Ikon Mockup Bus Transit Zip

BMT ZIP PARATRANSIT

KEBIJAKAN DAN PROSEDUR

(Panduan Pengendara)

Direvisi 30 Januari 2023

SELAMAT DATANG DI LAYANAN BMT ZIP PARATRANSIT

Beaumont Zip Paratransit Services menyediakan layanan bantuan bersama dari tepi jalan ke tepi jalan dengan pintu masuk, menyediakan transportasi umum bagi penyandang disabilitas yang tidak dapat menggunakan bus rute tetap BMT ZIP. “Dari tepi jalan ke tepi jalan” berarti kendaraan akan menjemput pelanggan di tepi jalan alamat penjemputan dan menurunkan pelanggan di tepi jalan alamat penurunan. Pelanggan yang membutuhkan bantuan di luar tepi jalan dapat memberi tahu karyawan BMT ZIP sehingga bantuan tambahan dapat diberikan. Selain itu, BMT ZIP menyediakan layanan “Bantuan ke Pintu” bagi pelanggan yang tidak dapat berjalan atau berguling secara mandiri dari pintu depan rumah mereka ke van BMT ZIP yang diparkir di tepi jalan. Paratransit Services adalah layanan tumpangan bersama yang dioperasikan dengan kendaraan modern yang dapat diakses. Penumpang yang tidak dapat mengakses van dengan menggunakan tangga dapat menggunakan lift kursi roda. Kami harap panduan ini menjawab semua pertanyaan Anda. Jika Anda memerlukan informasi lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami. Kami hadir untuk menyediakan transportasi umum yang aman, dapat diandalkan, dan efisien bagi penyandang disabilitas. Jadi sekali lagi, selamat datang di BMT ZIP Paratransit Services!

GAMBARAN

Americans with Disabilities Act (ADA) tahun 1990 mewajibkan setiap badan publik yang mengoperasikan layanan angkutan umum rute tetap untuk menyediakan layanan paratransit bagi penyandang disabilitas yang tidak dapat memanfaatkan layanan rute tetap karena disabilitas yang dimilikinya. Tiga kategori orang yang berhak atas layanan paratransit yang ditetapkan oleh ADA adalah:

Kategori 1) Individu yang, karena disabilitasnya, tidak dapat naik, menumpang, dan turun dari kendaraan yang dapat diakses secara mandiri.

Kategori 2) Setiap orang penyandang disabilitas yang dapat menggunakan kendaraan rute tetap yang aksesibel, tetapi tidak dapat melakukan perjalanan yang diinginkan karena layanan yang mereka butuhkan belum dapat diakses, berhak mendapatkannya.

Kategori 3) Mereka yang memiliki kondisi terkait gangguan menghalangi mereka untuk berangkat atau tiba di lokasi naik atau turun.

Paratransit harus menyediakan tingkat layanan yang sebanding dengan yang ditawarkan pada sistem rute tetap. ADA mendefinisikan layanan paratransit yang sebanding dengan enam kriteria:

  1. Paratransit harus beroperasi di area layanan yang sama dengan sistem rute tetap.
  2. Paratransit harus memiliki waktu respons yang sebanding.
  3. Tarif paratransit maksimal dapat dua kali lipat dari tarif layanan rute tetap untuk perjalanan yang sama.
  4. Paratransit harus memiliki hari dan jam layanan yang sebanding dengan layanan rute tetap untuk perjalanan yang sama.
  5. Paratransit harus memenuhi permintaan untuk tujuan perjalanan apa pun.

Paratransit harus tetap menjaga ketersediaan layanan karena keterbatasan kapasitas.

ADMINISTRATOR

Transit Management of Beaumont, yang berlokasi di 550 Milam St., Beaumont, Texas, memastikan kepatuhan ADA secara menyeluruh. Jam kantor adalah dari pukul 8:00 pagi hingga 5:00 sore, Senin hingga Jumat. General Manager BMT ZIP bertanggung jawab untuk mengarahkan kegiatan sehari-hari Program respons permintaan MT Zip. Operations Manager bertanggung jawab atas keseluruhan operasi bus harian.

