30年2023月XNUMX日修訂

歡迎使用 BMT ZIP 輔助運輸服務

博蒙特郵遞區號輔助交通服務提供共享、路邊到路邊的門前協助服務，為無法使用 BMT ZIP 固定路線巴士的殘疾人士提供公共交通服務。 「路邊到路邊」是指車輛將在上車地址的路邊接載乘客，並在下車地址的路邊送載乘客。需要路邊以外協助的顧客可以告知 BMT ZIP 員工，以便提供額外協助。此外，BMT ZIP 還為無法獨立從家門步行或滾動到停在路邊的 BMT ZIP 貨車的客戶提供「協助到門」服務。輔助交通服務是一種使用現代化、無障礙車輛運作的共乘服務。無法通過階梯進入貨車的乘客可以使用輪椅升降機。我們希望本指南能夠解答您的所有問題。如果您需要更多信息，請隨時與我們聯繫。我們致力於為殘疾人提供安全、可靠、有效率的公共交通。再次歡迎您來到 BMT ZIP 輔助交通服務！

概要

1990 年的《美國殘疾人法案》（ADA）要求每個運營固定路線公共交通服務的公共機構為因殘疾而無法使用固定路線服務的殘疾人提供輔助交通服務。 ADA 規定有權享有輔助交通服務的人員有三類：

第 1 類）因殘疾而無法獨立登上、乘坐和離開無障礙車輛的個人。

第 2 類）任何可以使用無障礙固定路線車輛、但由於所需服務尚不可達而無法進行任何所需行程的殘疾人士均有資格。

第 3 類）因身體殘疾而無法到達或離開登機或下機地點的人。

輔助交通必須提供與固定路線系統相當的服務水準。 ADA 透過以下六個標準來定義可比較的輔助交通服務：

1. 輔助交通必須與固定路線系統在同一服務區域內運作。
2. 輔助交通必須有相當的反應時間。
3. 輔助交通的票價最多可以是同一行程固定路線服務的兩倍。
4. 對於同一行程，輔助交通服務的日期和時間必須與固定路線服務相當。
5. 輔助交通必須滿足任何出行目的的要求。

由於容量限制，輔助交通必須保持服務開放。

管理員

博蒙特交通管理局位於德克薩斯州博蒙特市米拉姆街 550 號，確保全面符合 ADA 標準。辦公時間為週一至週五上午 8:00 至下午 5:00。 BMT ZIP 總經理負責指導 MT Zip 需求響應計畫的日常活動。營運經理負責日常整體公車營運。

目的

博蒙特交通管理局為殘疾人提供需求響應交通服務。該計劃繼續滿足眾多過境乘客不斷增長和變化的交通需求。 BMT ZIP 旨在以最安全、最經濟、最有效和最友善的方式為市民提供優質的公共交通服務。

服務資格

根據 ADA 指南，可以為身體、精神或視力障礙嚴重到無法獨立乘坐城市公車的人士提供輔助交通服務，而無需考慮這樣做可能會很困難、具有挑戰性、不舒服或不方便。因此，單憑殘疾、診斷或病情並不能決定是否自動取得輔助交通資格。相反，輔助交通的資格取決於申請人的功能性行動是否受到嚴重限制，以致申請人無法掌握獨立乘坐城市公車所需的行動技能，即使這樣做可能很困難、不方便或具有挑戰性。

BMT ZIP 專家將審查 BMT ZIP 申請、資訊和任何補充文件，並確定申請人是否有資格享受輔助交通服務。在完成記錄後的二十一天內，客戶將透過郵件收到其資格狀態的通知。

BMT ZIP 申請表可從位於德州博蒙特市米拉姆街 550 號，郵編 77701 的 BMT ZIP 辦公室取得。 BMT ZIP 辦公室的聯絡電話是 (409-835-7895) < 按選項 8>，週一至週五上午 00:5 至下午 00:XNUMX，或訪問 www.beaumonttransit.com.

