Revisionato il 30 gennaio 2023

BENVENUTI AL SERVIZIO PARATRANSITO BMT ZIP

Beaumont Zip Paratransit Services offre un servizio di trasporto pubblico condiviso, da marciapiede a marciapiede, con assistenza a domicilio, alle persone con disabilità che non possono utilizzare gli autobus a percorso fisso di BMT ZIP. "Da marciapiede a marciapiede" significa che il veicolo preleva i clienti dal marciapiede dell'indirizzo di prelievo e li lascia sul marciapiede dell'indirizzo di consegna. I clienti che necessitano di assistenza oltre il marciapiede possono comunicarlo a un dipendente di BMT ZIP in modo che possa essere fornito ulteriore supporto. Inoltre, BMT ZIP offre un servizio di "assistenza a domicilio" per i clienti che non possono camminare o spostarsi autonomamente dalla porta di casa a un furgone BMT ZIP parcheggiato a bordo strada. Paratransit Services è un servizio di trasporto condiviso gestito da veicoli moderni e accessibili. Gli utenti che non possono accedere ai furgoni tramite gradini possono utilizzare i sollevatori per sedie a rotelle. Ci auguriamo che questa guida risponda a tutte le vostre domande. Per ulteriori informazioni, non esitate a contattarci. Siamo qui per fornire un trasporto pubblico sicuro, affidabile ed efficiente alle persone con disabilità. E quindi, benvenuti di nuovo a BMT ZIP Paratransit Services!

OVERVIEW

L'Americans with Disabilities Act (ADA) del 1990 richiede che ogni ente pubblico che gestisce un servizio di trasporto pubblico a percorso fisso fornisca un servizio di trasporto pubblico assistito (paratransit) per le persone con disabilità che non possono usufruire del servizio a percorso fisso a causa della loro disabilità. Le tre categorie di persone aventi diritto ai servizi di trasporto assistito (paratransit) stabilite dall'ADA sono:

Categoria 1) Individui che, a causa della loro disabilità, non possono salire, viaggiare e scendere autonomamente da un veicolo accessibile.

Categoria 2) È idonea qualsiasi persona con disabilità che può utilizzare un veicolo accessibile a percorso fisso ma per la quale non è possibile effettuare il viaggio desiderato perché il servizio di cui ha bisogno non è ancora accessibile.

Categoria 3) Persone con condizioni correlate alla disabilità che impediscono loro di raggiungere o lasciare un luogo di imbarco o sbarco.

Il servizio di trasporto pubblico deve fornire un livello di servizio paragonabile a quello offerto dal sistema a percorso fisso. L'ADA definisce il servizio di trasporto pubblico paragonabile in base a sei criteri:

1. Il trasporto pubblico deve operare nella stessa area di servizio del sistema di percorsi fissi.
2. Il trasporto pubblico deve avere tempi di risposta comparabili.
3. Le tariffe del servizio di trasporto pubblico possono essere al massimo il doppio di quelle di un servizio a percorso fisso per lo stesso viaggio.
4. Il servizio di trasporto pubblico deve avere giorni e orari di servizio comparabili a quelli del servizio di percorso fisso per la stessa corsa.
5. Il servizio di trasporto pubblico deve soddisfare le richieste per qualsiasi scopo di viaggio.

Il servizio di trasporto pubblico deve continuare a essere disponibile a causa di limitazioni di capacità.

AMMINISTRATORE

Il Transit Management di Beaumont, situato in Milam St. 550, Beaumont, Texas, garantisce la conformità completa all'ADA. L'orario d'ufficio è dalle 8:00 alle 5:00, dal lunedì al venerdì. Il Direttore Generale di BMT ZIP è responsabile della direzione delle attività quotidiane del programma di risposta alla domanda di MT Zip. Il Responsabile Operativo è responsabile dell'intera gestione giornaliera degli autobus.

SCOPO

Il Transit Management di Beaumont offre servizi di trasporto a chiamata per persone con disabilità. Questo programma continua a soddisfare la crescente e mutevole domanda di trasporto di molti passeggeri. BMT ZIP si propone di fornire servizi di trasporto pubblico eccellenti ai cittadini nel modo più sicuro, conveniente, efficace e amichevole possibile.

IDONEITÀ AL SERVIZIO

In base alle linee guida ADA, il servizio di trasporto pubblico può essere fornito a persone con disabilità fisica, mentale o visiva di gravità tale da impedire il trasporto autonomo in autobus urbano, senza considerare che potrebbe essere difficile, impegnativo, scomodo o sconveniente. Pertanto, una disabilità, una diagnosi o una condizione di per sé non determinano automaticamente l'idoneità al trasporto pubblico. L'idoneità al trasporto pubblico è invece determinata dal fatto che la mobilità funzionale del richiedente sia così gravemente limitata da impedirgli di acquisire le competenze di mobilità necessarie per il trasporto autonomo in autobus urbano, anche se ciò potrebbe risultare difficile, scomodo o impegnativo.

La domanda BMT ZIP, le informazioni e qualsiasi documentazione supplementare vengono esaminate da uno specialista BMT ZIP che determinerà l'idoneità del richiedente al servizio di trasporto pubblico. Il cliente viene informato per posta della propria idoneità entro ventuno giorni dalla compilazione della documentazione.

Le domande per il codice postale BMT possono essere ottenute presso l'ufficio BMT ZIP in 550 Milam St., Beaumont, Texas 77701. Il numero di contatto per l'ufficio BMT ZIP è (409-835-7895) < premere opzione uno> dalle 8:00 alle 5:00 dal lunedì al venerdì, oppure visitare www.beaumonttransit.com.

RICERTIFICAZIONE

In conformità con l'Americans with Disabilities Act (ADA) del 1990, tutti i clienti del servizio di trasporto assistito devono ricertificare la propria idoneità al trasporto assistito a intervalli regolari.