TUJUAN

Transit Management of Beaumont menawarkan layanan transportasi sesuai permintaan bagi penyandang disabilitas. Program ini terus memenuhi permintaan transportasi dari banyak penumpang angkutan umum yang terus bertambah dan berubah. BMT ZIP bertujuan untuk menyediakan layanan angkutan umum yang sangat baik bagi warga dengan cara yang paling aman, paling hemat biaya, paling efektif, dan paling ramah.

KELAYAKAN UNTUK MENDAFTAR LAYANAN

Menurut pedoman ADA, layanan paratransit dapat diberikan kepada orang-orang dengan gangguan fisik, mental, atau penglihatan yang sedemikian parahnya sehingga tidak dapat melakukan perjalanan bus kota secara mandiri tanpa mempertimbangkan bahwa hal itu mungkin sulit, menantang, tidak nyaman, atau merepotkan untuk dilakukan. Oleh karena itu, disabilitas, diagnosis, atau kondisi saja tidak menentukan kelayakan paratransit secara otomatis. Sebaliknya, kelayakan paratransit ditentukan oleh apakah mobilitas fungsional pemohon sangat terbatas sehingga pemohon tidak dapat melakukan keterampilan mobilitas yang diperlukan untuk perjalanan bus kota secara mandiri, meskipun mungkin sulit, tidak nyaman, atau menantang untuk melakukannya.

Aplikasi BMT ZIP, informasi, dan semua dokumentasi tambahan ditinjau oleh Spesialis BMT ZIP yang akan menentukan kelayakan pemohon untuk layanan paratransit. Pelanggan akan diberitahu melalui surat tentang status kelayakan mereka dalam waktu dua puluh satu hari sejak catatan lengkap.

Aplikasi BMT ZIP dapat diperoleh dari Kantor BMT ZIP di 550 Milam St., Beaumont, Texas 77701. Nomor kontak kantor BMT ZIP adalah (409-835-7895) <tekan opsi satu> antara pukul 8:00 pagi – 5:00 sore Senin sampai Jumat, atau kunjungi www.beaumonttransit.com.

Sertifikasi ulang

Sesuai dengan Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika (ADA) tahun 1990, semua pelanggan paratransit harus mensertifikasi ulang kelayakan paratransit mereka secara berkala.

Manajemen Transit Beaumont memutuskan bahwa periode sertifikasi ulang untuk pelanggan BMT ZIP terjadi setidaknya satu kali setiap lima (5) tahun. Sertifikasi ulang berupaya untuk memastikan bahwa BMT ZIP memiliki informasi terkini mengenai informasi kontak pelanggan dan setiap perubahan signifikan dalam status kesehatan dan kebutuhan perjalanan pribadi. Oleh karena itu, penting untuk menghubungi kantor BMT ZIP ketika Anda memiliki perubahan alamat atau nomor telepon. Aplikasi sertifikasi ulang dikirim melalui pos ke alamat penumpang yang tercatat. Meskipun BMT ZIP tidak bertanggung jawab untuk menghubungi penumpang jika kantor pos mengembalikan aplikasi, jika ada atau mungkin ada hambatan dalam memberikan BMT ZIP dengan aplikasi sertifikasi ulang yang diminta, silakan hubungi kantor BMT ZIP sesegera mungkin. Perpanjangan lima belas (15) hari dapat diminta dengan menghubungi kantor kami di 409-835-7895. Layanan tidak akan dihentikan untuk perpanjangan proses sertifikasi ulang yang disetujui. Layanan tidak akan terputus sampai perpanjangan kedua habis (60 hari). Perlu diketahui bahwa biaya $5.00 mencakup Aplikasi dan Kartu ID*. Biaya harus dibayar tunai, cek, atau wesel di Kantor kami; Jika mengirimkan aplikasi melalui pos, harap sertakan wesel/cek pembayaran Anda (jangan kirim uang tunai). Pelanggan akan menerima pemberitahuan tertulis tentang sertifikasi ulang sekitar dua puluh satu (21) hari sebelum tanggal berakhirnya layanan BMT ZIP mereka. Namun, sertifikasi ulang dapat dilakukan kapan saja.