換發新證

根據 1990 年《美國殘疾人法案》（ADA），所有輔助交通乘客必須定期重新認證其輔助交通資格。

博蒙特交通管理部門決定，BMT ZIP 乘客的重新認證期至少每 五（5）年。重新認證旨在確保 BMT ZIP 擁有有關客戶聯絡資訊以及健康狀況和個人旅行需求的任何重大變更的最新資訊。因此，當您的地址或電話號碼發生變化時，請務必聯絡 BMT 郵遞區號辦公室。重新認證申請將郵寄至乘客存檔的地址。雖然如果郵局退回申請，BMT ZIP 不負責聯繫乘客，但如果在向 BMT ZIP 提供所要求的重新認證申請時存在或可能存在任何障礙，請盡快致電 BMT ZIP 辦公室。您可以透過撥打我們的辦公室電話 15-409-835 申請延長十五 (7895) 天。服務不會因重新認證流程的延長獲得批准而停止。第二次延期（60 天）用完前，服務不會中斷。請注意，5.00 美元的費用涵蓋申請費和身份證費*。費用必須以現金、支票或匯票的形式在我們的辦公室支付；如果郵寄申請，請附上您的付款匯票/支票（不要郵寄現金）。客戶將在 BMT ZIP 服務到期日之前約二十一 (21) 天收到重新認證的書面通知。但可能隨時需要重新認證。

一旦有跡像或理由表明客戶的醫療狀況、功能水平或活動能力狀態發生變化，BMT ZIP 有權隨時審查任何客戶的資格狀態。在這種情況下，BMT ZIP 可能會要求客戶或代表客戶提交補充或佐證資訊。

每位客戶都有責任告知 BMT ZIP 任何可能影響其資格狀態的變化，包括行動能力的顯著改善或惡化、傳染性疾病的存在以及輔助設備或行動輔助設備。客戶還必須及時通知 BMT ZIP 其居住地址的任何變更；聯絡電話號碼；指定的緊急聯絡人的姓名、地址或電話號碼，以及（如果適用）指派代表客戶行事的人員的姓名、地址或電話號碼。

重新認證申請必須在提出重新認證請求後三十 (30) 天內收到。此外，重新認證申請必須在客戶服務到期日（顯示在 BMT ZIP 識別車上）之後三十 (30) 天內收到。如果在到期日後三十 (30) 天內仍未收到客戶的申請，則可能會面臨服務中斷的風險。重新認證申請表可於週一至週五上午 550:409 至下午 835:7895 在德克薩斯州博蒙特米拉姆街 8 號的 BMT 郵政編碼辦公室（00-5-00）獲取並提交，或訪問 www.beaumonttransit.com.

身分證

獲得使用 BMT ZIP 認證的客戶必須持有另一種形式的身份證。新客戶必須取得身分證才能預訂行程。初始資格通知中提供了獲取身分證的說明。 BMT ZIP 附照片身分證只能在 BMT ZIP 地點製作，網址為 550 Milam St., Beaumont, Texas 77701。初始帶照片身分證包含在 5.00 美元的申請費中。由於需要重新處理申請和身分證，更換或重新認證卡的費用也為 5.00。

服務申請

在提供 BMT ZIP 輔助交通服務之前，必須填寫服務申請並獲得博蒙特交通管理部門的批准。您可以在上午 8:00 至下午 5:00 之間致電 BMT 郵遞區號辦公室申請服務，

週一至週五，或前往我們的辦公室：

       BMT ZIP 營運設施，550 Milam St. Beaumont，德州 77701 

（409-835-7895）

 

透過電話收到申請請求後，將在七 (7) 個工作天內將一份申請書郵寄給申請人。我們也為個人提供直接上門申請服務。申請人和醫生必須填寫申請表並親自交回 BMT ZIP 辦公室。如果 BMT ZIP 未按照要求完整地返回申請，則該申請將被視為無效。

只有在醫生或其他專業人員完成殘疾證明並將其退還給 BMT ZIP 後，申請才會獲得批准。

申請完成後，將在二十一 (21) 個日曆日內確定資格。此外，如果申請流程超過二十一 (21) 個日曆日，則一旦做出決定，申請人將被允許使用該服務。

21 天內，我們將透過郵寄、電子郵件或電話的方式向申請人提供以下資訊：

1. 批准或拒絕申請（如被拒絕，請說明理由）。
2. 不符合 ADA 資格類別所定義的資格。
3. 資格生效日期。
4. 限制的解釋，例如臨時認證或逐次行程資格確定。

上訴程序

如果申請人希望根據 BMT ZIP 機構的決定提出上訴或對 ZIP 計劃提出投訴，可以採取以下步驟：

 

