovarnom prostoru. Operateri ne mogu pomoći vozačima da uđu i izađu iz staračkog doma; osoblje treba da bude spremno da pomogne pojedincu da izađe iz staračkog doma ako je potrebno. Vozači će iskrcati na ivičnjaku/trotoaru ispred bilo kojeg većeg i najsigurnijeg mogućeg ulaza ili utovarnog prostora u starački dom.

PROGRAM ODRASLIH/ DNEVNI CENTRI

Vozači koji pohađaju programe za odrasle ili dnevne centre treba da budu prisutni kada stignu paratransitna vozila. Operateri ne mogu pomagati jahačima u programima/dnevnim centrima za odrasle ili izvan njih. Osoblje Centra mora biti spremno da pomogne pojedincu da uđe ili izađe iz centra ako je potrebno.

Ako centar za odrasle/dnevni boravak zahtijeva jedinstveni ulazak, jahač ili osoblje centra trebaju organizirati ulazak za paratranzitno vozilo prije vremena preuzimanja. Međutim, pretpostavimo da vozač ili osoblje centra treba da podese pristup, a vozilo ne može ući u zonu preuzimanja. U tom slučaju, vozač će se smatrati neprijavljenim; stoga će program za odrasle/dnevni boravak preuzeti odgovornost za povratak jahača u njihov dom.

Paratransit Services je odredio standardna mjesta preuzimanja i odlaska u važnim centrima i destinacijama kao što su veliki medicinski centri i tržni centri. Ako vozač zakaže putovanje do jedne od ovih destinacija, planer će obavijestiti vozača o određenoj lokaciji preuzimanja i odlaska.

 

UREĐAJI ZA MOBILNOST ZA UKRAĆANJE

Paratransit Services će učiniti sve da ugosti standardne uređaje za mobilnost.

Radi sigurnosti naših vozača, poželjni su uređaji za kretanje da budu čisti, sigurni i u dobrom radnom stanju kada putuju. BMT ZIP zahtijeva da licencirani ljekar navede vaše uređaje za pomoć pri kretanju. Detaljnim navođenjem proizvođača, modela i serijskog broja.

Upotreba liftova za invalidska kolica, rampi i sigurnosnih uređaja

a.) BMT ZIP će prevoziti sva invalidska kolica u svojim vozilima sve dok

1) Zahtjevi u pogledu dimenzija ne stvaraju niti predstavljaju bezbjednosnu zabrinutost za vozilo ili njegove putnike, i

2) Težina ne premašuje specifikacije opterećenja vozila ili dizanja koje je preporučio proizvođač kada je zauzeto. Na primjer, [49 CFR 37 & 38] BMT ZIP lift je ocijenjen za 600 lbs. To je za kombinovanu težinu uređaja za mobilnost i vozača koja je jednaka 600 funti.

 b.) Invalidska kolica moraju biti postavljena na određenom prostoru vozila gdje se mogu osigurati. Invalidskim kolicima neće biti dozvoljeno da se voze na bilo kojoj drugoj lokaciji. [49 CFR 37.165 (b) & (c) (3)]

c.) Ako se invalidska kolica ne mogu pričvrstiti ili vezati, patron se i dalje može voziti u vozilu, ali mora ostati u za to predviđenom prostoru. [49 CFR 37.165(d)]

 d.) U nekim okolnostima, BMT ZIP će tražiti od putnika koji koristi invalidska kolica da se prebaci na sjedište vozila, iako se od putnika neće tražiti da se kreće. [49 CFR 37.165 (e)]

 e.) BMT ZIP će omogućiti svakom pokrovitelju koji zatraži da se ukrca pomoću lifta za invalidska kolica ili rampe da to učini čak i ako ne koristi invalidska kolica. [49 CFR 37.165(g)] Međutim, liftovi i rampe neće biti postavljeni na stajalištima gdje će biti oštećeni ako se aktiviraju ili postoji neka privremena opasnost koja sprečava bezbednu upotrebu tog stajališta. [49 CFR 37.167(g)]

f.) Gdje je potrebno ili na zahtjev, osoblje BMT ZIP-a će pomoći osobama sa invaliditetom koristeći sigurnosne uređaje, rampe i liftove. [49 37.165(f)]

 g.) 38.23(d) DOT ADA propisa zahtijevaju da svi autobusi i kombiji usklađeni sa ADA imaju dvodijelni sistem osiguranja, jedan za osiguranje invalidskih kolica i sigurnosni pojas i rameni pojas za korisnika invalidskih kolica. Osim toga, član 38.23(a) zahtijeva da vozila duža od 22 stope imaju dovoljno sigurnosnih lokacija i uređaja za osiguranje dva invalidska kolica. Za usporedbu, vozila od 22 stope i manje moraju moći primiti barem jedna invalidska kolica. Beaumont Zip Para Transit Flota je ispod 22 stope u dužinu.