BMT ZIP berhak meninjau status kelayakan nasabah setiap saat jika ada indikasi atau alasan untuk memperkirakan adanya perubahan pada kondisi medis, tingkat fungsional, atau status mobilitas nasabah. Dalam kasus tersebut, BMT ZIP dapat meminta agar informasi tambahan atau yang menguatkan disampaikan oleh atau atas nama nasabah.

Setiap nasabah bertanggung jawab untuk memberi tahu BMT ZIP tentang perubahan apa pun yang dapat memengaruhi status kelayakan mereka, termasuk peningkatan atau penurunan signifikan keterampilan mobilitas, adanya penyakit menular, dan alat bantu mobilitas. Nasabah juga harus segera memberi tahu BMT ZIP tentang perubahan apa pun pada alamat tempat tinggal mereka; nomor telepon kontak; nama, alamat, atau nomor telepon kontak darurat yang ditunjuk, dan, jika berlaku, orang yang ditugaskan untuk bertindak atas nama nasabah.

Permohonan sertifikasi ulang harus diterima tiga puluh (30) hari setelah permintaan sertifikasi ulang. Selain itu, permohonan sertifikasi ulang harus diterima paling lambat tiga puluh (30) hari setelah tanggal kedaluwarsa layanan pelanggan, yang tertera pada mobil identifikasi ZIP BMT. Pelanggan yang permohonannya tidak diterima paling lambat tiga puluh (30) hari setelah tanggal kedaluwarsa dapat berisiko mengalami gangguan layanan. Permohonan sertifikasi ulang dapat diperoleh dan dikembalikan di Kantor ZIP BMT di 550 Milam St. Beaumont, Texas (409-835-7895) Senin-Jumat pukul 8 – 00 atau kunjungi www.beaumonttransit.com.

KARTU IDENTIFIKASI

Pelanggan yang telah disertifikasi untuk menggunakan BMT ZIP harus memiliki kartu identitas lain. Pelanggan baru harus memperoleh kartu identitas sebelum reservasi perjalanan dapat dilakukan. Petunjuk untuk memperoleh kartu identitas diberikan dalam pemberitahuan kelayakan awal. Kartu identitas berfoto BMT ZIP hanya dapat dibuat di lokasi BMT ZIP, 550 Milam St., Beaumont, Texas 77701. Kartu identitas berfoto awal disertakan dengan biaya pendaftaran sebesar $5.00. Kartu pengganti atau sertifikasi ulang juga dikenakan biaya sebesar $5.00 karena proses ulang pendaftaran dan kartu identitas.

APLIKASI LAYANAN

Permohonan layanan harus dilengkapi dan disetujui oleh Transit Management of Beaumont sebelum Layanan Paratransit BMT ZIP diberikan. Permohonan layanan dapat diajukan dengan menghubungi Kantor BMT ZIP antara pukul 8 hingga 00,

Senin sampai Jumat atau dengan datang ke kantor kami di:

       Fasilitas Operasional BMT ZIP, 550 Milam St. Beaumont, Texas 77701 

(409-835-7895)

 

Setelah menerima permintaan aplikasi melalui telepon, satu aplikasi akan dikirim melalui pos kepada pemohon dalam waktu tujuh (7) hari kerja. Kami juga menyediakan opsi bagi perorangan untuk mengajukan aplikasi. Pemohon dan dokter harus melengkapi formulir aplikasi dan mengembalikannya ke kantor BMT ZIP secara langsung. Jika aplikasi tidak dikembalikan lengkap sesuai permintaan yang diinginkan oleh BMT ZIP, aplikasi akan dibatalkan.

Suatu permohonan tidak dapat disetujui sampai Verifikasi Disabilitas diselesaikan oleh dokter atau profesional lainnya dan dikembalikan ke BMT ZIP.

Setelah aplikasi lengkap, kelayakan akan ditentukan dalam waktu dua puluh satu (21) hari kalender. Selain itu, pemohon akan diizinkan menggunakan layanan setelah keputusan dibuat jika proses aplikasi melebihi dua puluh satu (21) hari kalender.