A. 上訴人應在拒絕通知之日起六十 (60) 天內向 BMT ZIP 設施發出書面上訴請求。

B. 將透過電子郵件通知上訴人會議的日期和時間。提出上訴請求的上訴人有權陳述意見並提供資訊和論點，包括職能分離。上訴人可以帶一名代表參加會議。 [49 CFR 第 37 條第 125(g)(20.]

C. BMT ZIP 將在上訴和聽證會後三十 (30) 天內以書面信函回覆上訴人的上訴，並解釋所做決定的決定。

D. 如果在上訴聽證會後三十 (30) 天內未做出決定，則將向上訴人提供輔助交通服務，直至做出駁回上訴的決定。

     此上訴程序不適用於市議會的政策或其他事項。郵遞區號協調員或交通總經理的聯絡方式為：Beaumont Municipal Transit, 550 Milam Street, Beaumont, Texas 77701。社區發展與規劃主任的聯絡方式為：City of Beaumont, Community Development and Planning Department, PO Box 3827, Beaumont, Texas 77704。

BMT 郵遞區號輔助交通服務時間

BMT ZIP 輔助交通服務運營

週一至週五：上午 6:00 至晚上 9:30

星期六上午 8:00 至下午 4:XNUMX

BMT 郵遞區號輔助交通調度時間

週一至週五：上午 8:00 至晚上 4:00

BMT ZIP 輔助交通管理辦公室辦公時間

週一至週五：上午 8:00 至晚上 5:00

S服務區

BMT ZIP 輔助交通服務僅在德州博蒙特市範圍內運作。因此，出發地和目的地必須位於博蒙特市內。

S安排輔助交通服務

如需安排行程，請於週一至週五上午 409 點至下午 835 點之間致電 (7895) 8-4。可以在所需旅行服務的前一天預訂。符合資格的殘疾人士無論出行目的為何，都將按照「先到先得」的原則獲得交通服務。安排行程時，請準備好提供以下資訊：

• 你的名字。
• 您的接送地址（包括建築物/公司名稱、特定接送資訊和地標）。
• 您旅行的日期。
• 您希望被接走的時間。 （注意：預約有充足的時間到達目的地）
• 要求的下車時間和備選的下車時間。
• 您的目的地的街道地址（包括特定的下車資訊）。
• 如果有個人護理員 (PCA) 陪同您旅行。
• 如果您的 PCA 以外的客人與您一起旅行（包括兒童）。
• 安排回程
• 需預約就診（醫療預約）

記得：BMT ZIP 是一種共乘輔助交通服務，供所有參與者使用。相互考慮並尊重其他乘客將避免不必要的延誤並確保更高的效率。 BMT ZIP 不提供緊急服務，也不是救護車服務。

為了確保您的行程安排在最適當的時間，請告知我們以下情況是否適用：

假設您無法在特定時間之前到達目的地（即，您的 PCA 在特定時間在家中接待您）。如果是這樣，您將收到一個接送窗口，可讓您在要求的時間內到達目的地。請彈性安排您的接送時間。

假設您必須不遲於特定時間到達目的地（即看醫生、透析或工作）。如果是這樣，我們會給您一個接送窗口，以便您及時到達那裡。請彈性安排您的接送時間。

假設您無法在特定時間之前被接走（即，您直到特定時間才下班）。然後，您將收到一個在您要求的時間之後開始的取貨窗口。

假設您希望無論何時到達目的地（例如去購物、去健身房等），我們都會在特定時間接您。我們將盡可能安排一個接近您要求的時間。您的到達時間可能會根據旅程長度和車上其他乘客的情況而有所不同。

提供替代旅行時間

輔助交通服務可提供的旅行時間可能比 1 年《美國殘疾人法案》（ADA）規定的要求的旅行時間提前 (1) 一小時或推遲 (1990) 一小時。

預約服務的提示

當安排特定時間的乘車時，請留出足夠的時間來完成預約，以便在預定的接送時間與車輛會合。請注意目的地的營業時間和關門時間，以避免在營業時間之前或之後在建築物外等候。安排行程時，請遵循以下建議：

• 留出足夠的時間到達目的地。
• 在到達目的地之前，請留出額外的時間以供其他乘客上下車。 （請記住；這是一項共乘服務）
• 考慮交通狀況和天氣延誤。

CO確認您的行程

行程將在預訂行程時確認。這 預訂代理將重複旅行的日期、地址和其他詳細資訊。 此外，BMT ZIP 電話系統會在乘客出發前一天晚上來電，提醒他們第二天的行程。如果乘客需要取消行程或進行其他預訂，請致電 BMT ZIP 辦公室 (409-835-7895)。

CA取消行程

必須在準備時間窗口開始前至少一 (1) 小時取消行程。請參閱第 14 頁以了解就緒時間視窗的定義。

更改或取消預訂

如果您想更改預訂，請在上午 8:00 至下午 5:00 之間致電。必須至少提前一 (1) 小時提出變更要求。然後，撥打 BMT ZIP 電話 409-835-7895 修改或取消行程。