Održavanje liftova za invalidska kolica, rampi i sigurnosnih uređaja

1. BMT ZIP ima sistem redovnih i čestih provjera održavanja svojih liftova i rampi za invalidska kolica kako bi se osigurala operativnost. [49 CFR 37.163(b)]

2. Od operatera se traži da odmah obavijeste nadzornike ako lift nije u funkciji iz bilo kojeg razloga kako bi se moglo primijeniti održavanje. [49 CFR 37.163(c)]

3. Ako lift ili rampa postanu neispravni tokom servisa, vozilo u kojem se nalazi lift ili rampa će biti uklonjeno iz upotrebe, popravljeno i pušteno u rad ne prije početka sljedećeg servisnog dana, osim ako bi to umanjilo uslugu prijevoza koju BMT ZIP pruža i ne postoji rezervno vozilo koje bi moglo zamijeniti vozilo s nefunkcionalnim liftom ili rampom. U tom slučaju, vozilo sa neispravnim liftom ili rampom može ostati u upotrebi najviše tri (3) dana od dana kada je neispravnost otkrivena. [49 CFR 37.163d &(e)]

4. Ako vozilo sa neoperativnim liftom ili rampom radi na ruti, a put do sljedećeg pristupačnog vozila na ruti traje više od trideset (30) minuta, BMT ZIP će osigurati alternativni prijevoz osobama s invaliditetom koje ne mogu koristiti vozilo jer lift ili rampa nisu u funkciji. [49 CFR 37.163(£)]

 

OSTALA POMOĆI I OPREMA ZA MOBILNOST 

1. BMT ZIP će omogućiti službenim životinjama u svojim vozilima i objektima. [49 37.167(d)] Službena životinja je svaki pas vodič, pas za signalizaciju ili druga životinja obučena da radi za osobu sa invaliditetom. Druge životinje neće biti dozvoljene.

2. BMT ZIP će omogućiti bilo kakvu razumnu pomoć za disanje na svojim vozilima, uključujući prijenosne spremnike kisika i respiratore. [49 CFR 37.167(h)]

Operateri na paratransit uslugama će učiniti sve pokušaje da osiguraju standardne uređaje za mobilnost. Međutim, pretpostavimo da uređaj za mobilnost premašuje standardnu ​​veličinu. U tom slučaju, operater može zatražiti od vozača da se prebaci na sjedalo, jer može biti izazov bezbedno osigurati putnika unutar mobilnosti.

Uređaj. Jahač bira da se prebaci ili ostane u svom pokretnom uređaju. U slučaju odbijanja, mogu se napraviti drugi prilagodbi. Paratransit Services snažno preporučuje da djeca od četiri godine i mlađa budu osigurana u sigurnosnom sjedištu za djecu ili ako vozač putuje s djetetom od četiri godine ili mlađim ili težim 40 funti ili manje. Paratransit Services ne obezbjeđuje dječija sigurnosna sjedišta za djecu.

KADA BITI SPREMNI (DOLASCI I ODLASCI)

Podsjećamo sve putnike da je BMT ZIP usluga javnog prijevoza. To znači da ćete dijeliti vožnje s drugim kupcima. Ovo također podrazumijeva da dužina putovanja može biti uporediva s putovanjem na fiksnoj ruti, što uključuje vrijeme potrebno putniku da putuje do autobuske stanice i čeka autobus na fiksnoj ruti. Možda ćete morati doći i ranije nego što želite.

Prilikom zakazivanja putovanja možete zatražiti da se uzme u obzir termin koji nije ranije od dolaska ili ne kasnije od dolaska. Trudićemo se da što bolje udovoljimo vašim putovanjima; međutim, rasporedi će se zasnivati ​​na ukupnom broju putnika koji putuju tog dana uz poštovanje propisa ADA.