Dalam waktu 21 hari, informasi berikut akan dikirimkan melalui pos, email, dan atau panggilan telepon kepada pemohon:

  1. Persetujuan atau penolakan permohonan (dan alasan, jika ditolak).
  2. Tidak memenuhi syarat sebagaimana didefinisikan oleh kategori kelayakan ADA.
  3. Tanggal efektif kelayakan.
  4. Penjelasan tentang pembatasan, seperti sertifikasi sementara atau penentuan kelayakan setiap perjalanan.

Proses Banding

Apabila Pemohon bermaksud mengajukan banding atas putusan Fasilitas BMT ZIP atau menyampaikan keberatan terhadap Program ZIP, maka dapat dilakukan langkah-langkah sebagai berikut:

 

A. Permohonan banding secara tertulis akan disampaikan kepada Fasilitas BMT ZIP oleh pemohon banding dalam waktu enam puluh (60) hari sejak tanggal pemberitahuan penolakan.

B. Pihak yang mengajukan banding akan diberitahu melalui surat mengenai tanggal dan waktu pertemuan. Pihak yang mengajukan banding berhak untuk didengar dan menyampaikan informasi dan argumen, termasuk pemisahan fungsi. Pihak yang mengajukan banding dapat membawa perwakilannya ke pertemuan ini. [49 CFR Bagian 37. 125(g)(20.]

C. BMT ZIP akan menanggapi permohonan banding yang diajukan oleh pemohon banding melalui surat tertulis dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak permohonan banding dan sidang yang menjelaskan penetapan keputusan diberikan.

D. Jika keputusan tidak dibuat dalam waktu tiga puluh (30) hari sejak sidang banding, layanan paratransit akan diberikan kepada pemohon banding sampai dan kecuali keputusan untuk menolak banding dikeluarkan.

     Proses banding ini tidak berlaku untuk kebijakan atau masalah lain yang berkaitan dengan Dewan Kota. Koordinator ZIP atau Manajer Umum Transit dapat dihubungi melalui Beaumont Municipal Transit, 550 Milam Street, Beaumont, Texas 77701. Direktur Pengembangan dan Perencanaan Komunitas dapat dihubungi melalui City of Beaumont, Community Development and Planning Department, PO Box 3827, Beaumont, Texas 77704.

JAM LAYANAN BMT ZIP PARATRANSIT

Operasional Layanan Paratransit BMT ZIP

Senin – Jumat: 6:00 – 9:30

Sabtu pukul 8 – 00

Jam Operasional Paratransit BMT ZIP

Senin – Jumat: 8:00 – 4:00

Jam Kerja Kantor Administrasi BMT ZIP Paratransit

Senin – Jumat: 8:00 – 5:00

SAREA LAYANAN

Layanan Paratransit BMT ZIP hanya beroperasi di dalam batas kota Beaumont, Texas. Oleh karena itu, asal dan tujuan harus berada di dalam Kota Beaumont.

SPENJADWALAN LAYANAN PARATRANSIT

Untuk menjadwalkan perjalanan, silakan hubungi (409) 835-7895 antara pukul 8 pagi dan 4 sore, Senin sampai Jumat. Reservasi dapat dilakukan satu hari sebelum layanan perjalanan yang diinginkan. Transportasi untuk penyandang disabilitas yang memenuhi syarat akan disediakan berdasarkan siapa yang datang pertama, dilayani pertama, terlepas dari tujuan perjalanan. Saat menjadwalkan perjalanan, harap siapkan informasi berikut:

  • Namamu.
  • Alamat penjemputan Anda (termasuk nama gedung/bisnis, informasi penjemputan spesifik, dan tempat terkenal).
  • Tanggal Anda bepergian.
  • Waktu Anda ingin dijemput. (Catatan: jadwalkan janji temu dengan waktu yang cukup untuk mencapai tujuan Anda)
  • Waktu pengantaran yang diminta dan waktu pengantaran alternatif.
  • Alamat jalan tujuan Anda (termasuk informasi pemberhentian spesifik).
  • Jika seorang Perawat Pribadi (PCA) akan bepergian bersama Anda.
  • Jika tamu selain PCA Anda akan bepergian bersama Anda (termasuk anak-anak).
  • Jadwalkan perjalanan pulang
  • Perlu panggilan darurat (untuk janji temu medis)

INGAT: BMT ZIP adalah layanan paratransit berbagi tumpangan yang dapat digunakan oleh semua peserta. Saling menghargai dan menghormati sesama penumpang akan menghindari penundaan yang tidak perlu dan memastikan efisiensi yang lebih baik. BMT ZIP tidak menyediakan layanan darurat ataupun layanan ambulans.