  「將會致電」的旅行

有時，顧客需要無限期的退貨時間，因為他們仍在確定何時可以取貨。例如，顧客可以要求無限期的接送時間，但僅限於醫療預約或陪審義務。顧客在預訂時必須告知預訂代理他們想要“預訂後再預訂”。當旅客通知 BMT ZIP 預訂人員已準備好接送時，即可啟動預約接送服務。 BMT ZIP 將盡快派遣車輛；但是，在某些高峰時段和高使用率情況下，車輛可能需要長達一 (1) 小時才能到達接載地點。因此，除非所有其他選項都已排除，否則不建議使用預約接載服務。之後，司機將等待五 (5) 分鐘，等待預約乘客後再繼續其路線。

準時表現 

1. 不會因旅行目的而有任何限製或優先考慮。 [49 聯邦法規 37.13(d)]

2. 不會因容量限製而對服務做出任何限制。 [49 CFR 37.131(f)] 容量限制包括：

一個。個人出行次數將不受限制。 [49 CFR 37.131(£) (1)]

b.無需等待即可享受服務。 [49 CFR 37.131(£) (2)]

c. BMT ZIP 將避免任何嚴重限制服務可用性的營運模式或做法，例如大量初始或回程行程的明顯不及時接送、大量行程被拒絕或錯過，或大量行程行程長度過長的行程。 [49 CFR 37.13(f)(i)(A)​​-(C)]

d.因超出 BMT ZIP 控制範圍的原因（如惡劣天氣或不安全的交通狀況）而導致的運營問題不能作為確定 c 中提到的模式或做法的依據。緊接在上方存在。 [49 聯邦法規 37.131（f）（ii）]

HO週末安排

BMT ZIP 在以下假日不提供固定路線巴士服務或輔助交通服務：

元旦、勞動節、馬丁路德金恩誕辰、陣亡將士紀念日、感恩節、感恩節後的星期五、獨立日、聖誕節、六月節、耶穌受難日

OPERATOR培訓

所有 BMT ZIP 車輛和操作員都將接受至少以下方面的培訓：

• 所有操作員都將完成 BMT ZIP 新員工入職培訓，其中包括 FTA 培訓、Smith 系統以及其他安全敏感人員成功履行職責所需的累積培訓。
• 使用行動輔助設備的乘客上下車
• 乘客協助培訓，包括乘客禮貌和敏感度培訓。

操作員需要執行以下功能：

• 駕車前往上車地點路邊
• 協助登機和下機
• 駛至目的地路邊
• 透過提供上門協助服務，將輪椅移入或移出車輛或幫助乘客上車。

禁止業者：

• 給藥
• 使用氧氣或其他生命輔助機器
• 為乘客餵食或穿衣
• 處理投訴
• 預訂
• 攜帶或處理過多的包裹或行李，除非操作員可以容納。

搭乘輔助交通服務

取車/還車地點

輔助交通服務已設立了方便乘客的接送地點，以確保乘客的旅程順利。

 

在哪裡等候

輔助交通服務是一種從出發地到目的地的共乘計劃，是 BMT ZIP 固定路線巴士服務的補充。乘客必須在人行道、路邊或上車地點入口前或盡可能靠近上車地點入口的其他安全等候區等候。業者將在公共街道的路邊、乘客的房屋、建築物或其他指定接送地點前面或盡可能靠近這些地點的地方等候乘客。 操作員不能進入任何住宅、辦公室或設施。 如果乘客需要協助離開上車地點，則必須有陪同人員或個人照護人員在場。對於下車，如果該區域位於一樓，操作員將把乘客送到門口。操作員無需使用需要服務超越一樓的協助到門服務。下車地點還包括人行道或路緣旁的另一個安全等候區或指定下車地點前面或盡可能靠近指定下車地點的公共街道。

公寓/辦公大樓

安排行程時，請向輔助交通調度員提供綜合大樓內的特定建築物名稱和編號。操作員將在該特定建築物接載乘客。如果乘客的設施位於封閉式社區內，並且需要單獨進入，請在接送時間之前通知保全辦公室安排輔助客運車輛的通道。如果乘客未安排入場，且車輛無法進入接送區域，則乘客將被視為未出現。

養老院

在養老院接客的乘客應在路邊、前方另一個安全等候區或盡可能靠近入口或裝卸區的地方與操作員會面。 運營商無法協助乘客進出養老院；如果需要，工作人員應隨時準備幫助患者離開療養院。 乘客將在療養院任何主要且最安全的入口或裝卸區前的路邊/人行道上卸貨。

