Revisado el 30 de enero de 2023

BIENVENIDO AL SERVICIO DE PARATRÁNSITO BMT ZIP

Beaumont Zip Paratransit Services ofrece transporte público compartido, de puerta a puerta, con asistencia a domicilio para personas con discapacidad que no pueden usar los autobuses de ruta fija de BMT ZIP. "De puerta a puerta" significa que el vehículo recogerá a los clientes en la acera de la dirección de recogida y los dejará en la acera de la dirección de entrega. Los clientes que necesiten asistencia más allá de la acera pueden informar a un empleado de BMT ZIP para que se les brinde ayuda adicional. Además, BMT ZIP ofrece un servicio de "Asistencia a domicilio" para clientes que no pueden caminar o desplazarse de forma independiente desde la puerta de su casa hasta una camioneta de BMT ZIP estacionada junto a la acera. Paratransit Services es un servicio de viajes compartidos operado con vehículos modernos y accesibles. Los pasajeros que no puedan acceder a las camionetas mediante escaleras pueden usar elevadores para sillas de ruedas. Esperamos que esta guía responda a todas sus preguntas. Si necesita más información, no dude en contactarnos. Estamos aquí para brindar transporte público seguro, confiable y eficiente para personas con discapacidad. Así que nuevamente, ¡bienvenido a BMT ZIP Paratransit Services!

Descripción

La Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) de 1990 exige que toda agencia pública que opere un servicio de transporte público de ruta fija proporcione servicios de paratránsito a las personas con discapacidad que no puedan utilizar el servicio de ruta fija debido a su discapacidad. Las tres categorías de personas con derecho a servicios de paratránsito establecidas por la ADA son:

Categoría 1) Personas que, debido a su discapacidad, no pueden abordar, viajar y desembarcar de forma independiente de un vehículo accesible.

Categoría 2) Es elegible cualquier persona con discapacidad que pueda utilizar un vehículo de ruta fija accesible pero que no pueda realizar el viaje deseado porque el servicio que necesita aún no es accesible.

Categoría 3) Aquellos con condiciones relacionadas con la discapacidad que les impiden llegar a o desde un lugar de embarque o desembarque.

El servicio de paratránsito debe proporcionar un nivel de servicio comparable al ofrecido en el sistema de rutas fijas. La ADA define el servicio de paratránsito comparable con seis criterios:

1. El paratránsito debe operar en la misma área de servicio que el sistema de ruta fija.
2. El paratránsito debe tener un tiempo de respuesta comparable.
3. Las tarifas de paratránsito pueden ser como máximo el doble de las del servicio de ruta fija para el mismo viaje.
4. El paratránsito debe tener días y horarios de servicio comparables al servicio de ruta fija para el mismo viaje.
5. El paratránsito debe satisfacer las solicitudes para cualquier propósito de viaje.

El paratránsito debe mantener abierta la disponibilidad del servicio debido a limitaciones de capacidad.

ADMINISTRADOR

La Gerencia de Tránsito de Beaumont, ubicada en 550 Milam St., Beaumont, Texas, garantiza el cumplimiento integral de la Ley para Personas con Discapacidades (ADA). El horario de oficina es de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., de lunes a viernes. El Gerente General de BMT ZIP es responsable de dirigir las actividades diarias del Programa de Respuesta a la Demanda de MT Zip. El Gerente de Operaciones es responsable de las operaciones diarias generales de los autobuses.

PROPÓSITO

La Administración de Tránsito de Beaumont ofrece servicios de transporte a demanda para personas con discapacidad. Este programa continúa satisfaciendo las crecientes y cambiantes demandas de transporte de muchos pasajeros. BMT ZIP busca brindar excelentes servicios de transporte público a los ciudadanos de la manera más segura, rentable, eficaz y amigable posible.

ELEGIBILIDAD PARA EL SERVICIO

Según las directrices de la ADA, el servicio de paratránsito puede proporcionarse a personas con discapacidades físicas, mentales o visuales de tal gravedad que les impidan viajar de forma independiente en autobús urbano, sin considerar que pueda resultar difícil, desafiante, incómodo o inconveniente. Por lo tanto, una discapacidad, diagnóstico o afección por sí sola no determina automáticamente la elegibilidad para el paratránsito. En cambio, la elegibilidad para el paratránsito se determina según si la movilidad funcional del solicitante está tan gravemente restringida que le impide realizar las habilidades de movilidad necesarias para viajar de forma independiente en autobús urbano, aunque pueda resultar difícil, incómodo o inconveniente.

Un especialista de BMT ZIP revisa la solicitud, la información y cualquier documentación complementaria de BMT ZIP y determina si el solicitante cumple los requisitos para el servicio de paratránsito. Se notifica al cliente por correo sobre su elegibilidad dentro de los veintiún días posteriores a la finalización del registro.

Las solicitudes de BMT ZIP se pueden obtener en la Oficina de BMT ZIP en 550 Milam St., Beaumont, Texas 77701. El número de contacto de la oficina de BMT ZIP es (409-835-7895) <presione la opción uno> entre las 8:00 a. m. y las 5:00 p. m. de lunes a viernes, o visite www.beaumonttransit.com.

RECERTIFICACIÓN

De conformidad con la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) de 1990, todos los clientes de paratránsito deben recertificar su elegibilidad para paratránsito a intervalos regulares.