MOŽE LI MI POMOĆI BMT ZIP OPERATOR?

BMT ZIP pruža uslugu „Asist-to-Door” za klijente koji ne mogu samostalno hodati ili se otkotrljati od ulaznih vrata svog doma do BMT ZIP kombija parkiranog uz ivičnjak (ali ne i do unutrašnjosti zgrade). Primjeri osobe s invaliditetom kojoj su potrebne usluge „Assist-to-Door” uključuju:

• Neko ne može samostalno pokretati uređaj za ručnu mobilnost.
• Neko ko ne može pratiti stazu do ili od kombija bez vodstva.
• Neko kome je potrebna pomoć da održi ravnotežu.

Usluga asistencije do vrata također se može pružiti na destinaciji korisnika (banka, trgovački centar, crkva, medicinska ordinacija, itd.) i za povratak kući. Kupci koji su odobreni za uslugu Assist-to-Door mogu očekivati ​​od svog BMT ZIP operatera (vozača) da:

• Fizički gurnite korisnikov uređaj za ručnu mobilnost.
• Ponudite upute, usmeno ili laganim dodirom, kako biste kupca držali na pravom putu; ili
• Dozvolite kupcu da drži ruku ili podlakticu kombija radi ravnoteže.

Operateri paratranzita neće upravljati kontrolama električnih uređaja za mobilnost i neće nositi kupca niti nositi njegovu težinu.

Ova usluga se neće pružati u radionicama, klinikama za dijalizu ili dnevnim centrima za odrasle kada je osoblje dostupno za pomoć i nije ponuđeno korisnicima sa „Nemoj“.

Ostavite na miru" status. Kupci se također moraju odmah pojaviti kada kombi stigne. BMT ZIP šalje telefonske pozive kada je kombi na putu, a Assist-to-Door nije usluga obavještavanja o dolasku kombija.

Korisnici kojima je potrebna pomoć operatera kombija u fazi polaska i odredišta svih BMT ZIP putovanja moraju popuniti kratku prijavu prije putovanja kako bi utvrdili potrebu za stalnom (tj. na svim polazištima i destinacijama) pomoći. Odobrenje je uslovljeno sigurnosnom inspekcijom u rezidenciji kupca kako bi se utvrdilo prisustvo odgovarajuće rampe, stepenica i staze i razumne udaljenosti između vrata kupca i kombija. Ako je korisniku potrebna usluga od pomoći do vrata za sva putovanja BMT ZIP-a, kontaktirajte generalnog direktora BMT ZIP Mobility putem telefona na (409) 835-7895. Operateri kombija također mogu pomoći kupcima na zahtjev do ili iz kombija na nepoznatoj lokaciji ili niz stepenice. Kupci kojima je potrebna povremena pomoć kod kuće trebaju obavijestiti agenta za rezervacije u BMT ZIP uredu prilikom rezervacije.

Usluga asistencije do vrata NE uključuje ništa od sljedećeg:

• Pomaganje putnicima na nesigurnim ili strmo nagnutim rampama ili stepenicama.
• Prolazak kroz vrata kuće, stana ili zgrade.
• Zaključavanje/otključavanje vrata ili aktiviranje/deaktiviranje kućnih alarma.
• Utovar/istovar ličnih stvari.
• Podizanje ili nošenje kupca.
• Guranje uređaja za mobilnost na/isključivanje stepenice.

Ako imate bilo kakvih pitanja, pozovite BMT ZIP Reservations na (409) 835-7895.

RIDER ACCOMMODATIONS

 LIČNA NJEGA

Poslužitelj za ličnu njegu (PCA) može pratiti registrovanog paratransit vozača bez dodatne naknade. U vašem dosijeu mora biti navedeno da ispunjavate uslove za PCA putovanje sa vama. Morate rezervisati prostor za svoj PCA kada planirate putovanje. Pretpostavimo da je vozilo poslano za putnika koji koristi PCA, a PCA nije dostupan i utvrđeno je da PCA više nije potreban. U tom slučaju, BMT ZIP može zahtijevati dokumentaciju u tom smislu. Gosti su dobrodošli da se voze s vama, ali će platiti istu cijenu kao i gost po putovanju. Zbog ograničenog prostora, svakom vozaču je dozvoljen jedan gost po putovanju. Morate rezervirati prostor za svog gosta (uključujući djecu) prilikom zakazivanja putovanja. Sjedanje za više gostiju je na bazi „slobodnog mjesta“ kada planirate svoja putovanja. Djeca koja su u vašoj pratnji smatraju se gostima koji putuju. Odrasla osoba mora biti u pratnji djece mlađe od 5 godina. Paratransit Services snažno preporučuje da djeca od četiri (4) i mlađa budu osigurana u sigurnosnom sjedištu za djecu koja putuju s djetetom od četiri godine ili mlađim ili težim 40 funti ili manje. Paratransit Services ne obezbjeđuje dječija sigurnosna sjedišta za djecu.