Untuk memastikan perjalanan Anda dijadwalkan dengan cara yang paling sesuai dengan waktu yang paling menyenangkan, mohon beri tahu kami jika salah satu hal berikut berlaku:

Misalkan Anda tidak dapat tiba di tempat tujuan sebelum waktu tertentu (misalnya, PCA Anda ada di rumah pada waktu tertentu untuk menjemput Anda). Jika demikian, Anda akan menerima jadwal penjemputan yang akan mengantar Anda ke tempat tujuan sesuai waktu yang diminta. Harap berikan fleksibilitas pada waktu penjemputan Anda.

Misalkan Anda harus tiba di tempat tujuan paling lambat pada waktu tertentu (misalnya, janji temu dengan dokter, dialisis, atau bekerja). Jika demikian, Anda akan diberikan waktu penjemputan yang memungkinkan Anda tiba tepat waktu. Harap berikan fleksibilitas pada waktu penjemputan Anda.

Misalkan Anda tidak dapat dijemput sebelum waktu tertentu (misalnya, Anda tidak pulang kerja sampai waktu tertentu). Maka, Anda akan menerima jendela penjemputan yang dimulai setelah waktu yang Anda minta.

Misalkan Anda ingin dijemput pada waktu tertentu terlepas dari kapan Anda tiba di tempat tujuan (misalnya, pergi berbelanja, ke pusat kebugaran, dll.). Kami akan menyesuaikan waktu sedekat mungkin dengan waktu yang Anda minta. Waktu kedatangan Anda dapat bervariasi tergantung pada lamanya perjalanan dan penumpang lain di dalam pesawat.

MENYEDIAKAN WAKTU PERJALANAN ALTERNATIF

Layanan Paratransit dapat menawarkan waktu tempuh (1) satu jam sebelum atau (1) satu jam setelah waktu tempuh yang diminta sebagaimana ditetapkan berdasarkan kriteria layanan Americans with Disabilities Act (ADA) tahun 1990.

TIPS UNTUK MENJADWALKAN LAYANAN

Saat menjadwalkan perjalanan untuk waktu tertentu, luangkan banyak waktu untuk menyelesaikan janji temu Anda guna menemui kendaraan pada waktu penjemputan yang dijadwalkan. Ketahui jam buka dan tutup di tempat tujuan Anda untuk menghindari menunggu di luar gedung sebelum atau setelah jam kerja. Saat menjadwalkan perjalanan Anda, harap ikuti saran berikut:

  • Berikan waktu yang cukup untuk mencapai tujuan Anda.
  • Berikan waktu tambahan untuk menjemput dan mengantar penumpang lain sebelum mencapai tujuan Anda. (Ingatlah; ini adalah layanan berbagi tumpangan)
  • Perhitungkan kondisi lalu lintas dan penundaan karena cuaca.

COMEMPERKENALKAN PERJALANAN ANDA

Perjalanan akan dikonfirmasi pada saat reservasi perjalanan dijadwalkan. Agen reservasi akan mengulangi tanggal perjalanan, alamat, dan rincian lainnya. Selain itu, sistem telepon BMT ZIP akan menghubungi pelanggan pada malam sebelum keberangkatan, untuk mengingatkan mereka tentang perjalanan keesokan harinya. Jika penumpang perlu membatalkan perjalanan atau membuat reservasi lain, hubungi kantor BMT ZIP di (409-835-7895).

CAPERJALANAN NCELING

Perjalanan harus dibatalkan setidaknya satu (1) jam sebelum dimulainya waktu siap Anda. Silakan lihat halaman 14 untuk definisi waktu siap.