La Administración de Tránsito de Beaumont resolvió que el período de recertificación para los clientes de BMT ZIP ocurre al menos una vez al año. cinco (5) añosLa recertificación busca garantizar que BMT ZIP cuente con la información más actualizada sobre la información de contacto del cliente y cualquier cambio significativo en su estado de salud y necesidades personales de viaje. Por lo tanto, es fundamental contactar a la oficina de BMT ZIP si cambia de domicilio o número de teléfono. Las solicitudes de recertificación se envían por correo a la dirección registrada del pasajero. Si bien BMT ZIP no se responsabiliza de contactar a los pasajeros si la oficina postal devuelve las solicitudes, si existe o pudiera existir algún impedimento para entregarle a BMT ZIP la solicitud de recertificación solicitada, llame a la oficina de BMT ZIP lo antes posible. Puede solicitar una extensión de quince (15) días llamando a nuestras oficinas al 409-835-7895. El servicio no se interrumpirá por la extensión aprobada del proceso de recertificación. El servicio no se interrumpirá hasta que se agote el plazo de la segunda extensión (60 días). Tenga en cuenta que se debe abonar una tarifa de $5.00 por la solicitud y la tarjeta de identificación*. La tarifa debe pagarse en efectivo, cheque o giro postal en nuestra oficina. Si envía la solicitud por correo, incluya su giro postal o cheque (no envíe dinero en efectivo). Los clientes recibirán una notificación por escrito de la recertificación aproximadamente veintiún (21) días antes de la fecha de vencimiento de su servicio BMT ZIP. Sin embargo, podría estar sujeto a recertificación en cualquier momento.

BMT ZIP se reserva el derecho de revisar la elegibilidad de cualquier cliente en cualquier momento en que exista un indicio o motivo para esperar un cambio en su condición médica, nivel funcional o movilidad. En tales casos, BMT ZIP podrá exigir que el cliente, o en su nombre, presente información adicional o que la corrobore.

Cada cliente es responsable de informar a BMT ZIP sobre cualquier cambio que pueda afectar su elegibilidad, incluyendo una mejora o deterioro significativo de sus habilidades de movilidad, la presencia de una enfermedad contagiosa o transmisible, y la necesidad de dispositivos de asistencia o ayudas para la movilidad. Los clientes también deben informar de inmediato a BMT ZIP sobre cualquier cambio en su domicilio, números de teléfono de contacto, nombre, dirección o número de teléfono de su(s) contacto(s) de emergencia designado(s) y, si corresponde, de las personas designadas para actuar en su nombre.

Las solicitudes de recertificación deben recibirse treinta (30) días después de la solicitud. Además, deben recibirse a más tardar treinta (30) días después de la fecha de vencimiento del servicio del cliente, que aparece en la tarjeta de identificación postal de BMT. Los clientes cuyas solicitudes no se reciban después de treinta (30) días de la fecha de vencimiento podrían sufrir una interrupción del servicio. Las solicitudes de recertificación pueden obtenerse y entregarse en la oficina postal de BMT, ubicada en 550 Milam St., Beaumont, Texas (409-835-7895), de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., o visitar www.beaumonttransit.com.

TARJETA DE IDENTIFICACIÓN

Los clientes certificados para usar BMT ZIP deben tener otra identificación. Los nuevos clientes deben obtener una identificación antes de reservar un viaje. Las instrucciones para obtenerla se encuentran en el aviso de elegibilidad inicial. Las tarjetas de identificación con foto de BMT ZIP solo se pueden obtener en la sucursal de BMT ZIP, ubicada en 550 Milam St., Beaumont, Texas 77701. La tarjeta de identificación con foto inicial está incluida en la tarifa de solicitud de $5.00. Las tarjetas de reemplazo o recertificación también tienen un costo de $5.00 debido al reprocesamiento de la solicitud y las tarjetas de identificación.

SOLICITUD DE SERVICIOS

La Administración de Tránsito de Beaumont debe completar y aprobar una solicitud de servicio antes de que se presten los servicios de paratránsito BMT ZIP. Puede solicitar el servicio llamando a la oficina de BMT ZIP entre las 8:00 a. m. y las 5:00 p. m.

De lunes a viernes o acudiendo a nuestras oficinas en:

       Centro de Operaciones BMT ZIP, 550 Milam St., Beaumont, Texas 77701 

(409-835-7895)

 

Tras recibir una solicitud por teléfono, se le enviará una por correo postal en un plazo de siete (7) días hábiles. También ofrecemos la opción de solicitarla sin cita previa. El solicitante y el médico deben completar el formulario de solicitud y entregarlo personalmente en la oficina de BMT ZIP. Si la solicitud no se devuelve completada en la fecha indicada por BMT ZIP, se anulará.

No se puede aprobar una solicitud hasta que un médico u otro profesional complete la Verificación de Discapacidad y la devuelva a BMT ZIP.

Una vez completada la solicitud, se determinará la elegibilidad en un plazo de veintiún (21) días naturales. Asimismo, se permitirá al solicitante utilizar el servicio una vez tomada la decisión si el proceso de solicitud demora más de veintiún (21) días naturales.

Dentro de los 21 días, se enviará por correo postal, correo electrónico o se realizará una llamada telefónica al solicitante:

1. Aprobación o rechazo de la solicitud (y motivo, si es rechazada).
2. No elegibilidad según lo definen las categorías de elegibilidad de la ADA.
3. Fechas efectivas de elegibilidad.
4. Explicación de restricciones, como la certificación temporal o la determinación de elegibilidad viaje por viaje.

Proceso de apelación

Si un solicitante desea apelar una apelación basada en una decisión del centro BMT ZIP o expresar una queja sobre el Programa ZIP, se pueden seguir los siguientes pasos:

 

A. El apelante enviará una solicitud de apelación por escrito al Centro ZIP de BMT dentro de los sesenta (60) días a partir de la fecha de la notificación de denegación.

B. Se notificará por correo al apelante la fecha y hora de la reunión. El apelante que presente una solicitud de apelación tiene derecho a ser escuchado y a presentar información y argumentos, incluyendo la separación de funciones. Los apelantes podrán asistir acompañados de un representante a esta reunión. [49 CFR Parte 37. 125(g)(20.]

C. BMT ZIP responderá a una apelación del apelante mediante carta escrita dentro de los treinta (30) días siguientes a la apelación y la audiencia explicando la determinación de la decisión tomada.

D. Si no se toma una decisión dentro de los treinta (30) días siguientes a la audiencia de apelación, se proporcionará el servicio de paratránsito al apelante hasta que se emita una decisión de denegar la apelación.