La gestione del transito di Beaumont ha deciso che il periodo di ricertificazione per i clienti BMT ZIP si verifica almeno una volta ogni cinque (5) anniLa ricertificazione mira a garantire che BMT ZIP disponga delle informazioni più aggiornate relative ai recapiti del cliente e a eventuali cambiamenti significativi dello stato di salute e delle esigenze di viaggio personali. Pertanto, è essenziale contattare l'ufficio BMT ZIP in caso di cambio di indirizzo o numero di telefono. Le domande di ricertificazione vengono inviate per posta all'indirizzo registrato dal passeggero. Sebbene BMT ZIP non sia responsabile di contattare i passeggeri in caso di mancato recapito delle domande da parte dell'ufficio postale, in caso di impedimenti o possibili impedimenti nel fornire a BMT ZIP la domanda di ricertificazione richiesta, si prega di contattare l'ufficio BMT ZIP il prima possibile. È possibile richiedere una proroga di quindici (15) giorni contattando i nostri uffici al numero 409-835-7895. Il servizio non verrà interrotto per la proroga approvata della procedura di ricertificazione. Il servizio non verrà interrotto fino all'esaurimento della seconda proroga (60 giorni). Si prega di notare che è previsto un costo di $ 5.00 per la domanda e il documento d'identità*. Il costo deve essere pagato in contanti, con assegno o vaglia postale presso il nostro ufficio; Se si invia la domanda per posta, si prega di includere il pagamento tramite vaglia postale/assegno (non inviare contanti). I clienti riceveranno una notifica scritta di ricertificazione circa ventuno (21) giorni prima della data di scadenza del servizio BMT ZIP. Tuttavia, potrebbero essere soggetti a ricertificazione in qualsiasi momento.

BMT ZIP si riserva il diritto di verificare l'idoneità di qualsiasi cliente in qualsiasi momento vi sia un'indicazione o un motivo per prevedere un cambiamento nelle sue condizioni mediche, nel suo livello funzionale o nella sua mobilità. In tali casi, BMT ZIP potrebbe richiedere che il cliente, o per suo conto, fornisca informazioni aggiuntive o comprovanti.

Ogni cliente è tenuto a informare BMT ZIP di qualsiasi cambiamento che possa influire sul proprio stato di idoneità, inclusi miglioramenti o peggioramenti significativi delle capacità motorie, la presenza di una malattia trasmissibile o contagiosa e l'utilizzo di dispositivi di assistenza o ausili per la mobilità. I ​​clienti devono inoltre informare tempestivamente BMT ZIP di eventuali cambiamenti relativi al proprio indirizzo di residenza, ai numeri di telefono di contatto, al nome, all'indirizzo o al numero di telefono della/e persona/e di contatto di emergenza designata/e e, se applicabile, delle persone incaricate di agire per conto del cliente.

Le domande di ricertificazione devono pervenire entro trenta (30) giorni dalla richiesta di ricertificazione. Inoltre, le domande di ricertificazione devono pervenire entro trenta (30) giorni dalla data di scadenza del servizio del cliente, indicata sul codice identificativo BMT ZIP. I clienti le cui domande non pervengono oltre trenta (30) giorni dalla data di scadenza potrebbero rischiare l'interruzione del servizio. Le domande di ricertificazione possono essere ritirate e restituite presso l'ufficio BMT ZIP in 550 Milam St. Beaumont, Texas (409-835-7895) dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 5:00 oppure visitando il sito web. www.beaumonttransit.com.

CARTA D'IDENTITÀ

I clienti autorizzati a utilizzare BMT ZIP devono essere in possesso di un altro documento d'identità. I ​​nuovi clienti devono ottenere un documento d'identità prima di poter prenotare il viaggio. Le istruzioni per ottenere un documento d'identità sono fornite nell'avviso di idoneità iniziale. I documenti d'identità con foto BMT ZIP possono essere rilasciati solo presso la sede BMT ZIP, in 550 Milam St., Beaumont, Texas 77701. Il documento d'identità con foto iniziale è incluso nella quota di iscrizione di $ 5.00. Anche i documenti sostitutivi o di ricertificazione hanno un costo di $ 5.00 a causa della rielaborazione della domanda e dei documenti d'identità.

DOMANDA DI SERVIZI

La domanda di servizio deve essere compilata e approvata dalla Direzione dei Trasporti di Beaumont prima dell'erogazione dei servizi di trasporto pubblico BMT ZIP. È possibile presentare domanda di servizio chiamando l'ufficio BMT ZIP tra le 8:00 e le 5:00.

Dal lunedì al venerdì oppure recandovi presso i nostri uffici a:

       Centro operativo BMT ZIP, 550 Milam St. Beaumont, Texas 77701 

(409-835-7895)

 

Una volta ricevuta la richiesta telefonica, verrà inviata una domanda per posta al richiedente entro sette (7) giorni lavorativi. Offriamo anche un'opzione di presentazione diretta per i singoli pazienti. Il richiedente e il medico devono compilare il modulo di domanda e restituirlo di persona all'ufficio BMT ZIP. Se la domanda non viene restituita compilata nella forma desiderata da BMT ZIP, verrà annullata.

Una domanda non può essere approvata finché la Verifica di invalidità non viene completata da un medico o da un altro professionista e restituita a BMT ZIP.

Una volta completata la domanda, l'idoneità sarà determinata entro ventuno (21) giorni di calendario. Inoltre, il richiedente potrà utilizzare il servizio una volta presa una decisione, qualora la procedura di richiesta superi i ventuno (21) giorni di calendario.

Entro 21 giorni, le seguenti informazioni verranno inviate per posta, e-mail e/o tramite una telefonata al richiedente:

1. Approvazione o rifiuto della domanda (e motivazione, in caso di rifiuto).
2. Non ammissibilità secondo quanto definito dalle categorie di ammissibilità ADA.
3. Date di decorrenza dell'ammissibilità.
4. Spiegazione delle restrizioni, come la certificazione temporanea o la determinazione dell'idoneità viaggio per viaggio.

Processo di ricorso

Se un richiedente desidera presentare ricorso contro un ricorso basato su una decisione della struttura BMT ZIP o esprimere un reclamo sul programma ZIP, può procedere come segue:

 

A. Entro sessanta (60) giorni dalla data della notifica di diniego, l'appellante invierà una richiesta scritta di ricorso alla struttura BMT ZIP.

B. L'appellante sarà informato per posta della data e dell'ora dell'incontro. L'appellante che presenta istanza di ricorso ha il diritto di essere ascoltato e di presentare informazioni e argomentazioni, inclusa la separazione delle funzioni. Gli appellanti possono farsi accompagnare da un rappresentante a tale incontro. [49 CFR Parte 37. 125(g)(20.]

C. BMT ZIP risponderà all'appello dell'appellante mediante lettera scritta entro trenta (30) giorni dall'appello e dall'udienza, spiegando la determinazione della decisione presa.

D. Se non viene presa una decisione entro trenta (30) giorni dall'udienza di appello, il servizio di trasporto pubblico verrà fornito all'appellante fino a quando non verrà emessa una decisione di rigetto dell'appello.