MENGUBAH ATAU MEMBATALKAN RESERVASI

Silakan hubungi kami antara pukul 8 hingga 00 jika Anda ingin mengubah reservasi. Perubahan harus diminta setidaknya satu (5) jam sebelumnya. Kemudian, hubungi BMT ZIP di 00-1-409 untuk mengubah atau membatalkan perjalanan.

  PERJALANAN “AKAN MENELPON”

Kadang-kadang, pelanggan memerlukan waktu pengembalian yang tidak terbatas karena mereka masih menentukan kapan mereka akan siap untuk dijemput. Misalnya, pelanggan dapat meminta waktu penjemputan yang tidak terbatas untuk janji temu medis atau tugas juri saja. Pelanggan harus memberi tahu agen reservasi saat reservasi dibuat bahwa mereka menginginkan "will-call". Penjemputan will-call diaktifkan saat pelanggan memberi tahu karyawan reservasi BMT ZIP bahwa mereka siap untuk dijemput. BMT ZIP akan mengirimkan kendaraan sesegera mungkin; namun, pada waktu puncak tertentu dan keadaan penggunaan tinggi, perlu waktu hingga satu (1) jam sebelum kendaraan tiba di lokasi penjemputan. Oleh karena itu, penjemputan will-call tidak disarankan kecuali semua opsi lain telah dihilangkan. Operator kemudian akan menunggu lima (5) menit untuk pengendara will-call sebelum melanjutkan rute mereka.

Kinerja tepat waktu 

1. Tidak akan ada pembatasan atau prioritas berdasarkan tujuan perjalanan. [49 CFR 37.13(d)]

2. Tidak akan ada batasan layanan berdasarkan kendala kapasitas. [49 CFR 37.131(f)] Kendala kapasitas meliputi:

a. Tidak akan ada pembatasan jumlah perjalanan yang dapat dilakukan seseorang. [49 CFR 37.131(£) (1)]

b. Tidak akan ada daftar tunggu untuk mengakses layanan. [49 CFR 37.131(£) (2)]

c. BMT ZIP akan menghindari pola atau praktik operasional apa pun yang secara signifikan membatasi ketersediaan layanan, seperti sejumlah besar penjemputan yang tidak tepat waktu untuk perjalanan awal atau pulang, sejumlah besar penolakan perjalanan atau perjalanan yang terlewat, atau sejumlah besar perjalanan dengan panjang perjalanan yang berlebihan. [49 CFR [37.13(f)(i)(A)-(C)]

d. Masalah operasional yang disebabkan oleh hal-hal di luar kendali BMT ZIP (seperti cuaca buruk atau kondisi lalu lintas yang tidak aman) tidak boleh menjadi dasar untuk menentukan adanya pola atau praktik seperti yang disebutkan dalam c. di atas. [49 CFR 37.131 (f) (ii)]

HOJADWAL HARI LIBUR

BMT ZIP tidak mengoperasikan layanan bus rute tetap atau layanan Paratransit pada hari libur berikut:

Hari Tahun Baru, Hari Buruh, Ulang Tahun MLK, Hari Peringatan, Thanksgiving, Jumat Setelah Thanksgiving, Empat Juli, Natal, Juneteenth, Jumat Agung

OPPELATIHAN ERATOR

Semua kendaraan dan operator BMT ZIP akan dilatih setidaknya dalam hal berikut:

  • Semua operator akan menyelesaikan Orientasi Perekrutan Baru BMT ZIP, yang mencakup Pelatihan FTA, Sistem Smith, dan pelatihan terakumulasi lainnya yang diperlukan untuk keberhasilan kinerja personel yang peka terhadap keselamatan.
  • Memuat dan menurunkan penumpang menggunakan alat bantu mobilitas
  • Pelatihan bantuan penumpang, termasuk pelatihan kesopanan dan kepekaan penumpang.

Operator diharuskan untuk melakukan fungsi berikut:

  • Mengemudi ke tepi jalan lokasi penjemputan
  • Membantu dalam naik dan turun pesawat
  • Mengemudi ke tepi jalan menuju titik tujuan
  • Memindahkan kursi roda ke dan dari kendaraan atau membantu penumpang ke kendaraan dengan mengakomodasi layanan bantuan ke pintu.