     Este proceso de apelación no aplica a políticas ni a otros asuntos del Ayuntamiento. El Coordinador de Zonas de Intercambio (ZIP) o el Gerente General de Tránsito pueden dirigirse por escrito a Beaumont Municipal Transit, 550 Milam Street, Beaumont, Texas 77701. El Director de Desarrollo y Planificación Comunitaria puede dirigirse por escrito a la Ciudad de Beaumont, Departamento de Desarrollo y Planificación Comunitaria, Apartado Postal 3827, Beaumont, Texas 77704.

HORARIO DEL SERVICIO DE PARATRÁNSITO BMT ZIP

Operaciones de servicios de paratránsito BMT ZIP

Lunes – Viernes: 6:00 am – 9:30 pm

Sábado 8:00 am – 4pm.

Horario de programación de paratránsito BMT ZIP

Lunes – Viernes: 8:00 am – 4:00 pm

Horario de atención de la oficina de administración de paratránsito BMT ZIP

Lunes – Viernes: 8:00 am – 5:00 pm

SÁREA DE SERVICIO

Los servicios de paratránsito BMT ZIP operan únicamente dentro de los límites de la ciudad de Beaumont, Texas. Por lo tanto, los orígenes y destinos deben estar dentro de la ciudad de Beaumont.

SPROGRAMACIÓN DE SERVICIOS DE PARATRÁNSITO

Para programar un viaje, llame al (409) 835-7895 de 8:4 a. m. a XNUMX:XNUMX p. m., de lunes a viernes. Puede reservar con un día de anticipación. El transporte para personas con discapacidad que cumplan los requisitos se proporcionará por orden de llegada, independientemente del motivo del viaje. Al programar un viaje, por favor, tenga a mano la siguiente información:

• Tu nombre.
• Su dirección de recogida (incluidos los nombres de edificios/negocios, información específica de recogida y lugares de interés).
• La fecha en la que viaja.
• La hora a la que le gustaría que lo recogieran. (Nota: programe citas con tiempo suficiente para llegar a su destino)
• Hora de entrega solicitada y horas de entrega alternativas.
• La dirección de la calle de su destino (incluida la información específica de entrega).
• Si un asistente de cuidado personal (PCA) viajará con usted.
• Si un invitado que no sea su PCA viajará con usted (incluidos niños).
• Programar un viaje de regreso
• Necesidad de un llamado a revisión (para una cita médica)

RECUERDAEl BMT ZIP es un servicio de transporte compartido para personas con discapacidad para todos los participantes. La consideración y el respeto mutuos entre los pasajeros evitarán retrasos innecesarios y garantizarán una mayor eficiencia. El BMT ZIP no proporciona servicio de emergencia ni es un servicio de ambulancia.

Para garantizar que su viaje se programe de la manera que mejor se adapte al momento más conveniente, infórmenos si se aplica alguna de las siguientes situaciones:

Supongamos que no puede llegar a su destino antes de una hora específica (por ejemplo, si su asistente de cuidado personal está en casa a una hora específica para recibirlo). En ese caso, se le asignará un horario de recogida que le permitirá llegar a su destino a la hora solicitada. Por favor, tenga flexibilidad con respecto a la hora de recogida.

Supongamos que debe llegar a su destino a más tardar a una hora específica (por ejemplo, una cita médica, diálisis o el trabajo). En ese caso, se le asignará un horario de recogida que le permitirá llegar a tiempo. Por favor, tenga flexibilidad con respecto a la hora de recogida.

Supongamos que no pueden recogerle antes de una hora específica (es decir, si no sale del trabajo hasta cierta hora). En ese caso, se le asignará un horario de recogida que comienza después de la hora solicitada.

Supongamos que desea que lo recojan a una hora específica, independientemente de su hora de llegada (por ejemplo, para ir de compras, al gimnasio, etc.). Nos adaptaremos a una hora lo más cercana posible a la solicitada. Su hora de llegada puede variar según la duración del viaje y la cantidad de pasajeros a bordo.

PREVER HORARIOS DE VIAJE ALTERNATIVOS

Los servicios de paratránsito pueden ofrecer horarios de viaje (1) una hora antes o (1) una hora después del horario de viaje solicitado según lo establecido en los criterios de servicio de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA) de 1990.

CONSEJOS PARA PROGRAMAR EL SERVICIO

Al programar viajes para horarios específicos, calcule con tiempo suficiente para terminar su cita y llegar al vehículo a la hora de recogida programada. Tenga en cuenta los horarios de apertura y cierre de su destino para evitar esperas fuera del edificio antes o después del horario de oficina. Al programar sus viajes, siga estas sugerencias:

• Calcule el tiempo suficiente para llegar a su destino.
• Prevea tiempo adicional para recoger y dejar a otros pasajeros antes de llegar a su destino. (Recuerde que este es un servicio de viaje compartido).
• Tenga en cuenta las condiciones del tráfico y los retrasos debido al clima.

COCONFIRMAR TUS VIAJES

Los viajes se confirmarán en el momento en que se programe la reserva. El agente de reservas repetirá la fecha del viaje, la dirección y otros detalles. Además, el sistema telefónico de BMT ZIP llamará a los clientes la noche anterior al viaje para recordarles sus viajes del día siguiente. Si necesita cancelar el viaje o hacer una reservación diferente, llame a la oficina de BMT ZIP al (409-835-7895).

CAVIAJES DE NCELING

Los viajes deben cancelarse al menos una (1) hora antes del inicio de su periodo de disponibilidad. Consulte la página 14 para ver la definición de periodo de disponibilidad.

CAMBIAR O CANCELAR UNA RESERVA

Si desea cambiar una reserva, llame entre las 8:00 a. m. y las 5:00 p. m. Los cambios deben solicitarse con al menos una (1) hora de anticipación. Luego, llame a BMT ZIP al 409-835-7895 para modificar o cancelar un viaje.