Posebna napomena: PCA i gosti moraju imati tačne tačke polazišta i odredišta kao kvalifikovani putnik za odgovor na potražnju. Nisu dozvoljeni izleti radi smještaja gostiju i PCA (prevoz i odlazak).

PAKETI

Paketi ručne prtljage su ograničeni na dvije (2) torbe s namirnicama ili predmete slične veličine u vozilima Paratransit. Od operatera se ne traži da pomažu vozaču u prenošenju paketa do i od istog trotoara ili čekaonice gdje se vozač ukrcava.

POSJETITELJI

Posetioci izvan grada koji imaju ADA sertifikat u drugim gradovima ili imaju očigledna ograničenja mobilnosti mogu privremeno koristiti BMT ZIP usluge. Posjetioci moraju kontaktirati BMT ZIP Office od ponedjeljka do petka, od 8 do 5 sati, na 409-835-7895. Preporučuje se primjena dvije (2) sedmice prije nego što je potreban servis.

Nakon što je ovo urađeno, rezervacije se mogu izvršiti do jedan (1) dan unaprijed. Politike i procedure u ovom vodiču odnose se na posjetitelje.

Posjetioci mogu koristiti BMT ZIP uslugu 21 dan. Primanje usluge duže od 21 dana će zahtijevati od osobe da se prijavi za BMT ZIP uslugu i određivanje podobnosti od strane BMT ZIP Lift Services.

USLUGE ŽIVOTINJE

Psi vodiči i druge službene životinje smiju vas pratiti ako je ta potreba navedena u vašem dosijeu. Molimo vas da obavijestite Zakazivanje ako će vas uslužna životinja pratiti prilikom zakazivanja vaših putovanja.

PRETPLATNA SERVIS

Usluga pretplate je ograničena na vozače koji putuju na isto mjesto u isto vrijeme najmanje tri (3) puta sedmično. BMT ZIP zadržava pravo da ograniči i da prioritet pretplatničkim uslugama kako bi se održao maksimalni nivo od pedeset posto (50%) kako ADA zahtijeva kada nema raspoloživog viška kapaciteta potražnje. BMT ZIP će prekinuti bilo koju uslugu pretplate koja je otkazana za 50% ili više tokom bilo kojih 30 dana ili ako postoji dosljedan obrazac otkazivanja bilo kojeg dijela pretplate.

Putnici koji ispunjavaju uslove mogu zakazati pretplate za putovanja koja se ponavljaju radi zaposlenja, školovanja i akutnog medicinskog tretmana (tj. dijalize bubrega, hemoterapije i fizikalne terapije.) Da bi se maksimalno povećao višestruki utovar, vrijeme preuzimanja će biti dogovoreno do trideset (30) minuta prije ili nakon vremena preuzimanja koje je zatražio putnik.

NEDOJAVLJIVANJE, KASNA OTKAZIVANJA I POLITIKA OTKAZIVANJA NA VRATAMA

BMT ZIP usluga pojedinca može biti suspendovana ako se često ne pojavi na zakazanom putovanju, tj. nepojavljivanju, ili više puta kasni.

O NEPOJAVLJANJU

Ukoliko vozilo stigne u okviru odobrenog roka, sačeka pet minuta, a putnik se ne pojavi, smatraće se da nije došao. Prije nego što se utvrdi nepojavljivanje, BMT ZIP će učiniti sve da kontaktira putnika. Ovo može uključivati:

• Lagano trubiti u razumno vrijeme (8 ujutro – 10 sata).
• Vozač kuca na vrata.
• Dispečer poziva putnika koristeći brojeve telefona u evidenciji.