成人項目/日託中心

當輔助交通服務車輛到達時，參加成人計畫或日間照顧中心的乘客應該在場。 操作員無法協助乘客進出成人專案/日託中心。如有必要，中心工作人員必須隨時準備協助個人進出中心。

若成人/日託中心需要特殊入口，乘客或中心工作人員應在接送時間之前安排輔助交通工具的入口。但是，假設乘客或中心工作人員需要設定存取權限，車輛就無法進入接送區域。在這種情況下，該騎士將被視為缺席；因此，成人計劃/日託中心將承擔將乘客送回家的責任。

輔助交通服務在重要中心和目的地（例如大型醫療中心和購物中心）指定了標準的接送地點。如果乘客安排前往其中一個目的地的行程，調度員將告知乘客特定的上下車地點。

 

登機助行設備

輔助交通服務將盡一切努力適應標準移動設備。

為了乘客的安全，我們希望行動裝置在行駛時保持清潔、安全且處於良好的工作狀態。 BMT ZIP 要求執業醫師列出您的行動輔助設備。透過詳細提供製造商、型號和序號。

使用輪椅升降機、坡道和固定裝置

a.) BMT ZIP 可以使用其車輛運送任何輪椅，只要

1) 尺寸要求不會對車輛或其乘客造成安全隱患，且

2) 載人時重量不超過製造商建議的車輛或升降機設計負載規格。例如，[49 CFR 37 & 38] BMT ZIP Lift 的額定重量為 600 磅。行動裝置和乘客的總重量為 600 磅。

 灣） 輪椅必須放置在車輛指定的固定區域。輪椅不得在任何其他地方行駛。 [49 聯邦法規 37.165（b）和（c）（3）]

c.) 若輪椅無法固定或約束，乘客仍可搭乘車輛，但必須留在指定區域。 [49 聯邦法規 37.165(d)]

 d。） 在某些情況下，BMT ZIP 會要求使用輪椅的乘客轉移到車輛座位上，儘管乘客不需要移動。 [49 聯邦法規 37.165（e）]

 如） BMT ZIP 允許任何要求使用輪椅升降機或坡道登車的乘客，即使他們不使用輪椅。 [49 CFR 37.165(g)] 但是，升降機和坡道不會部署在站點，因為部署升降機和坡道可能會損壞站點，或者存在一些暫時的危險，會妨礙站點的安全使用。 [49 聯邦法規 37.167(g)]

F。） 如有需要或應要求，BMT ZIP 人員將使用固定裝置、坡道和升降機協助殘疾人士。 [49 37.165(f)]

 g.）38.DOT ADA 法規第 23(d) 條要求所有符合 ADA 標準的巴士和貨車應配備兩部分固定係統，一部分用於固定輪椅，另一部分用於為輪椅使用者提供安全帶和肩帶。此外，第 38.23(a) 節要求長度超過 22 英尺的車輛必須有足夠的固定位置和裝置來固定兩輛輪椅。相比之下，22 英尺及以下的車輛必須能夠容納至少一輛輪椅。 Beaumont Zip Para Transit Fleet 的長度不到 22 英尺。

輪椅升降機、坡道和固定裝置的維護

1. BMT ZIP 擁有定期和頻繁維護檢查系統，以檢查其輪椅升降機和坡道，確保其可操作性。 [49 聯邦法規 37.163(b)]

2. 如果電梯因任何原因無法運行，操作員必須立即通知主管，以便進行維護。 [49 聯邦法規 37.163(c)]

3. 如果升降機或坡道在使用過程中無法操作，則裝有升降機或坡道的車輛將被停止使用、修理，並在下一個服務日開始前重新投入使用，除非這樣做會減少 BMT ZIP 提供的運輸服務，並且沒有備用車輛可以替代升降機或坡道無法操作的車輛。在這種情況下，升降機或坡道無法操作的車輛自發現無法操作之日起最多可繼續使用三 (3) 天。 [49 聯邦法規 37.163d 和 (e)]

4. 如果某輛升降機或坡道無法運行的車輛在某條路線上行駛，且與該路線上下一輛車的間隔時間超過三十 (30) 分鐘，則 BMT ZIP 將為因升降機或坡道無法運行而無法使用車輛的殘疾人士提供替代交通方式。 [49 CFR 37.163(英鎊)]

 