  VIAJES “WILL CALL”

En ocasiones, los clientes necesitan horarios de regreso indefinidos porque aún no están determinando cuándo estarán listos para ser recogidos. Por ejemplo, pueden solicitar horarios de recogida indefinidos solo para citas médicas o para servir como jurado. Al realizar la reserva, los clientes deben informar a los agentes de reservas que desean recogerlos en el punto de recogida. Este servicio se activa cuando el cliente notifica al empleado de reservas de BMT ZIP que está listo para ser recogido. BMT ZIP despachará un vehículo lo antes posible; sin embargo, en ciertas horas punta y circunstancias de alto tráfico, puede tardar hasta una (1) hora en llegar al punto de recogida. Por lo tanto, no se recomiendan las recogidas en el punto de recogida a menos que se hayan descartado todas las demás opciones. Los operadores esperarán cinco (5) minutos a los pasajeros que lo recogieron antes de continuar su ruta.

Desempeño a tiempo 

1. No habrá restricciones ni prioridades según el propósito del viaje. [49 CFR 37.13(d)]

2. No habrá limitaciones al servicio basadas en restricciones de capacidad. [49 CFR 37.131(f)] Las restricciones de capacidad incluyen:

a. No habrá restricciones en el número de viajes que una persona puede realizar. [49 CFR 37.131(£) (1)]

b. No habrá listas de espera para acceder al servicio. [49 CFR 37.131(£) (2)]

c. BMT ZIP evitará cualquier patrón o práctica operativa que limite significativamente la disponibilidad del servicio, como una cantidad sustancial de recogidas significativamente inoportunas para viajes iniciales o de regreso, una cantidad sustancial de denegaciones de viajes o viajes perdidos, o una cantidad significativa de viajes con duraciones excesivas. [49 CFR 37.13(f)(i)(A)-(C)]

d. Los problemas operativos atribuibles a causas ajenas al control de BMT ZIP (como condiciones climáticas adversas o condiciones de tráfico peligrosas) no servirán de base para determinar la existencia del tipo de patrón o práctica mencionado en el apartado c. inmediatamente anterior. [49 CFR 37.131 (f) (ii)]

HOHORARIO DE VACACIONES

BMT ZIP no opera servicio de autobús de ruta fija ni servicio de Paratransit en los siguientes días festivos:

Año Nuevo, Día del Trabajo, Cumpleaños de MLK, Día de los Caídos, Acción de Gracias, Viernes después de Acción de Gracias, Cuatro de Julio, Navidad, Juneteenth, Viernes Santo

OPFORMACIÓN DE ERATOR

Todos los vehículos y operadores de BMT ZIP recibirán capacitación al menos en lo siguiente:

• Todos los operadores completarán la Orientación para nuevos empleados de BMT ZIP, que incluye capacitación FTA, Smith Systems y otra capacitación acumulada necesaria para el desempeño exitoso del personal sensible a la seguridad.
• Carga y descarga de pasajeros mediante dispositivos de asistencia a la movilidad
• Capacitación en asistencia al pasajero, incluyendo capacitación en cortesía y sensibilidad al pasajero.

Los operadores deberán realizar las siguientes funciones:

• Conducir hasta la acera del lugar de recogida.
• Asistencia para embarcar y desembarcar
• Conducir hasta la acera de los puntos de destino.
• Mover sillas de ruedas hacia y desde el vehículo o ayudar a los pasajeros a llegar al vehículo mediante un servicio de asistencia a domicilio.

A los operadores se les prohibirá:

• Administrar medicamentos
• Uso de oxígeno u otras máquinas de asistencia vital
• Alimentar o vestir a los pasajeros
• Tramitación de las reclamaciones
• hacer reservas
• Transportar o manipular paquetes o equipaje excesivo a menos que el operador pueda acomodarlo.

VIAJES EN SERVICIOS DE PARATRÁNSITO

LUGARES DE RECOGIDA Y ENTREGA

Los servicios de paratránsito han establecido lugares de recogida y entrega para la comodidad del pasajero y así garantizar que su viaje transcurra sin problemas.

 

DÓNDE ESPERAR

Servicios de Paratránsito es un programa de viajes compartidos de origen a destino que complementa los servicios de autobús de ruta fija de BMT ZIP. Los pasajeros deben esperar en la acera, la acera o en otra zona de espera segura frente a la entrada del punto de recogida o lo más cerca posible de esta. Los operadores esperarán al pasajero en la acera de una vía pública, frente a su casa, edificio u otro punto de recogida designado o lo más cerca posible de esta. El operador no puede ingresar a ninguna casa, oficina o instalación. Debe haber un acompañante o cuidador personal disponible si un pasajero necesita ayuda para salir del punto de recogida. Para las paradas, el operador dejará al pasajero en su puerta si el área está en la primera planta. Los operadores no están obligados a utilizar el servicio de asistencia a domicilio si el servicio requiere que el servicio supere la primera planta. Las paradas también se realizarán en la acera u otra zona de espera segura junto a la acera, o en una vía pública frente al punto de recogida designado o lo más cerca posible de este.

COMPLEJOS DE APARTAMENTOS/OFICINA

Por favor, proporcione a los programadores de Paratransit los nombres y números específicos de los edificios dentro del complejo al programar su viaje. Los operadores recogerán al pasajero en ese edificio en particular. Si la instalación de un pasajero se encuentra dentro de una urbanización cerrada y requiere una entrada independiente, notifique a la oficina de seguridad para que gestione el acceso del vehículo de Paratransit antes de la hora de recogida. Si el pasajero no gestiona la entrada y el vehículo no puede acceder a la zona de recogida, se considerará que no se presentó.

HOGARES DE ANCIANOS

Los pasajeros que recojan a sus pasajeros en hogares de ancianos deben encontrarse con el operador frente a la acera, en otra área de espera segura al frente o lo más cerca posible de la entrada o del área de carga. Los operadores no pueden ayudar a los pasajeros a entrar y salir de un hogar de ancianos; el personal debe estar preparado para ayudar a la persona a salir del hogar de ancianos si es necesario. Los pasajeros se bajarán en la acera/bordillo frente a cualquier entrada o área de carga importante y más segura posible del hogar de ancianos.