Napomena: Nepojavljivanje neće biti odobreno od strane Dispečera sve dok se ne učine svi pokušaji da se kontaktira putnik

Ako vozilo stigne prije 30-minutnog roka, morate se ukrcati tek kada počne vaše planirano vrijeme.

 

O KASNIM OTKAZIVANJEM

Putovanje koje je putnik otkazao u roku od najmanje jednog (1) sata od predviđenog roka od 30 minuta je kasno otkazivanje. Kasni otkazi će se smatrati isto kao i nedolazak. Ovo uključuje otkazivanja na vratima.

– Podstičemo putnike da nazovu u slučaju otkazivanja čim saznaju da im neće biti potrebne naše usluge prevoza.

BMT ZIP razumije da će putnici doživjeti neplanirane događaje koji ih sprečavaju da krenu na planirano putovanje. Međutim, BMT ZIP ima strogu politiku nedolaska/kasnog otkazivanja kako bi se spriječila zloupotreba. Razlog za tako strogu politiku je taj što putovanja bez dolaska znače da je vožnja možda bila odbijena drugoj osobi.

Kako bi izbjegli nedolazak, putnici se podsjećaju da budu spremni na početku 30-minutnog perioda kada je putovanje bilo zakazano; vozači treba da sačekaju najviše pet minuta po dolasku da putnici uđu u autobus. Opis:

NO SHOW

Nepojavljivanje se dešava kada se ne ukrcate u paratransit vozilo u roku od pet (5) minuta nakon što stigne u roku spremnosti.

KASNO OTKAZIVANJE

Kasno otkazivanje nastaje kada ne otkažete svoje planirano putovanje najmanje jedan (1) sat prije početka vremenskog okvira.

OTKAŽI NA VRATIMA

Otkazivanje vašeg putovanja po dolasku operatera smatra se Otkazivanjem na vratima.

Napomena: Propuštena putovanja iz razloga koji su van kontrole putnika ili onih propustio BMT ZIP neće se računati kao nedolazak. Imate pravo da uložite žalbu na bilo koje kršenje ili predloženu suspenziju usluga nakon istog žalbenog postupka koji je naveden pod Prijava za usluge.

RJEŠAVANJE SPOROVA

Bit će učinjeni svi pokušaji da se riješe nesuglasice u vezi s određenim nedolaskom, kasnim otkazima i otkazima na vratima. Svaka obustava usluge uključuje mogućnost da putnik podnese pismenu žalbu, koja mora biti opisana kao

Neprijavljivanja.

PRAVILA PONAŠANJA

Od vozača se traži da poštuju ova pravila ponašanja kako bi osigurali sigurnost i udobnost svih vozača i operatera.

• Nema fizičkog zlostavljanja drugog vozača ili operatera.
• Bez uvredljivog, prijetećeg ili opscenog jezika ili radnji.
• Hrana i/ili pića su zabranjeni osim ako su neophodni u dijetetske i medicinske svrhe.
• U vozilima nije dozvoljeno pušenje.
• Zabranjeno je jahanje pod uticajem alkohola ili ilegalnih droga.
• Nema namjernog izbjegavanja plaćanja karte.
• Zabranjeno rukovanje ili diranje opreme dok ste u vozilu Paratransit.
• U vozilima se neće puštati radio uređaji, kasetofoni, uređaji za snimanje kompakt diskova ili druga oprema koja stvara previše zvuka.
• Napojnice ili druge napojnice nisu dozvoljene.

Vozači koji krše pravila ponašanja podliježu kaznama, sve do i uključujući suspenziju usluge, a bit će kažnjeni zbog ometanja prevoza.

DIRECT THREAT

ADA izričito savjetuje da se paratranzitna usluga može odbiti osobama s dokumentiranom istorijom nekontrolisanog, nepredvidivo ometajućeg, agresivnog ili prijetećeg ponašanja koje može predstavljati direktnu prijetnju bezbednom funkcionisanju vozila i prevozu svih putnika. Shodno tome, BMT ZIP zadržava pravo da odbije, izmijeni, obustavi ili prekine uslugu korisnicima koji mogu predstavljati prijetnju. BMT ZIP takođe može zahtijevati od takvog kupca da putuje u društvu a odgovorni putnik za sva putovanja BMT ZIP.