Operator dilarang:

  • Memberikan obat
  • Menggunakan oksigen atau mesin bantuan kehidupan lainnya
  • Memberi makan atau mendandani penumpang
  • Menangani keluhan
  • Membuat reservasi
  • Membawa atau menangani paket atau barang bawaan yang berlebihan kecuali operator dapat mengakomodasinya.

JASA PARATRANSIT BERKUDA

LOKASI PENJEMPUTAN/PENGANTARAN

Paratransit Services telah menetapkan lokasi penjemputan dan pengantaran demi kenyamanan pengendara guna memastikan perjalanan pengendara berjalan lancar.

 

DIMANA HARUS MENUNGGU

Layanan Paratransit adalah program berbagi tumpangan dari tempat asal ke tempat tujuan yang melengkapi layanan bus rute tetap BMT ZIP. Penumpang harus menunggu di trotoar, tepi jalan, atau di area tunggu aman lainnya di depan, atau sedekat mungkin dengan, pintu masuk lokasi penjemputan. Operator akan menunggu penumpang di tepi jalan umum, di depan, atau sedekat mungkin dengan, rumah penumpang, gedung, atau lokasi penjemputan lain yang telah ditentukan. Operator tidak dapat memasuki rumah, kantor, atau fasilitas mana pun. Pendamping atau petugas perawatan pribadi harus tersedia jika penumpang membutuhkan bantuan untuk keluar dari lokasi penjemputan. Untuk menurunkan penumpang, operator akan menurunkan penumpang di pintu mereka jika area tersebut berada di lantai pertama. Operator tidak diharuskan menggunakan layanan bantuan ke pintu yang mengharuskan layanan melampaui lantai pertama. Tempat menurunkan penumpang juga akan mencakup trotoar atau area tunggu aman lainnya di samping trotoar atau jalan umum di depan, atau sedekat mungkin dengan, lokasi penurunan penumpang yang ditentukan.

KOMPLEKS APARTEMEN/KANTOR

Harap berikan nama dan nomor gedung tertentu di dalam kompleks kepada penjadwal Paratransit saat menjadwalkan perjalanan Anda. Operator akan menjemput penumpang di gedung tersebut. Jika fasilitas penumpang terletak di dalam komunitas berpagar dan memerlukan akses masuk terpisah, beri tahu kantor keamanan untuk mengatur akses bagi kendaraan Paratransit sebelum waktu penjemputan. Jika penumpang tidak mengatur akses masuk, dan kendaraan tidak dapat memasuki area penjemputan, penumpang akan dianggap Tidak Hadir.

RUMAH JOMPO

Penumpang yang menggunakan penjemputan di panti jompo harus menemui operator di depan trotoar, di area tunggu aman lainnya di depan, atau sedekat mungkin dengan pintu masuk atau area bongkar muat. Operator tidak dapat membantu pengendara masuk dan keluar dari panti jompo; staf harus siap membantu individu keluar dari panti jompo jika diperlukan. Pengendara akan menurunkan barang di tepi jalan/trotoar di depan pintu masuk utama dan area bongkar muat panti jompo yang paling aman.

PROGRAM DEWASA/PUSAT PENITIPAN ANAK

Penumpang yang menghadiri program dewasa atau pusat penitipan anak harus hadir saat kendaraan layanan paratransit tiba. Operator tidak dapat membantu pengendara di dalam atau di luar program dewasa/pusat penitipan anak. Staf Pusat harus siap membantu individu di dalam atau di luar pusat jika diperlukan.

Jika Pusat Perawatan Orang Dewasa/Harian mengharuskan akses masuk khusus, pengendara atau staf pusat harus mengatur akses masuk untuk kendaraan paratransit sebelum waktu penjemputan. Namun, misalkan pengendara atau staf pusat perlu mengatur akses masuk, dan kendaraan tidak dapat memasuki area penjemputan. Dalam kasus tersebut, pengendara akan dianggap Tidak Hadir; oleh karena itu, Program Orang Dewasa/Penitipan Harian akan kembali bertanggung jawab untuk mengembalikan pengendara ke rumah mereka.