PROGRAMA PARA ADULTOS/ CENTROS DE GUARDERÍA

Los pasajeros que asisten a programas para adultos o guarderías deben estar presentes cuando lleguen los vehículos de servicio de paratránsito. Los operadores no pueden asistir a los pasajeros dentro ni fuera de los programas para adultos/centros de cuidado diurno. El personal del centro debe estar listo para ayudar a la persona a entrar o salir del centro si es necesario.

Si el Centro de Cuidado Diurno/Para Adultos requiere una entrada única, el usuario o el personal del centro deben gestionar el acceso al vehículo de paratránsito antes de la hora de recogida. Sin embargo, si el usuario o el personal del centro necesitan gestionar el acceso y el vehículo no puede entrar en la zona de recogida, se considerará que el usuario no se presentó; por lo tanto, el Programa de Cuidado Diurno/Para Adultos se hará cargo de regresar al usuario a su domicilio.

Los Servicios de Paratránsito han designado puntos de recogida y bajada estándar en centros y destinos importantes, como grandes centros médicos y centros comerciales. Si un pasajero programa un viaje a uno de estos destinos, el programador le informará del punto de recogida y bajada específico.

 

EMBARQUE DE DISPOSITIVOS DE MOVILIDAD

Los servicios de paratránsito harán todo lo posible para acomodar los dispositivos de movilidad estándar.

Para la seguridad de nuestros pasajeros, es preferible que los dispositivos de ayuda para la movilidad estén limpios, seguros y en buen estado durante el viaje. BMT ZIP exige que un médico colegiado registre sus dispositivos de ayuda para la movilidad, proporcionando el fabricante, el modelo y el número de serie.

Uso de elevadores, rampas y dispositivos de sujeción para sillas de ruedas

a.) BMT ZIP transportará cualquier silla de ruedas en sus vehículos siempre y cuando:

1) Los requisitos dimensionales no crean ni plantean un problema de seguridad para el vehículo o sus pasajeros, y

2) El peso no excede las especificaciones de carga recomendadas por el fabricante para el vehículo o el elevador cuando está ocupado. Por ejemplo, [49 CFR 37 y 38] el elevador BMT ZIP tiene una capacidad de 600 kg (600 lb). Esto equivale a un peso combinado del dispositivo de movilidad y el usuario de XNUMX kg (XNUMX lb).

 segundo.) Las sillas de ruedas deben colocarse en el área designada del vehículo donde puedan sujetarse. No se permitirá el transporte de sillas de ruedas en ningún otro lugar. [49 CFR 37.165 (b) y (c) (3)]

c.) Si no se puede asegurar ni sujetar una silla de ruedas, el usuario podrá viajar en el vehículo, pero deberá permanecer en el área designada. [49 CFR 37.165(d)]

 re.) En algunas circunstancias, BMT ZIP le pedirá a un pasajero que usa silla de ruedas que se transfiera a un asiento del vehículo, aunque no se le exigirá que se mueva. [49 CFR 37.165 (e)]

 mi.) BMT ZIP permitirá a cualquier usuario que solicite subir a bordo utilizando un elevador o rampa para silla de ruedas, incluso si no utiliza silla de ruedas. [49 CFR 37.165(g)] Sin embargo, los elevadores y rampas no se instalarán en paradas donde puedan dañarse si se instalan o donde exista algún peligro temporal que impida el uso seguro de la parada. [49 CFR 37.167(g)]

F.) Cuando sea necesario o a solicitud, el personal de BMT ZIP ayudará a las personas con discapacidades a utilizar dispositivos de seguridad, rampas y elevadores. [49 37.165(f)]

 g.) 38.El artículo 23(d) de las regulaciones ADA del DOT exige que todos los autobuses y furgonetas que cumplen con la ADA cuenten con un sistema de sujeción de dos piezas: una para la silla de ruedas y un cinturón de seguridad y arnés de hombro para el usuario. Además, el artículo 38.23(a) exige que los vehículos de más de 22 metros (22 pies) de largo cuenten con suficientes puntos de sujeción y dispositivos para asegurar dos sillas de ruedas. En comparación, los vehículos de 22 metros (XNUMX pies) o menos deben tener capacidad para al menos una silla de ruedas. La flota de Beaumont Zip Para Transit tiene menos de XNUMX metros (XNUMX pies) de largo.

Mantenimiento de elevadores, rampas y dispositivos de sujeción para sillas de ruedas

1. BMT ZIP cuenta con un sistema de revisiones periódicas y frecuentes de mantenimiento de sus elevadores y rampas para sillas de ruedas para garantizar su correcto funcionamiento. [49 CFR 37.163(b)]

2. Los operadores deben notificar a los supervisores inmediatamente si un ascensor no funciona por cualquier motivo para que se pueda aplicar mantenimiento. [49 CFR 37.163(c)]

3. Si un elevador o rampa deja de funcionar durante el servicio, el vehículo en el que se encuentra se retirará del servicio, se reparará y se pondrá en servicio no antes del inicio del siguiente día de servicio, a menos que esto reduzca el servicio de transporte que ofrece BMT ZIP y no haya un vehículo de repuesto disponible para reemplazar el que tiene el elevador o rampa inoperativo. En ese caso, el vehículo con el elevador o rampa inoperativo podrá permanecer en servicio durante un máximo de tres (3) días a partir del día en que se detectó la inoperancia. [49 CFR 37.163d y(e)]

4. Si un vehículo con un elevador o rampa inoperable circula por una ruta y el trayecto hasta el siguiente vehículo accesible en la ruta es superior a treinta (30) minutos, BMT ZIP proporcionará transporte alternativo a las personas con discapacidad que no puedan usar el vehículo porque el elevador o la rampa no funcionan. [49 CFR 37.163(£)]

 

OTRAS AYUDAS Y EQUIPOS PARA LA MOVILIDAD 

1. BMT ZIP permitirá animales de servicio en sus vehículos e instalaciones. [49 37.167(d)] Un animal de servicio es cualquier perro guía, perro de señales u otro animal entrenado para trabajar con una persona con discapacidad. No se permitirá ningún otro animal.