     Questa procedura di ricorso non si applica a questioni politiche o di altro tipo con il Consiglio Comunale. Il Coordinatore ZIP o il Direttore Generale dei Trasporti possono essere contattati per iscritto presso Beaumont Municipal Transit, 550 Milam Street, Beaumont, Texas 77701. Il Direttore dello Sviluppo e della Pianificazione Comunitaria può essere contattato per iscritto presso il Dipartimento di Sviluppo e Pianificazione Comunitaria della Città di Beaumont, Casella Postale 3827, Beaumont, Texas 77704.

ORARI DEL SERVIZIO PARATRANSITO BMT ZIP

Operazioni dei servizi di paratransito BMT ZIP

Lunedì – Venerdì: 6:00 – 9:30

Sabato dalle 8:00 alle 4:XNUMX

Orari di programmazione del servizio di trasporto paratransito BMT ZIP

Lunedì – Venerdì: 8:00 – 4:00

Orari di ufficio dell'amministrazione del paratransito BMT ZIP

Lunedì – Venerdì: 8:00 – 5:00

SAREA DI SERVIZIO

Il servizio di trasporto pubblico BMT ZIP è operativo solo entro i confini della città di Beaumont, Texas. Pertanto, origini e destinazioni devono essere situate all'interno della città di Beaumont.

SSERVIZI DI PARATRANTO PROGRAMMATI

Per prenotare un viaggio, si prega di chiamare il numero (409) 835-7895 dalle 8:4 alle XNUMX:XNUMX, dal lunedì al venerdì. Le prenotazioni possono essere effettuate un giorno prima della partenza desiderata. Il trasporto per le persone disabili idonee verrà fornito in base all'ordine di arrivo, indipendentemente dalla finalità del viaggio. Al momento della prenotazione, si prega di fornire le seguenti informazioni:

• Il tuo nome.
• Il tuo indirizzo di ritiro (inclusi nomi di edifici/attività commerciali, informazioni specifiche sul ritiro e punti di riferimento).
• La data in cui viaggi.
• L'ora in cui vorresti essere prelevato. (Nota: pianifica gli appuntamenti con molto tempo per raggiungere la tua destinazione)
• Orario di riconsegna richiesto e orari alternativi di riconsegna.
• L'indirizzo della tua destinazione (incluse le informazioni specifiche sul punto di consegna).
• Se un assistente personale (PCA) viaggerà con voi.
• Se un ospite diverso dal tuo PCA viaggerà con te (compresi i bambini).
• Pianifica un viaggio di ritorno
• Necessità di una visita medica (per un appuntamento medico)

RICORDA: Il BMT ZIP è un servizio di trasporto condiviso accessibile a tutti i partecipanti. La considerazione reciproca e il rispetto per gli altri utenti eviteranno ritardi inutili e garantiranno una maggiore efficienza. Il BMT ZIP non fornisce servizi di emergenza né è un servizio di ambulanza.

Per garantire che il tuo viaggio venga programmato nel modo più adatto alle tue esigenze, ti preghiamo di comunicarci se si verifica una delle seguenti situazioni:

Supponiamo che tu non possa arrivare a destinazione prima di un orario specifico (ad esempio, il tuo PCA è a casa a un orario specifico per riceverti). In tal caso, ti verrà assegnata una finestra di ritiro che ti porterà a destinazione entro l'orario richiesto. Si prega di prevedere un orario di ritiro flessibile.

Supponiamo che tu debba arrivare a destinazione entro un orario specifico (ad esempio, per un appuntamento medico, una dialisi o per motivi di lavoro). In tal caso, ti verrà assegnata una finestra temporale per il ritiro che ti consentirà di arrivare in tempo. Si prega di prevedere un orario di ritiro flessibile.

Supponiamo che non sia possibile prelevarti prima di un orario specifico (ad esempio, se non esci dal lavoro prima di un orario specifico). In tal caso, ti verrà assegnata una finestra di prelievo che inizia dopo l'orario da te richiesto.

Supponiamo che desideriate essere prelevati a un orario specifico, indipendentemente dall'orario di arrivo a destinazione (ad esempio, per fare shopping, andare in palestra, ecc.). Concorderemo un orario il più vicino possibile a quello richiesto. L'orario di arrivo può variare a seconda della durata del viaggio e degli altri passeggeri a bordo.

PREVEDERE TEMPI DI PERCORRENZA ALTERNATIVI

I servizi di paratransito possono offrire orari di viaggio (1) un'ora prima o (1) un'ora dopo l'orario di viaggio richiesto, come stabilito dai criteri di servizio dell'Americans with Disabilities Act (ADA) del 1990.

SUGGERIMENTI PER LA PROGRAMMAZIONE DEL SERVIZIO

Quando si programmano corse per orari specifici, è consigliabile prevedere un tempo sufficiente per terminare l'appuntamento e raggiungere il veicolo all'orario di ritiro previsto. Si prega di verificare gli orari di apertura e chiusura della destinazione per evitare di dover attendere fuori dall'edificio prima o dopo l'orario di apertura. Quando si programmano le corse, si prega di seguire questi suggerimenti:

• Calcola il tempo necessario per raggiungere la destinazione.
• Si consiglia di prevedere del tempo extra per il carico e lo scarico di altri passeggeri prima di raggiungere la destinazione. (Ricorda: questo è un servizio di ride-sharing)
• Tener conto delle condizioni del traffico e dei ritardi dovuti alle condizioni meteorologiche.

COCONFERMA I TUOI VIAGGI

I viaggi saranno confermati al momento della prenotazione del viaggio. L'agente di prenotazione ripeterà la data del viaggio, l'indirizzo e altri dettagli. Inoltre, il sistema telefonico BMT ZIP chiamerà i clienti la sera prima della partenza, ricordando loro le corse del giorno successivo. Se un passeggero deve annullare la corsa o effettuare una prenotazione diversa, può contattare l'ufficio BMT ZIP al numero (409-835-7895).

CAVIAGGI DI NCELING

Le corse devono essere annullate almeno un'ora (1) prima dell'inizio della finestra di disponibilità. Per la definizione di finestra di disponibilità, consultare pagina 14.

MODIFICA O ANNULLAMENTO DI UNA PRENOTAZIONE

Si prega di chiamare tra le 8:00 e le 5:00 per modificare una prenotazione. Le modifiche devono essere richieste con almeno un'ora di anticipo. Successivamente, chiamare BMT ZIP al numero 1-409-835 per modificare o annullare una corsa.