POSTUPAK ŽALBE ZA SUSPENZIJU/RASKID USLUGE

Napomena: Vozači koji se upuste u fizičko zlostavljanje ili nanose tjelesne povrede drugom vozaču ili operateru mogu biti podvrgnuti trenutnoj i trajnoj suspenziji i mogućem krivičnom gonjenju.

Jahač koji osporava osnov za suspenziju ili prestanak službe može zatražiti ročište za žalbu pismenim putem:

BMT ZIP

550 Milam St.

Beaumont, Teksas 77701

NIVOI STRUKTURE PARATRAZITNE CIJENE

Osobe sa invaliditetom koje ispunjavaju uslove – 2.50 USD po putovanju u jednom pravcu

Mjesečna karta (kalendarski mjesec) – 80 USD

Knjiga karata (10 jednosmjernih vožnji) – 25 USD

Gost – 2.50 USD – Po putovanju u jednom smjeru

Poslužitelji lične njege (PCA) – besplatno – moraju putovati sa kvalifikovanim putnikom.

*Ukupna naknada za prijavu i ličnu kartu iznosi 5.00 USD. Ako se odbije za usluge paratranzita, prijava i taksa za ličnu kartu biće vraćeni podnosiocu zahtjeva. *

Paratransit Karte 

Svi vozači koji ispunjavaju uslove, bez obzira na godine, moraju platiti tačnu kartu prilikom ukrcavanja. Operateri ne mogu dati kusur. BMT ZIP – Redovne, Plus i Premium karte se mogu kupiti na sljedećoj lokaciji:

BMT ZIP

550 Milam St.

Beaumont, Texas

77701

KORISNI BROJEVI TELEFONA

Molim te nazovi (409) 835-7895 da kontaktirate sljedeće:

• Paratransit Services
• zakazivanje
• Otkazivanje/potvrda
• Potvrda
• Usluge pretplate
• Žalbe/pohvale

Molim te nazovi (409) 835-7895 da kontaktirate sljedeće:

• BMT ZIP Služba za korisnike
• Informacije o autobuskoj ruti
• BMT ZIP Izgubljeno i pronađeno

KORISNE ADRESE

BMT ZIP Paratransit Services Operations

BMT poštanski ured
550 Milam St.
Beaumont, Teksas 77701

 

PITANJA I KOMENTARI

Želimo čuti od vas. Stoga vas molimo da kontaktirate BMT ZIP na 409-835-7895 da ostavite svoje komentare, žalbe, pohvale, sugestije ili preporuke.

Procedura komentara/žalbe kupaca

BMT ZIP procedura za komentare/žalbe kupaca uspostavljena je kako bi se osiguralo da korisnici sistema imaju lak i pristupačan način da daju povratne informacije agenciji. Kada ulažete pritužbu, pokušajte da navedete što više detalja kako bismo na adekvatan način odgovorili na vašu zabrinutost. Osim toga, sljedeće informacije trebaju pratiti sve komentare/pritužbe kupaca: 

• Vrsta komentara/žalbe: Služba fiksne rute, BMT ZIP Paratransit Service, ADA fiksna rutna služba, ADA BMT ZIP Paratransit Service, Naslov IV.
• Ime, adresa i broj telefona (ili osoba može ostati anonimna).
• Datum i vrijeme incidenta.
• Broj vozila (ako postoji) i ime dispečera ili vozača.
• Opis pritužbe, pohvale ili sugestije; molimo da dostavite što više informacija.

 

Podnošenje žalbe

Za artikle koji nisu hitni (žalba na prošli servis, sugestija, ideja, itd.), kontaktirajte BMT ZIP na jedan od sljedećih načina:

• Pozivom (409)835-7895
• Web stranice: beaumonttransit.com
• Pismo na: BMT ZIP Paratransit service 550 Milam St. Beaumont, Teksas 77701

 

Proces pregleda povratnih informacija:

BMT ZIP-ov Transit Supervizor će se baviti pritužbama, komentarima i sugestijama. BMT ZIP će osigurati da se poduzmu odgovarajuće radnje za rješavanje uzroka pritužbe kako bi se usluga unaprijedila. Sve povratne informacije će biti pregledane i distribuirane odgovarajućim odjeljenjima uz praćenje korisnika od strane osoblja BMT ZIP-a u roku od postavljenog cilja od 72 sata.