2. BMT ZIP permitirá cualquier dispositivo respiratorio razonable en sus vehículos, incluyendo tanques de oxígeno portátiles y respiradores. [49 CFR 37.167(h)]

Los operadores de servicios de paratránsito harán todo lo posible por asegurar los dispositivos de movilidad estándar. Sin embargo, si un dispositivo de movilidad excede el tamaño estándar, el operador podría pedirle al pasajero que se transfiera a un asiento, ya que puede ser difícil asegurarlo de forma segura dentro del dispositivo.

Dispositivo. El usuario decide si se traslada o permanece en su dispositivo de movilidad. En caso de negativa, se podrán realizar otras adaptaciones. Los Servicios de Paratránsito recomiendan encarecidamente que los niños de cuatro años o menos viajen en un asiento de seguridad para niños o si un pasajero viaja con un niño de cuatro años o menos o que pesa 40 libras o menos. Los servicios de Paratransit no proporcionan asientos de seguridad para niños.

CUÁNDO ESTAR LISTO (LLEGADAS Y SALIDAS)

Se recuerda a todos los pasajeros que BMT ZIP es un servicio de transporte público. Esto significa que compartirán viajes con otros clientes. Esto también implica que la duración del viaje puede ser comparable a la de un viaje con ruta fija, lo que incluye el tiempo que tarda un pasajero en llegar a una parada de autobús y esperar el autobús con ruta fija. También es posible que deba llegar antes de lo previsto.

Al programar su viaje, puede solicitar que se le considere una hora de llegada no anterior ni posterior a la de recogida. Intentaremos adaptarnos a sus necesidades; sin embargo, los horarios se basarán en el número total de pasajeros que viajen ese día, cumpliendo con las normas de la ADA.

¿PUEDE UN OPERADOR DE BMT ZIP AYUDARME?

BMT ZIP ofrece un servicio de asistencia a domicilio para clientes que no pueden caminar ni desplazarse de forma independiente desde la puerta de su casa hasta una furgoneta de BMT ZIP estacionada en la acera (pero no hasta el interior del edificio). Algunos ejemplos de personas con discapacidad que necesitan este servicio son:

• Alguien incapaz de impulsar por sí mismo un dispositivo de movilidad manual.
• Alguien que no puede seguir el camino hacia o desde una camioneta sin guía.
• Alguien que necesita ayuda para mantener el equilibrio.

El servicio de Asistencia a Domicilio también se puede ofrecer en el destino del cliente (banco, centro comercial, iglesia, consultorio médico, etc.) y para el regreso a casa. Los clientes aprobados para el servicio de Asistencia a Domicilio pueden esperar que el operador (conductor) de su furgoneta BMT ZIP:

• Empujar físicamente el dispositivo de movilidad manual del cliente.
• Ofrecer instrucciones, verbalmente o con un toque ligero, para mantener al cliente en el camino correcto; o
• Permita que el cliente sostenga la mano o el antebrazo del operador de la camioneta para mantener el equilibrio.

Los operadores de paratránsito no operarán los controles de un dispositivo de movilidad eléctrica y no transportarán a un cliente ni soportarán su peso.

Este servicio no se brindará en talleres, clínicas de diálisis o centros de actividades diurnas para adultos cuando haya personal disponible para ayudar y no se ofrece a clientes con la etiqueta "No".

Estado "Vete solo". Los clientes también deben presentarse puntualmente a la llegada de la furgoneta. BMT ZIP envía llamadas telefónicas cuando una furgoneta está en camino, y Assist-to-Door no es un servicio de notificación de llegada de furgonetas.

Los clientes que requieran asistencia de un operador de camioneta en el origen y el destino de todos los viajes de BMT ZIP deben completar una breve solicitud antes de realizar un viaje para establecer la necesidad de asistencia permanente (es decir, en todos los orígenes y destinos). La aprobación está sujeta a una inspección de seguridad en el domicilio del cliente para verificar la presencia de una rampa, escalones y un camino adecuados, y una distancia razonable entre las puertas del cliente y la camioneta. Si un cliente requiere servicio de asistencia a domicilio para todos los viajes de BMT ZIP, comuníquese con el gerente general de BMT ZIP Mobility por teléfono al (409) 835-7895. Los operadores de camioneta también pueden ayudar a los clientes, si lo solicitan, a subir o bajar de la camioneta en un lugar desconocido o al bajar escaleras. Los clientes que necesiten asistencia ocasional en sus hogares deben informar al agente de reservas de la oficina de BMT ZIP al realizar la reserva.

El servicio de asistencia a domicilio NO incluye ninguno de los siguientes:

• Ayudar a los pasajeros en rampas o escaleras de movilidad inseguras o con mucha inclinación.
• Cruzar la puerta de una casa, departamento o edificio.
• Bloquear/desbloquear puertas o activar/desactivar alarmas de casa.
• Carga/descarga de artículos personales.
• Levantar o transportar a un cliente.
• Empujar un dispositivo de movilidad para subirlo o bajarlo del escalón.

Si tiene alguna pregunta, llame a Reservaciones ZIP de BMT al (409) 835-7895.

ALOJAMIENTOS PARA JINETES

 ASISTENTE DE CUIDADO PERSONAL

Un asistente de cuidado personal (PCA) puede acompañar a un pasajero registrado de Paratransit sin costo adicional. Su expediente debe indicar que usted es elegible para que un PCA viaje con usted. Debe reservar espacio para su PCA al programar su viaje. Supongamos que se despacha un vehículo para un pasajero que utiliza un PCA, y este no está disponible, y se determina que ya no es necesario. En ese caso, BMT ZIP podría requerir documentación al respecto. Los invitados pueden viajar con usted, pero pagarán la misma tarifa que el cliente por viaje. Debido al espacio limitado, cada pasajero puede llevar un invitado por viaje. Debe reservar espacio para su invitado (incluidos los niños) al programar su viaje. Los asientos para más de un invitado se asignan según la disponibilidad al programar sus viajes. Los niños que lo acompañen se consideran invitados que viajan. Un adulto debe acompañar a los niños menores de 5 años. Paratransit Services recomienda encarecidamente que los niños de cuatro (4) años o menos viajen en un asiento de seguridad para niños que viajen con un niño de cuatro años o menos o que pese 40 libras o menos. Los servicios de Paratransit no proporcionan asientos de seguridad para niños.