  VIAGGI “WILL CALL”

Occasionalmente, i clienti necessitano di orari di riconsegna aperti perché stanno ancora decidendo quando saranno pronti per essere ritirati. Ad esempio, i clienti potrebbero richiedere orari di riconsegna aperti solo per appuntamenti medici o per il servizio di giuria. I clienti devono comunicare agli addetti alle prenotazioni, al momento della prenotazione, che desiderano un ritiro "a chiamata". I ritiri "a chiamata" vengono attivati ​​quando il cliente comunica all'addetto alle prenotazioni di BMT ZIP di essere pronto per essere ritirato. BMT ZIP invierà un veicolo il prima possibile; tuttavia, in determinati orari di punta e in situazioni di elevato utilizzo, potrebbe essere necessaria fino a un'ora (1) prima che il veicolo arrivi al punto di ritiro. Pertanto, i ritiri "a chiamata" sono sconsigliati a meno che non siano state eliminate tutte le altre opzioni. Gli operatori attenderanno quindi cinque (5) minuti per i passeggeri "a chiamata" prima di proseguire il percorso.

Prestazioni puntuali 

1. Non ci saranno restrizioni o priorità basate sullo scopo del viaggio. [49 CFR 37.13(d)]

2. Non ci saranno limitazioni al servizio basate su vincoli di capacità. [49 CFR 37.131(f)] I vincoli di capacità includono:

a. Non ci saranno restrizioni sul numero di viaggi che un individuo può effettuare. [49 CFR 37.131(£) (1)]

b. Non ci saranno liste di attesa per l'accesso al servizio. [49 CFR 37.131(£) (2)]

c. BMT ZIP eviterà qualsiasi modello o pratica operativa che limiti significativamente la disponibilità del servizio, come un numero considerevole di ritiri notevolmente intempestivi per i viaggi iniziali o di ritorno, un numero considerevole di viaggi rifiutati o persi, o un numero significativo di viaggi con durate eccessive. [49 CFR 37.13(f)(i)(A)-(C)]

d. I problemi operativi attribuibili a cause al di fuori del controllo di BMT ZIP (come condizioni meteorologiche avverse o condizioni di traffico pericolose) non costituiscono una base per determinare che esista il tipo di modello o pratica menzionato al punto c. immediatamente sopra. [49 CFR 37.131 (f) (ii)]

HOORARIO LUNEDÌ

BMT ZIP non gestisce il servizio di autobus a percorso fisso o il servizio di trasporto pubblico nei seguenti giorni festivi:

Capodanno, Festa del Lavoro, Compleanno di Martin Luther King, Giorno della Memoria, Giorno del Ringraziamento, Venerdì dopo il Ringraziamento, Quattro Luglio, Natale, Juneteenth, Venerdì Santo

OPFORMAZIONE ERATORE

Tutti i veicoli e gli operatori BMT ZIP saranno formati almeno sui seguenti argomenti:

• Tutti gli operatori completeranno il corso di orientamento per i nuovi assunti BMT ZIP, che comprende la formazione FTA, Smith Systems e altre formazioni accumulate necessarie per il corretto svolgimento delle mansioni del personale attento alla sicurezza.
• Imbarco e sbarco dei passeggeri che utilizzano dispositivi di assistenza alla mobilità
• Formazione sull'assistenza ai passeggeri, inclusa la formazione sulla cortesia e la sensibilità dei passeggeri.

Gli operatori saranno tenuti a svolgere le seguenti funzioni:

• Guidare fino al marciapiede del luogo di ritiro
• Assistenza all'imbarco e all'uscita
• Guidare fino al marciapiede dei punti di destinazione
• Spostare le sedie a rotelle da e verso il veicolo o aiutare i passeggeri a salire a bordo predisponendo un servizio di assistenza a domicilio.

Agli operatori sarà vietato:

• Somministrazione di farmaci
• Utilizzo di ossigeno o di altre macchine per l'assistenza vitale
• Nutrire o vestire i passeggeri
• Gestione dei reclami
• Effettuare prenotazioni
• Trasportare o maneggiare pacchi o bagagli in quantità eccessive, a meno che l'operatore non sia in grado di farlo.

SERVIZI DI PARATRANSAGGIO A BORDO

LUOGHI DI RITIRO/CONSEGNA

Paratransit Services ha predisposto punti di prelievo e di riconsegna per la comodità dei passeggeri, in modo da garantire che il loro viaggio proceda senza intoppi.

 

DOVE ASPETTARE

Il servizio di trasporto pubblico è un programma di condivisione di corse da origine a destinazione che integra i servizi di autobus a percorso fisso BMT ZIP. I passeggeri devono attendere sul marciapiede, sul marciapiede o in un'altra area di attesa sicura di fronte all'ingresso del punto di prelievo o il più vicino possibile a esso. Gli operatori attenderanno il passeggero sul marciapiede di una strada pubblica, di fronte all'abitazione, all'edificio o ad altri punti di prelievo designati o il più vicino possibile a essi. L'operatore non può entrare in alcuna abitazione, ufficio o struttura. Un accompagnatore o un assistente personale deve essere disponibile qualora un passeggero necessiti di assistenza per uscire dal punto di prelievo. Per le consegne, l'operatore lascerà il passeggero alla porta se l'area si trova al primo piano. Gli operatori non sono tenuti a utilizzare il servizio di assistenza a domicilio se il servizio deve superare il primo piano. Le consegne includeranno anche il marciapiede o un'altra area di attesa sicura accanto al marciapiede o una strada pubblica di fronte, o il più vicino possibile, al punto di consegna designato.

COMPLESSI DI APPARTAMENTI/UFFICI

Si prega di fornire agli operatori del servizio di trasporto pubblico (Paratransit) i nomi e i numeri civici degli edifici all'interno del complesso al momento della prenotazione della corsa. Gli operatori preleveranno il passeggero presso quell'edificio specifico. Se la struttura di un passeggero si trova all'interno di un complesso residenziale recintato e richiede un ingresso separato, è necessario avvisare l'ufficio sicurezza per organizzare l'accesso del veicolo Paratransit prima dell'orario di prelievo. Se il passeggero non organizza l'ingresso e il veicolo non può accedere all'area di prelievo, il passeggero sarà considerato un "No-Show".

CASE DI CURA

I passeggeri che prelevano i passeggeri dalle case di cura devono incontrare l'operatore davanti al marciapiede, in un'altra area di attesa sicura di fronte o il più vicino possibile all'ingresso o all'area di carico. Gli operatori non possono assistere i passeggeri dentro e fuori da una casa di cura; il personale deve essere pronto ad aiutare la persona a uscire dalla casa di cura, se necessario. I passeggeri scaricheranno sul marciapiede/ciglio della strada di fronte a qualsiasi ingresso principale e più sicuro possibile o all'area di carico della casa di cura.