其他助行輔助器具及設備 

1. BMT ZIP 將允許服務性動物乘坐其車輛和設施。 [49 37.167(d)] 服務性動物是指導盲犬、信號犬或其他經過訓練為殘疾人士服務的動物。不允許攜帶其他動物。

2. BMT ZIP 允許在其車輛上攜帶任何合理的呼吸輔助設備，包括便攜式氧氣罐和呼吸器。 [49 聯邦法規 37.167(h)]

輔助交通服務的營運商將盡一切努力確保標準移動設備的安全。但是，假設移動設備超出了標準尺寸。在這種情況下，操作員可能會要求乘客轉移到座位上，因為在移動過程中安全地固定乘客可能具有挑戰性。

裝置.乘客可以選擇轉移或繼續使用他們的移動設備。如果遭到拒絕，可能會做出其他安排。 輔助交通服務強烈建議 40 歲以下兒童使用兒童安全座椅，或乘客與 XNUMX 歲以下或體重 XNUMX 磅或以下的兒童一起出行。 輔助交通服務不為兒童提供兒童安全座椅。

何時準備（到達和離開）

提醒所有乘客，BMT ZIP 是一項公共交通服務。這意味著您將與其他顧客共乘。這也意味著行程長度可以與固定路線行程相媲美，其中包括乘客前往公車站並等待固定路線公車所需的時間。您可能還必須比預期提前到達。

您可以在安排行程時要求考慮不早於到達時間或不晚於接送時間。我們將盡力為您的行程提供便利；但是，時刻表將根據當天出行的乘客總數來製定，同時遵守 ADA 規定。

BMT ZIP 操作員可以幫助我嗎？

BMT ZIP 為無法獨立行走或滾動從家門到停在路邊的 BMT ZIP 貨車（但不能到達建築物內部）的客戶提供「協助到門」服務。需要「協助上門」服務的殘疾人士的例子包括：

• 無法自行推動手動移動設備的人。
• 在沒有引導的情況下無法沿著來往貨車的路線行走的人。
• 需要幫助來保持平衡的人。

也可以在客戶的目的地（銀行、購物中心、教堂、醫療辦公室等）和回家途中提供送貨上門服務。獲得協助到門服務批准的客戶可以期望他們的 BMT ZIP 貨車操作員（司機）能夠：

• 親自推動客戶的手動移動設備。
• 透過口頭或輕觸的方式提供指導，讓顧客走在正確的道路上；或者
• 讓顧客握住貨車駕駛員的手或前臂以保持平衡。

輔助運輸業者不會操作電動移動設備的控制裝置，也不會載客或承受乘客的重量。

當工作人員可以提供協助時，工作坊、透析診所或成人日間活動中心將不會提供此項服務，並且不會向標有「不」的客戶提供此項服務。

無人值守」狀態。貨車到達時，顧客也必須準時出現。BMT ZIP 會在貨車途中發出電話通知，而「協助到門」並非貨車到達通知服務。

所有 BMT ZIP 行程的出發地和目的地階段都需要 Van Operator 協助的乘客必須在出行前完成一份簡短的申請，以確定是否需要全程（即在所有出發地和目的地）協助。批准取決於對客戶住所進行的安全檢查，以確定是否存在合適的坡道、台階和通道，以及客戶門和貨車之間的合理距離。如果客戶在所有 BMT ZIP 行程中都需要協助到門服務，請撥打 (409) 835-7895 聯絡 BMT ZIP 行動總經理。貨車司機還可以根據顧客的要求，幫助顧客在陌生的地點或階梯上下貨車。需要偶爾在家中獲得幫助的客戶應在預訂時通知 BMT 郵遞區號辦公室的預訂代理。

協助上門服務不包括以下任何內容：

• 協助乘客走上不安全或陡峭傾斜的坡道或樓梯。
• 走進房屋、公寓或建築物的門。
• 鎖定/解鎖門或啟動/停用房屋警報。
• 裝載/卸載個人物品。
• 抬起或攜帶顧客。
• 將行動裝置推上/推下階梯。

如有任何疑問，請致電 BMT ZIP 預訂處 (409) 835-7895。

騎士住宿

 個人護理員

個人護理服務員 (PCA) 可以免費陪同已註冊的輔助客運乘客。您的文件必須表明您有資格讓 PCA 與您一起旅行。安排行程時，您必須為 PCA 預留空間。假設為使用 PCA 的乘客調度了一輛車，但 PCA 不可用，並且確定不再需要 PCA。在這種情況下，BMT ZIP 可能會要求提供相關文件。歡迎客人與您一同乘車，但每次行程需支付與乘客相同的車費。由於空間有限，每位乘客每次行程僅可搭載一位乘客。安排行程時，您必須為您的客人（包括兒童）預留空間。安排行程時，多位客人的座位取決於「是否有空位」。陪同您的兒童將被視為旅行客人。 5 歲以下兒童必須有成人陪同。 輔助交通服務強烈建議，四 (4) 歲及以下的兒童應使用兒童安全座椅，與四歲或四歲以下或體重 40 磅或以下的兒童一起旅行。 輔助交通服務不為兒童提供兒童安全座椅。