Nota especial: Los asistentes de atención al cliente (ACP) y sus acompañantes deben tener los mismos puntos de origen y destino que los pasajeros elegibles para el programa de respuesta a la demanda. No se permiten viajes para alojar a acompañantes ni asistentes de atención al cliente (recogidas y desembarques).

PAQUETES

El equipaje de mano está limitado a dos (2) bolsas de supermercado o artículos de tamaño similar a bordo de los vehículos de Paratránsito. Los operadores no están obligados a ayudar al pasajero a llevar los paquetes hasta y desde la misma acera o zona de espera donde sube.

VISITANTES

Los visitantes de otras ciudades que cuenten con la certificación ADA o tengan limitaciones de movilidad evidentes pueden usar los servicios de BMT ZIP temporalmente. Deben comunicarse con la Oficina de BMT ZIP de lunes a viernes, de 8:5 a. m. a 409:835 p. m., al 7895-2-XNUMX. Se recomienda solicitar el servicio dos (XNUMX) semanas antes de la fecha de solicitud.

Una vez hecho esto, se pueden hacer reservas con hasta un (1) día de anticipación. Las políticas y procedimientos de esta guía se aplican a los visitantes.

Los visitantes pueden usar el Servicio BMT ZIP durante 21 días. Para recibir el servicio después de 21 días, deberán solicitarlo y recibir una evaluación de elegibilidad de BMT ZIP Lift Services.

ANIMALES DE SERVICIO

Se permiten perros guía y otros animales de servicio si así se indica en su expediente. Por favor, informe al departamento de Programación si un animal de servicio le acompañará al programar sus viajes.

SERVICIO DE SUSCRIPCION

El Servicio de Suscripción está limitado a pasajeros que viajan al mismo lugar y a la misma hora al menos tres (3) veces por semana. BMT ZIP se reserva el derecho de restringir y priorizar los Servicios de Suscripción para mantener un nivel máximo del cincuenta por ciento (50 %), según lo exige la ADA, cuando no haya capacidad de demanda excedente disponible. BMT ZIP cancelará cualquier Servicio de Suscripción cancelado en un 50 % o más durante 30 días o si se produce un patrón constante de cancelaciones de cualquier parte de una suscripción.

Los pasajeros elegibles pueden programar suscripciones para viajes repetitivos por motivos de empleo, escuela y tratamiento médico agudo (es decir, diálisis renal, quimioterapia y fisioterapia). Para maximizar la carga múltiple, los horarios de recogida se negociarán hasta treinta (30) minutos antes o después del horario de recogida solicitado por el pasajero.

POLÍTICA DE NO PRESENTACIÓN, CANCELACIONES TARDÍAS Y CANCELACIÓN EN LA PUERTA

El servicio BMT ZIP de una persona puede suspenderse si no se presenta con frecuencia a un viaje programado, es decir, no se presenta, o cancela tarde repetidamente.

SOBRE LAS AUSENCIAS

Si el vehículo llega dentro del plazo aprobado, espera cinco minutos y el pasajero no se presenta, se considerará una ausencia. Antes de determinar la ausencia, BMT ZIP hará todo lo posible por contactar al pasajero. Esto puede incluir:

• Tocar la bocina suavemente durante horas razonables (8 am – 10 pm).
• El conductor llama a la puerta.
• Despacho llamando al pasajero utilizando los números de teléfono registrados.

Nota: El Despacho no autorizará una No-Show hasta que se hayan hecho todos los intentos para contactar al pasajero.

Si el vehículo llega antes del plazo de 30 minutos, solo deberá abordar una vez que comience su horario programado.

 

SOBRE CANCELACIONES TARDÍAS

Un viaje cancelado por el pasajero con al menos una (1) hora de antelación al horario de 30 minutos programado se considera una cancelación tardía. Las cancelaciones tardías se considerarán como una inasistencia. Esto incluye las cancelaciones en la puerta.

– Animamos a los pasajeros a que llamen para cancelar su viaje tan pronto como sepan que no necesitarán nuestros servicios de transporte.

BMT ZIP entiende que los pasajeros pueden experimentar imprevistos que les impidan realizar un viaje programado. Sin embargo, BMT ZIP tiene una estricta Política de Cancelaciones por No Presentación o Tardía para evitar abusos. Esta política estricta se debe a que las no presentaciones pueden significar que se le haya negado el viaje a otra persona.

Para evitar inasistencias, se recuerda a los pasajeros que deben estar listos al comienzo del período de 30 minutos en que se programó el viaje; los conductores deben esperar como máximo cinco minutos después de llegar para que los pasajeros aborden el autobús. Descripción:

NO SHOW

Una no presentación ocurre cuando usted no aborda el vehículo de paratránsito dentro de los cinco (5) minutos posteriores a su llegada dentro del período de tiempo de espera.

CANCELACIÓN TARDÍA

Una cancelación tardía ocurre cuando usted no cancela su viaje programado al menos una (1) hora antes del inicio del período de preparación.

CANCELAR EN LA PUERTA

Cancelar su viaje cuando llega el operador se considera una cancelación en la puerta.

Nota: Viajes perdidos por causas ajenas al pasajero o aquellas No presentarse a la cita programada por BMT ZIP no se considerará una inasistencia. Tiene derecho a apelar cualquier infracción o propuesta de suspensión de servicios siguiendo el mismo proceso de apelación mencionado en la Solicitud de servicios.

RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

Se hará todo lo posible por resolver los desacuerdos relacionados con inasistencias, cancelaciones tardías y cancelaciones en la puerta. Cualquier suspensión del servicio incluirá la oportunidad de que el pasajero presente una apelación por escrito, que deberá describirse como

Incidencias de no presentación.

REGLAS DE CONDUCTA

Se solicita a los pasajeros que sigan estas reglas de conducta para garantizar la seguridad y comodidad de todos los pasajeros y del operador.

• No se permite maltrato físico a otro conductor ni al operador.
• No se permite lenguaje ni acciones abusivas, amenazantes u obscenas.
• Se prohíben los alimentos y/o bebidas a menos que sean necesarios para fines dietéticos o médicos.
• No está permitido fumar a bordo de los vehículos.
• No se permite conducir bajo la influencia del alcohol o drogas ilegales.
• No hay evasión deliberada de tarifas.
• No se permite operar ni manipular equipos mientras se esté a bordo de un vehículo de Paratransit.
• No se permitirán a bordo de los vehículos radios, reproductores de casetes, reproductores de discos compactos ni ningún otro equipo que genere ruido excesivo.
• No se permiten propinas ni otros tipos de gratificaciones.

Los pasajeros que violen las reglas de conducta estarán sujetos a sanciones, que pueden incluir la suspensión del servicio, y serán citados por interrupción del transporte.

AMENAZA DIRECTA

La ADA advierte explícitamente que se puede denegar el servicio de paratránsito a personas con antecedentes documentados de comportamientos incontrolados, impredeciblemente disruptivos, agresivos o amenazantes que puedan representar una amenaza directa para la operación segura del vehículo y el transporte de todos los pasajeros. Por consiguiente, BMT ZIP se reserva el derecho de denegar, modificar, suspender o cancelar el servicio a los clientes que puedan representar una amenaza. BMT ZIP también puede exigir que dicho cliente viaje acompañado de un asistente de viaje responsable para todos los viajes BMT ZIP.

PROCESO DE APELACIÓN DE SUSPENSIÓN/TERMINACIÓN DEL SERVICIO

Nota: Los pasajeros que cometan abuso físico o causen lesiones corporales a otro pasajero u operador pueden estar sujetos a suspensión inmediata y permanente y posible procesamiento penal.

Un pasajero que dispute la base de una suspensión o terminación del servicio puede solicitar una audiencia de apelación escribiendo a:

Código postal BMT

Calle Milán 550

Beaumont, Texas 77701

NIVELES DE ESTRUCTURA TARIFARIA DEL PARATRÁNSITO

Persona discapacitada elegible: $2.50 por viaje de ida

Pase mensual (mes calendario): $80

Libro de boletos (10 viajes de ida) – $25

Invitado – $2.50 – Por viaje de ida

Asistentes de cuidado personal (PCA): sin cargo; deben viajar con un pasajero elegible.

La solicitud y la tarjeta de identificación tienen un costo total de $5.00. Si se deniega el servicio de paratránsito, se le reembolsará el costo de la solicitud y la tarjeta de identificación.

Boletos de tarifa de paratránsito 

Todos los pasajeros elegibles, sin importar su edad, deben pagar la tarifa exacta al abordar. Los operadores no pueden dar cambio. Los boletos BMT ZIP (Regular, Plus y Premium) se pueden comprar en la siguiente ubicación:

Código postal BMT

Calle Milán 550

Beaumont, Texas

77701

NÚMEROS DE TELÉFONO ÚTILES

Por favor llame al (409) 835-7895 Para contactar con los siguientes:

• Servicios de paratránsito
• Programación
• Cancelaciones/Confirmación
• Certificación
• Servicios de Suscripción
• Quejas/Reconocimientos

Por favor llame al (409) 835-7895 Para contactar con los siguientes:

• Servicio de atención al cliente de BMT ZIP
• Información de la ruta del autobús
• Objetos perdidos y encontrados de BMT ZIP

DIRECCIONES ÚTILES

Operaciones de servicios de paratránsito BMT ZIP

Oficina postal de BMT
Calle Milán 550
Beaumont, Texas 77701

 

PREGUNTAS Y COMENTARIOS

Queremos saber de usted. Por favor, comuníquese con BMT ZIP al 409-835-7895 para dejar sus comentarios, quejas, elogios, sugerencias o recomendaciones.

Procedimiento de comentarios/quejas de clientes

Se ha establecido un procedimiento de comentarios y quejas de clientes de BMT ZIP para garantizar que los usuarios del sistema puedan presentar sus comentarios a la agencia de forma fácil y accesible. Al presentar una queja, por favor, proporcione la mayor cantidad de detalles posible para que podamos atender adecuadamente su inquietud. Además, la siguiente información debe acompañar todos los comentarios/quejas de los clientes: 

• Tipo de comentario/queja: Servicio de ruta fija, Servicio de paratránsito BMT ZIP, Servicio de ruta fija ADA, Servicio de paratránsito BMT ZIP ADA, Título IV.
• Nombre, dirección y número de teléfono (la persona puede permanecer anónima).
• La fecha y hora del incidente.
• Número de vehículo (si corresponde) y nombre del despachador o conductor.
• Descripción de la queja, recomendación o sugerencia; proporcione tanta información como sea posible.

 

Presentación de una queja:

Para artículos no urgentes (una queja sobre un servicio pasado, una sugerencia, una idea, etc.), comuníquese con BMT ZIP a través de uno de los siguientes métodos:

• Llamando al (409)835-7895
• Sitio web: beaumonttransit.com
• Por carta a: BMT ZIP Paratransit service 550 Milam St. Beaumont, Texas 77701

 

Proceso de revisión de comentarios:

El Supervisor de Tránsito de BMT ZIP gestionará las quejas, comentarios y sugerencias. BMT ZIP se asegurará de que se tomen las medidas necesarias para resolver la causa de la queja y así mejorar el servicio en el futuro. Todos los comentarios se revisarán y se enviarán a los departamentos correspondientes, y el personal de BMT ZIP dará seguimiento al cliente en un plazo de 72 horas.