PROGRAMMI PER ADULTI/ASSISTI DIURNI

I passeggeri che frequentano programmi per adulti o asili nido devono essere presenti all'arrivo dei veicoli del servizio di trasporto paratransito. Gli operatori non possono assistere i passeggeri all'ingresso o all'uscita dai centri per adulti/asili nido. Il personale del centro deve essere pronto ad aiutare la persona all'ingresso o all'uscita dal centro, se necessario.

Se il Centro diurno/per adulti richiede un ingresso separato, l'utente o il personale del centro devono organizzare l'ingresso del veicolo di trasporto pubblico prima dell'orario di prelievo. Tuttavia, se l'utente o il personale del centro devono predisporre l'accesso e il veicolo non può accedere all'area di prelievo, in tal caso il cliente sarà considerato assente; pertanto, il Centro diurno/per adulti si assumerà la responsabilità di riportare il cliente a casa.

I servizi di trasporto pubblico hanno designato punti di prelievo e riconsegna standard presso centri e destinazioni importanti, come grandi centri medici e centri commerciali. Se un utente programma una corsa verso una di queste destinazioni, il responsabile della pianificazione lo informerà del punto di prelievo e riconsegna specifico.

 

DISPOSITIVI DI MOBILITÀ DI IMBARCO

I servizi di trasporto pubblico faranno il possibile per accogliere i dispositivi di mobilità standard.

Per la sicurezza dei nostri passeggeri, si consiglia che i dispositivi di mobilità siano puliti, sicuri e in buone condizioni di funzionamento durante il viaggio. BMT ZIP richiede che un medico abilitato elenchi i dispositivi di ausilio alla mobilità, fornendo in dettaglio produttore, modello e numero di serie.

Utilizzo di ascensori per sedie a rotelle, rampe e dispositivi di fissaggio

a.) BMT ZIP trasporterà qualsiasi sedia a rotelle sui suoi veicoli a condizione che

1) I requisiti dimensionali non creano o pongono problemi di sicurezza per il veicolo o i suoi passeggeri, e

2) Il peso non superi le specifiche di carico di progetto raccomandate dal produttore del veicolo o dell'elevatore quando occupato. Ad esempio, il sollevatore BMT ZIP [49 CFR 37 e 38] è classificato per una portata di 600 libbre. Questo si riferisce a un peso combinato del dispositivo di mobilità e dell'utente pari a 600 libbre.

 b.) Le sedie a rotelle devono essere posizionate nell'area designata del veicolo, dove possono essere assicurate. Non sarà consentito il trasporto in nessun altro luogo. [49 CFR 37.165 (b) e (c) (3)]

c.) Se una sedia a rotelle non può essere fissata o trattenuta, il passeggero può comunque viaggiare sul veicolo ma deve rimanere nell'area designata. [49 CFR 37.165(d)]

 d.) In alcune circostanze, BMT ZIP chiederà a un passeggero che utilizza una sedia a rotelle di trasferirsi su un sedile del veicolo, sebbene al passeggero non sarà richiesto di muoversi. [49 CFR 37.165 (e)]

 e.) BMT ZIP consentirà a qualsiasi utente che ne faccia richiesta di salire a bordo utilizzando un sollevatore o una rampa per sedie a rotelle di farlo anche se non utilizza una sedia a rotelle. [49 CFR 37.165(g)] Tuttavia, i sollevatori e le rampe non saranno utilizzati alle fermate in cui potrebbero danneggiarsi se utilizzati o in cui vi sia un pericolo temporaneo che ne impedisca l'uso sicuro. [49 CFR 37.167(g)]

f.) Laddove necessario o su richiesta, il personale BMT ZIP assisterà le persone con disabilità utilizzando dispositivi di sicurezza, rampe e ascensori. [49 37.165(f)]

 g.) 38.L'articolo 23(d) delle normative DOT ADA richiede che tutti gli autobus e i furgoni conformi all'ADA siano dotati di un sistema di fissaggio a due elementi: uno per fissare la sedia a rotelle e una cintura di sicurezza con imbracatura a bandoliera per l'utente della sedia a rotelle. Inoltre, l'articolo 38.23(a) richiede che i veicoli di lunghezza superiore a 22 piedi (22 metri) dispongano di punti di fissaggio e dispositivi sufficienti per fissare due sedie a rotelle. A titolo di confronto, i veicoli di lunghezza pari o inferiore a 22 piedi (XNUMX metri) devono essere in grado di ospitare almeno una sedia a rotelle. La flotta Beaumont Zip Para Transit è di lunghezza inferiore a XNUMX piedi (XNUMX metri).

Manutenzione di sollevatori per sedie a rotelle, rampe e dispositivi di fissaggio

1. BMT ZIP dispone di un sistema di controlli di manutenzione regolari e frequenti dei suoi sollevatori e rampe per sedie a rotelle per garantirne l'operatività. [49 CFR 37.163(b)]

2. Gli operatori sono tenuti a informare immediatamente i supervisori se un ascensore non è operativo per qualsiasi motivo, in modo che possa essere eseguita la manutenzione. [49 CFR 37.163(c)]

3. Se un ascensore o una rampa diventano inutilizzabili durante il servizio, il veicolo in cui si trovano l'ascensore o la rampa verrà rimosso dal servizio, riparato e rimesso in servizio non prima dell'inizio del giorno di servizio successivo, a meno che ciò non comporti una riduzione del servizio di trasporto fornito da BMT ZIP e non sia disponibile un veicolo di riserva in sostituzione di quello con l'ascensore o la rampa inutilizzabili. In tal caso, il veicolo con l'ascensore o la rampa inutilizzabili può rimanere in servizio per non più di tre (3) giorni dal giorno in cui è stata riscontrata l'inoperatività. [49 CFR 37.163d &(e)]

4. Se un veicolo con un ascensore o una rampa non funzionante è in funzione su un percorso e la distanza dal veicolo accessibile successivo sul percorso è superiore a trenta (30) minuti, BMT ZIP fornirà un trasporto alternativo alle persone con disabilità che non sono in grado di utilizzare il veicolo perché l'ascensore o la rampa non sono funzionanti. [49 CFR 37.163(£)]

 

ALTRI AUSILI E ATTREZZATURE PER LA MOBILITÀ 

1. BMT ZIP consentirà l'accesso agli animali di servizio sui propri veicoli e strutture. [49 37.167(d)] Per animale di servizio si intende qualsiasi cane guida, cane da segnalazione o altro animale addestrato a lavorare per una persona con disabilità. Non saranno ammessi altri animali.