特別注意：PCA 和客人必須具有與合格需求回應乘客相同的出發地和目的地。不允許接送客人和 PCA（接送）的出行。

套餐

隨身攜帶的包裹僅限兩 (2) 個食品雜貨袋或類似尺寸的物品，可帶上輔助客運車輛。操作員無需協助騎手將包裹運送到騎手上車的同一人行道或等候區。

訪客

在其他城市獲得 ADA 認證或行動不便的外地遊客可以暫時使用 BMT ZIP 服務。訪客必須在週一至週五上午 8 點至下午 5 點聯繫 BMT ZIP 辦公室，電話為 409-835-7895。建議在需要服務前兩 (2) 週申請。

完成此操作後，可提前一天（1）預訂。本指南中的政策和程序適用於訪客。

遊客可以使用 BMT ZIP 服務 21 天。如需超過 21 天的服務，則需要申請 BMT ZIP 服務，並透過 BMT ZIP Lift Services 進行資格認定。

服務性動物

如果您的檔案中註明有此需要，導盲犬和其他服務性動物可以陪伴您。安排行程時，請告知調度部門是否有服務性動物陪伴您。

訂閱服務

訂閱服務僅限於每週至少三 (3) 次在同一時間前往同一地點的乘客。 BMT ZIP 保留限制和優先考慮訂閱服務的權利，當沒有過多的需求容量時，以保持 ADA 要求的最高百分之五十 (50%) 的水平。如果在任何 50 天內取消了 30% 或更多的訂閱服務，或訂閱的任何部分持續取消，BMT ZIP 將終止任何訂閱服務。

符合資格的乘客可以安排因工作、上學和急性醫療（即腎臟透析、化療和物理治療）而重複出行的訂閱。為了最大限度地提高多次裝載，接送時間將在乘客要求的接送時間之前或之後三十 (30) 分鐘內協商。

未到場、延遲取消和現場取消政策

如果個人經常未能按計劃出行（即缺席）或屢次遲到取消，其 BMT ZIP 服務可能會被暫停。

關於未入住

如果車輛在批准的時間範圍內到達，等待五分鐘，而乘客沒有出現，則將被視為未出現。在確定乘客未登機之前，BMT ZIP 將盡一切努力聯繫乘客。這可能包括：

• 在合理時段（上午 8 點至晚上 10 點）輕輕鳴喇叭。
• 司機敲門。
• 調度員使用檔案中的電話號碼呼叫乘客。

注意：調度中心只有在嘗試聯繫乘客後才會批准缺席

如果車輛在 30 分鐘之前到達，您必須在預定時間開始後登車。

 

關於延遲取消

乘客在預定的 1 分鐘時間範圍的至少一 (30) 小時內取消行程，即為延遲取消。延遲取消將被視為與未入住相同。其中包括在門口取消預訂。

– 我們鼓勵乘客在確定不再需要我們的交通服務時盡快打電話取消服務。

BMT ZIP 了解乘客可能會遇到意外事件，導致他們無法按計劃出行。然而，BMT ZIP 有嚴格的未到場/延遲取消政策，以防止濫用。實施如此嚴格政策的原因是，如果出現「No-Show」行程，則意味著其他人可能被拒絕乘車。

為避免缺席情況，提醒乘客在行程預定的 30 分鐘時間窗口開始時做好準備；司機到達後應最多等待五分鐘讓乘客上車。 描述：

未出現

如果您未能在輔助交通工具到達準備就緒時間窗口後的五 (5) 分鐘內登上該車輛，則會發生「未出現」情況。

延遲取消

如果您未能在準備時間窗口開始前至少一 (1) 小時取消預定的行程，則會發生延遲取消。

在門口取消

當操作員到達時取消行程將被視為「門口取消」。

注意：因乘客無法控制的原因或 錯過 BMT ZIP 將不被視為缺席。您有權按照服務申請中提到的相同上訴程序對任何違規行為或擬議的服務暫停提出上訴。

解決爭議

我們將盡一切努力解決有關具體未到場、延遲取消和門口取消的分歧。任何服務暫停都將為乘客提供提交書面申訴的機會，申訴必須描述為

缺席的情況。

行為準則

請乘客遵守這些行為規則，以確保所有乘客和操作員的安全和舒適。

• 禁止對其他乘客或操作員進行身體虐待。
• 禁止辱罵、威脅或淫穢的語言或行為。
• 除非出於飲食和醫療目的需要，否則禁止攜帶食物和/或飲料。
• 車上禁止吸煙。
• 禁止在酒精或非法藥物的影響下騎行。
• 禁止故意逃票。
• 搭乘輔助交通工具時禁止操作或竄改設備。
• 車上禁止播放收音機、卡帶播放器、光碟播放器或其他產生過大聲音的設備。
• 不允許支付小費或其他酬金。