2. BMT ZIP consentirà qualsiasi ragionevole ausilio respiratorio sui propri veicoli, comprese bombole di ossigeno portatili e respiratori. [49 CFR 37.167(h)]

Gli operatori dei servizi di trasporto pubblico faranno tutto il possibile per assicurare i dispositivi di mobilità standard. Tuttavia, qualora un dispositivo di mobilità superi le dimensioni standard, l'operatore potrebbe chiedere al passeggero di spostarsi su un sedile, poiché potrebbe essere difficile assicurarlo in sicurezza all'interno del dispositivo.

Dispositivo. Il passeggero può scegliere se trasferirsi o rimanere sul proprio dispositivo di mobilità. In caso di rifiuto, potrebbero essere prese altre misure. Paratransit Services raccomanda vivamente che i bambini di età pari o inferiore a quattro anni siano assicurati su un seggiolino di sicurezza o che un passeggero viaggi con un bambino di età pari o inferiore a quattro anni o che pesa 40 libbre o meno. Paratransit Services non fornisce seggiolini di sicurezza per bambini.

QUANDO ESSERE PRONTI (ARRIVI E PARTENZE)

Si ricorda a tutti i passeggeri che BMT ZIP è un servizio di trasporto pubblico. Ciò significa che condividerete il viaggio con altri clienti. Ciò implica anche che la durata del viaggio può essere paragonabile a quella di un percorso fisso, che include il tempo necessario a un passeggero per raggiungere una fermata dell'autobus e attendere l'autobus a percorso fisso. Potrebbe anche essere necessario arrivare prima del previsto.

Al momento della prenotazione del viaggio, è possibile richiedere un orario di arrivo non anteriore o di ritiro non posteriore. Cercheremo di soddisfare al meglio le vostre esigenze; ​​tuttavia, gli orari saranno calcolati in base al numero totale di passeggeri in viaggio quel giorno, nel rispetto delle normative ADA.

UN OPERATORE BMT ZIP PUÒ AIUTARMI?

BMT ZIP offre un servizio di "Assistenza a domicilio" per i clienti che non possono camminare o spostarsi autonomamente dalla porta di casa a un furgone BMT ZIP parcheggiato sul marciapiede (ma non all'interno dell'edificio). Esempi di persone con disabilità che necessitano di servizi di "Assistenza a domicilio" includono:

• Persona che non è in grado di spingere autonomamente un dispositivo di mobilità manuale.
• Qualcuno che non riesce a seguire il percorso da o per un furgone senza una guida.
• Qualcuno che ha bisogno di aiuto per mantenere l'equilibrio.

Il servizio di assistenza a domicilio può essere fornito anche presso la destinazione del cliente (banca, centro commerciale, chiesa, studio medico, ecc.) e durante il viaggio di ritorno a casa. I clienti autorizzati al servizio di assistenza a domicilio possono contare sul servizio di assistenza a domicilio offerto dall'operatore del furgone BMT ZIP (autista):

• Spingere fisicamente il dispositivo di mobilità manuale del cliente.
• Fornire indicazioni, verbalmente o con un tocco leggero, per mantenere il cliente sulla strada giusta; oppure
• Consentire al cliente di tenere la mano o l'avambraccio dell'operatore del furgone per mantenere l'equilibrio.

Gli operatori del trasporto pubblico non possono utilizzare i comandi di un dispositivo di mobilità elettrica e non possono trasportare un cliente né sopportarne il peso.

Questo servizio non verrà fornito presso officine, cliniche per dialisi o centri diurni per adulti quando il personale è disponibile ad aiutare e non verrà offerto ai clienti con l'opzione "Non".

Stato "Lascia stare". I clienti devono inoltre presentarsi tempestivamente all'arrivo del furgone. BMT ZIP invia chiamate telefoniche quando un furgone è in arrivo e Assist-to-Door non è un servizio di notifica dell'arrivo del furgone.

I clienti che necessitano di assistenza da parte di un operatore di furgone all'origine e alla destinazione di tutti i viaggi BMT ZIP devono compilare una breve domanda prima di intraprendere il viaggio per stabilire la necessità di assistenza a tempo pieno (ovvero, in tutte le origini e destinazioni). L'approvazione è subordinata a un'ispezione di sicurezza presso l'abitazione del cliente per verificare la presenza di rampe, gradini e percorsi adeguati e una distanza ragionevole tra le porte del cliente e il furgone. Se un cliente necessita del servizio di assistenza a domicilio per tutti i viaggi BMT ZIP, è pregato di contattare il Direttore Generale della Mobilità di BMT ZIP telefonicamente al numero (409) 835-7895. Gli operatori di furgone possono anche assistere i clienti, su richiesta, da o verso il furgone in luoghi sconosciuti o lungo le scale. I clienti che necessitano di assistenza occasionale presso la propria abitazione sono pregati di informare l'addetto alle prenotazioni presso l'ufficio BMT ZIP al momento della prenotazione.

Il servizio di assistenza a domicilio NON include nessuno dei seguenti:

• Fornire assistenza ai passeggeri su rampe o scale per disabili non sicure o con forte pendenza.
• Entrare dalla porta di una casa, di un appartamento o di un edificio.
• Chiudere/sbloccare le porte o attivare/disattivare gli allarmi domestici.
• Carico/scarico di oggetti personali.
• Sollevare o trasportare un cliente.
• Spingere un dispositivo di mobilità su/giù dal gradino.

Per qualsiasi domanda, chiamare il servizio prenotazioni BMT ZIP al numero (409) 835-7895.

SISTEMAZIONI PER I CAVALIERI

 ASSISTENTE ALLA CURA PERSONALE

Un Assistente Personale (PCA) può accompagnare un passeggero registrato di Paratransit senza costi aggiuntivi. Il tuo fascicolo deve indicare che sei idoneo a portare con te un PCA. Devi prenotare un posto per il tuo PCA al momento della prenotazione del viaggio. Supponiamo che un veicolo venga assegnato a un passeggero che utilizza un PCA e che il PCA non sia disponibile, e che venga stabilito che non è più necessario. In tal caso, BMT ZIP potrebbe richiedere la documentazione necessaria. Gli ospiti sono benvenuti a viaggiare con te, ma pagheranno la stessa tariffa del cliente per ogni viaggio. A causa dello spazio limitato, ogni passeggero può ospitare un solo ospite per viaggio. Devi prenotare un posto per il tuo ospite (bambini inclusi) al momento della prenotazione del viaggio. I posti a sedere per più di un ospite si basano sulla "disponibilità di posti" al momento della prenotazione dei viaggi. I bambini che ti accompagnano sono considerati ospiti in viaggio. Un adulto deve accompagnare i bambini di età inferiore ai 5 anni. Paratransit Services raccomanda vivamente che i bambini di età pari o inferiore a quattro (4) anni siano assicurati in un seggiolino di sicurezza per bambini che viaggiano con un bambino di età pari o inferiore a quattro anni o che pesa 40 libbre o meno. Paratransit Services non fornisce seggiolini di sicurezza per bambini.

Nota speciale: i PCA e gli ospiti devono indicare i punti di partenza e di destinazione esatti del passeggero idoneo alla risposta alla domanda. Non sono consentite corse per accogliere ospiti e PCA (prelievi e rientri).

PACCHETTI

I bagagli a mano sono limitati a due (2) borse della spesa o articoli di dimensioni simili a bordo dei veicoli Paratransit. Gli operatori non sono tenuti ad assistere il passeggero nel trasporto dei bagagli da e verso lo stesso marciapiede o area di attesa in cui il passeggero sale.

VISITATORI

I visitatori fuori città che possiedono la certificazione ADA in altre città o hanno evidenti limitazioni di mobilità possono utilizzare temporaneamente i servizi BMT ZIP. I visitatori devono contattare l'ufficio BMT ZIP dal lunedì al venerdì, dalle 8:5 alle 409:835, al numero 7895-2-XNUMX. Si consiglia di presentare la richiesta due (XNUMX) settimane prima della data in cui si necessita del servizio.

Una volta fatto questo, le prenotazioni possono essere effettuate fino a un (1) giorno prima. Le politiche e le procedure descritte in questa guida si applicano ai visitatori.

I visitatori possono usufruire del servizio BMT ZIP per 21 giorni. Per usufruire del servizio oltre i 21 giorni, sarà necessario presentare domanda per il servizio BMT ZIP e ottenere una valutazione di idoneità da parte di BMT ZIP Lift Services.

ANIMALI DI SERVIZIO

I cani guida e altri animali di servizio sono ammessi se questa esigenza è indicata nella tua scheda. Ti preghiamo di informare l'ufficio prenotazioni se un animale di servizio ti accompagnerà al momento della prenotazione dei tuoi viaggi.

SERVIZIO IN ABBONAMENTO

Il Servizio di Abbonamento è limitato ai passeggeri che viaggiano nello stesso luogo alla stessa ora almeno tre (3) volte a settimana. BMT ZIP si riserva il diritto di limitare e dare priorità ai Servizi di Abbonamento per mantenere un livello massimo del cinquanta percento (50%), come richiesto dall'ADA, in assenza di capacità di domanda in eccesso. BMT ZIP interromperà qualsiasi Servizio di Abbonamento annullato per il 50% o più nell'arco di 30 giorni o in caso di ripetuti annullamenti di qualsiasi parte di un abbonamento.

I passeggeri idonei possono programmare abbonamenti per viaggi ripetitivi per lavoro, scuola e cure mediche acute (ad esempio dialisi renale, chemioterapia e fisioterapia). Per massimizzare il carico multiplo, gli orari di ritiro saranno negoziati fino a trenta (30) minuti prima o dopo l'orario di ritiro richiesto dal passeggero.

POLITICA DI MANCATA PRESENTAZIONE, CANCELLAZIONI TARDIVE E CANCELLAZIONE ALL'INGRESSO

Il servizio BMT ZIP di un individuo potrebbe essere sospeso se quest'ultimo non si presenta frequentemente a un viaggio programmato, ovvero se non si presenta oppure se annulla ripetutamente in ritardo.

INFORMAZIONI SUI MANCATI PRESENTI

Se il veicolo arriva entro la finestra temporale approvata, attende cinque minuti e il passeggero non si presenta, la mancata presentazione sarà considerata una mancata presentazione. Prima che venga stabilita una mancata presentazione, BMT ZIP farà tutto il possibile per contattare il passeggero. Questo può includere:

• Suonare leggermente il clacson durante le ore ragionevoli (dalle 8 alle 10).
• L'autista bussa alla porta.
• La centrale contatta il passeggero utilizzando i numeri di telefono in archivio.

Nota: la mancata presentazione non sarà autorizzata dalla Centrale Operativa finché non saranno stati effettuati tutti i tentativi per contattare il passeggero.

Se il veicolo arriva prima della finestra temporale di 30 minuti, è possibile salire a bordo solo all'inizio dell'orario previsto.

 

INFORMAZIONI SULLE CANCELLAZIONI TARDIVE

Una corsa cancellata dal passeggero entro almeno un'ora (1) dalla finestra temporale prevista di 30 minuti è considerata una cancellazione tardiva. Le cancellazioni tardive saranno considerate come una mancata presentazione. Questo include le cancellazioni all'ingresso.

– Invitiamo i passeggeri a segnalare la cancellazione non appena sanno di non aver più bisogno dei nostri servizi di trasporto.

BMT ZIP è consapevole del fatto che i passeggeri possono trovarsi ad affrontare imprevisti che impediscono loro di effettuare il viaggio programmato. Tuttavia, BMT ZIP applica una rigorosa politica in caso di mancata presentazione/cancellazione tardiva per prevenire abusi. Il motivo di una politica così restrittiva è che le corse per mancata presentazione potrebbero essere state negate a un'altra persona.

Per evitare mancate presentazioni, si ricorda ai passeggeri di essere pronti all'inizio della finestra temporale di 30 minuti prevista per la corsa; gli autisti devono attendere al massimo cinque minuti dopo l'arrivo affinché i passeggeri salgano sull'autobus. Descrizione:

NESSUNO SPETTACOLO

Una mancata presentazione si verifica quando non si sale a bordo del veicolo di trasporto pubblico entro cinque (5) minuti dal suo arrivo entro la finestra di tempo disponibile.

CANCELLAZIONE TARDIVA

Una cancellazione tardiva si verifica quando non si annulla il viaggio programmato almeno un'ora (1) prima dell'inizio della finestra temporale disponibile.

ANNULLA ALLA PORTA

L'annullamento del viaggio all'arrivo dell'operatore è considerato una cancellazione alla porta.

Nota: i viaggi persi per motivi indipendenti dalla volontà del passeggero o da altri La mancata presentazione da parte di BMT ZIP NON sarà considerata una mancata presentazione. Hai il diritto di presentare ricorso contro eventuali violazioni o proposte di sospensione dei servizi seguendo la stessa procedura di ricorso indicata nella sezione Richiesta di servizi.

RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

Verrà fatto ogni tentativo per risolvere le controversie relative a mancate presentazioni, cancellazioni tardive e cancellazioni all'ingresso. Qualsiasi sospensione del servizio darà al passeggero la possibilità di presentare un ricorso scritto, che dovrà essere descritto come

Eventi di mancata presentazione.

REGOLE DI CONDOTTA

Si chiede ai passeggeri di seguire queste regole di condotta per garantire la sicurezza e il comfort di tutti i passeggeri e dell'operatore.

• Vietato l'abuso fisico nei confronti di altri passeggeri o dell'operatore.
• Non sono ammessi linguaggio o azioni offensive, minacciose o oscene.
• Sono vietati cibi e/o bevande, a meno che non siano necessari per motivi dietetici e medici.
• Non è consentito fumare a bordo dei veicoli.
• Vietato guidare sotto l'effetto di alcol o droghe illegali.
• Nessuna evasione tariffaria deliberata.
• Non è consentito utilizzare o manomettere le apparecchiature a bordo di un veicolo Paratransit.
• A bordo dei veicoli non saranno utilizzati apparecchi radio, lettori di cassette, lettori di compact disc o altri apparecchi che generano suoni eccessivi.
• Non sono ammesse mance o altri tipi di omaggi.

I passeggeri che violano le regole di condotta sono soggetti a sanzioni, fino alla sospensione del servizio, e saranno citati per interruzione del trasporto.

MINACCIA DIRETTA

L'ADA (Americans and Transportation Authority) raccomanda espressamente che il servizio di trasporto assistito possa essere rifiutato a persone con una storia documentata di comportamenti incontrollati, imprevedibilmente dirompenti, aggressivi o minacciosi che possano rappresentare una minaccia diretta per la sicurezza del veicolo e il trasporto di tutti i passeggeri. Di conseguenza, BMT ZIP si riserva il diritto di rifiutare, modificare, sospendere o interrompere il servizio ai clienti che potrebbero rappresentare una minaccia. BMT ZIP può anche richiedere a tali clienti di viaggiare in compagnia di un addetto ai viaggi responsabile per tutti i viaggi BMT ZIP.

PROCEDURA DI RICORSO PER SOSPENSIONE/CESSAZIONE DEL SERVIZIO

Nota: i motociclisti che commettono abusi fisici o causano lesioni personali a un altro motociclista o operatore possono essere soggetti a sospensione immediata e permanente e a possibili procedimenti penali.

Un passeggero che contesta la base di una sospensione o cessazione del servizio può richiedere un'udienza di appello scrivendo:

CAP BMT

Via Milam 550

Beaumont, Texas 77701

LIVELLI DI STRUTTURA TARIFFARIA PARATRANSIT

Persona disabile idonea: $ 2.50 per viaggio di sola andata

Abbonamento mensile (mese solare) – $ 80

Carnet di biglietti (10 corse di sola andata) – $ 25

Ospite – $ 2.50 – Per viaggio di sola andata

Assistenti personali (PCA): gratuiti, devono viaggiare con un passeggero idoneo.

*La domanda e il rilascio della carta d'identità comportano una commissione totale di $ 5.00. In caso di rifiuto per i servizi di trasporto pubblico, la quota per la domanda e il rilascio della carta d'identità verrà restituita al richiedente. *

Biglietti tariffari per il trasporto paratransito 

Tutti i passeggeri aventi diritto, indipendentemente dall'età, devono pagare la tariffa esatta al momento della salita. Gli operatori non possono dare resto. I biglietti BMT ZIP – Regular, Plus e Premium possono essere acquistati presso i seguenti punti vendita:

CAP BMT

Via Milam 550

Beaumont, in Texas

77701

NUMERI TELEFONICI UTILI

Si prega di chiamare il (409) 835-7895 per contattare i seguenti:

• Servizi di paratransito
• Programmazione
• Cancellazioni/Conferma
• Certificazione
• Servizi in abbonamento
• Reclami/Elogi

Si prega di chiamare il (409) 835-7895 per contattare i seguenti:

• Servizio clienti BMT ZIP
• Informazioni sul percorso dell'autobus
• BMT ZIP Oggetti smarriti

INDIRIZZI UTILI

Operazioni di servizi di paratransito BMT ZIP

Ufficio postale BMT
Via Milam 550
Beaumont, Texas 77701

 

DOMANDE E COMMENTI

Vogliamo sentire la tua opinione. Contatta BMT ZIP al numero 409-835-7895 per lasciare commenti, reclami, elogi, suggerimenti o raccomandazioni.

Procedura per commenti/reclami dei clienti

La procedura per i commenti/reclami dei clienti BMT ZIP è stata istituita per garantire che gli utenti del sistema abbiano un modo semplice e accessibile per fornire feedback all'agenzia. Quando presenti un reclamo, ti preghiamo di fornire quanti più dettagli possibili per consentirci di gestire adeguatamente la tua preoccupazione. Inoltre, tutti i commenti/reclami dei clienti devono essere accompagnati dalle seguenti informazioni: 

• Tipo di commento/reclamo: Servizio di percorso fisso, Servizio di trasporto paratransito BMT ZIP, Servizio di percorso fisso ADA, Servizio di trasporto paratransito BMT ZIP ADA, Titolo IV.
• Nome, indirizzo e numero di telefono (la persona può rimanere anonima).
• La data e l'ora dell'incidente.
• Numero del veicolo (se applicabile) e nome del dispatcher o dell'autista.
• Descrizione del reclamo, dell'encomio o del suggerimento; si prega di fornire quante più informazioni possibili.

 

Presentare un reclamo

Per questioni non urgenti (reclami su servizi precedenti, suggerimenti, idee, ecc.), contattare BMT ZIP tramite uno dei seguenti metodi:

• Chiamando il (409)835-7895
• Sito web: www.beaumonttransit.com
• Tramite lettera a: BMT ZIP Paratransit service 550 Milam St. Beaumont, Texas 77701

 

Processo di revisione del feedback:

Il Responsabile dei Trasporti di BMT ZIP gestirà reclami, commenti e suggerimenti. BMT ZIP garantirà che vengano intraprese azioni appropriate per risolvere la causa del reclamo, al fine di migliorare il servizio in futuro. Tutti i feedback saranno esaminati e inoltrati ai reparti competenti, con follow-up al cliente da parte del personale di BMT ZIP entro un termine prefissato di 72 ore.