違反行為規則的乘客將受到處罰，包括暫停服務，並將因擾亂交通而被指控。

直接威脅

ADA 明確建議，對於有記錄顯示有不受控制、不可預測的破壞性、攻擊性或威脅性行為的人員，如果這些行為可能對車輛的安全運行和所有乘客的運輸構成直接威脅，則可能會拒絕為其提供輔助交通服務。因此，BMT ZIP 保留拒絕、修改、暫停或終止向可能構成威脅的客戶提供服務的權利。 BMT ZIP 也可能要求此類乘客在 負責任的旅行服務員 適用於所有 BMT ZIP 行程。

服務暫停/終止申訴流程

注意：對其他乘客或操作員進行身體虐待或造成身體傷害的乘客可能會被立即永久停職，並可能受到刑事起訴。

對暫停或終止服務依據有異議的乘客可以透過書面形式要求上訴聽證：

BMT 郵遞區號

米拉姆街 550 號

博蒙特, 德克薩斯州 77701

輔助客運票價結構等級

符合資格的殘疾人士——單程票價 2.50 美元

月票（日曆月）– 80 美元

車票簿（10 次單程）– 25 美元

客人 – 2.50 美元 – 單程

個人護理服務員 (PCA) – 免費 – 必須與符合條件的乘客一起旅行。

*申請費和身分證費總計為 5.00 美元。如果拒絕提供輔助交通服務，申請費和身分證費將退還給申請人。 *

輔助客運票價 

所有符合資格的乘客，無論年齡大小，登車時均須支付準確的票價。操作員無法找零。 BMT ZIP – 普通票、Plus 票和 Premium 票可在以下地點購買：

BMT 郵遞區號

米拉姆街 550 號

德克薩斯州博蒙特

77701

有用的電話號碼

請致電 (409) 835-7895 聯絡以下人員：

• 輔助交通服務
• 調度
• 取消/確認
• 證書
• 訂閱服務
• 投訴/表揚

請致電 (409) 835-7895 聯絡以下人員：

• BMT 郵遞區號客戶服務
• 巴士路線資訊
• BMT ZIP 失物招領處

有用的地址

BMT ZIP 輔助交通服務運營

BMT 郵遞區號辦公室
米拉姆街 550 號
博蒙特, 德克薩斯州 77701

 

問題和評論

我們想聽聽您的意見。因此，請撥打 409-835-7895 聯絡 BMT ZIP，留下您的評論、投訴、讚美、建議或推薦。

客戶意見/申訴程序

BMT ZIP 客戶評論/投訴程序已經建立，以確保系統乘客能夠輕鬆便捷地向該機構提供回饋。提出投訴時，請盡量提供盡可能多的詳細信息，以便我們能夠充分解決您的疑慮。 此外，所有客戶評論/投訴都應附上以下資訊： 

• 評論/抱怨類型：固定路線服務、BMT ZIP 輔助交通服務、ADA 固定路線服務、ADA BMT ZIP 輔助交通服務、Title IV。
• 姓名、地址和電話號碼（或可以保持匿名）。
• 事件發生的日期和時間。
• 車輛號碼（如適用）以及調度員或司機姓名。
• 投訴、讚美或建議的描述；請提供盡可能多的資訊。

 

提出投訴

對於非緊急事項（有關過去服務的投訴、建議、想法等），請透過以下方式之一與 BMT ZIP 聯絡：

• 致電 (409)835-7895
• 官方網站: beaumonttransit.com
• 信件寄至：BMT ZIP Paratransit 服務 550 Milam St. 博蒙特, 德克薩斯州 77701

 

回饋審核流程：

BMT ZIP 的交通主管將處理投訴、評論和建議。 BMT ZIP 將確保採取適當的措施解決投訴的原因，以便未來能改善服務。 BMT ZIP 員工將在規定的 72 小時內審核所有回饋並分發給相應部門，然後跟進客戶。