Paratransit Services telah menetapkan lokasi penjemputan dan pengantaran standar di pusat dan tujuan penting seperti pusat medis dan mal besar. Jika penumpang menjadwalkan perjalanan ke salah satu tujuan ini, penjadwal akan memberi tahu penumpang lokasi penjemputan dan pengantaran tertentu.

 

PERANGKAT MOBILITAS NAIK KE TEMPAT

Layanan Paratransit akan berupaya semaksimal mungkin untuk mengakomodasi perangkat mobilitas standar.

Demi keselamatan pengendara, perangkat mobilitas sebaiknya bersih, aman, dan dalam kondisi berfungsi baik saat bepergian. BMT ZIP mengharuskan dokter berlisensi mencantumkan perangkat bantu mobilitas Anda. Dengan memberikan secara rinci produsen, model, dan nomor seri.

Penggunaan Lift Kursi Roda, Ramp, dan Alat Pengaman

a.) BMT ZIP akan mengangkut kursi roda apa pun di kendaraannya selama

1) Persyaratan dimensi tidak menciptakan atau menimbulkan masalah keselamatan bagi kendaraan atau penumpangnya, dan

2) Berat tidak melebihi spesifikasi kendaraan atau beban desain lift yang direkomendasikan pabrik saat digunakan. Misalnya, [49 CFR 37 & 38] BMT ZIP Lift dinilai untuk 600 lbs. Itu untuk berat gabungan perangkat mobilitas dan pengendara yang setara dengan 600 pound.

 b.) Kursi roda harus ditempatkan di area yang telah ditentukan di dalam kendaraan agar dapat diamankan. Kursi roda tidak diperbolehkan untuk dibawa ke lokasi lain. [49 CFR 37.165 (b) & (c) (3)]

c.) Jika kursi roda tidak dapat diamankan atau ditahan, pengguna tetap dapat menumpang di kendaraan tersebut tetapi harus tetap berada di area yang telah ditentukan. [49 CFR 37.165(d)]

 d.) Dalam beberapa keadaan, BMT ZIP akan meminta penumpang yang menggunakan kursi roda untuk berpindah ke kursi kendaraan, meskipun penumpang tersebut tidak diharuskan untuk berpindah. [49 CFR 37.165 (e)]

 e.) BMT ZIP akan mengizinkan setiap penumpang yang meminta untuk naik menggunakan lift kursi roda atau jalur landai untuk melakukannya meskipun mereka tidak menggunakan kursi roda. [49 CFR 37.165(g)] Akan tetapi, lift dan jalur landai tidak akan dipasang di halte yang dapat menyebabkan kerusakan jika dipasang atau terdapat bahaya sementara yang mencegah penggunaan halte tersebut dengan aman. [49 CFR 37.167(g)]

F.) Jika diperlukan atau atas permintaan, personel BMT ZIP akan membantu penyandang disabilitas menggunakan alat pengaman, landai, dan lift. [49 37.165(f)]

 g.) 38.23(d) dari peraturan DOT ADA mengharuskan semua bus dan van yang mematuhi ADA memiliki sistem pengaman dua bagian, satu untuk mengamankan kursi roda dan sabuk pengaman serta sabuk bahu untuk pengguna kursi roda. Selain itu, bagian 38.23(a) mengharuskan kendaraan dengan panjang lebih dari 22 kaki memiliki lokasi pengaman dan perangkat yang cukup untuk mengamankan dua kursi roda. Sebagai perbandingan, kendaraan dengan panjang 22 kaki ke bawah harus dapat menampung setidaknya satu kursi roda. Armada Beaumont Zip Para Transit memiliki panjang di bawah 22 kaki.

Pemeliharaan Lift Kursi Roda, Ramp, dan Perangkat Pengaman

  1. BMT ZIP memiliki sistem pemeriksaan pemeliharaan rutin dan sering pada lift dan rampa kursi rodanya untuk memastikan pengoperasiannya. [49 CFR 37.163(b)]
  1. Operator diharuskan untuk segera memberi tahu pengawas jika lift tidak dapat dioperasikan karena alasan apa pun sehingga pemeliharaan dapat dilakukan. [49 CFR 37.163(c)]
  1. Jika lift atau ramp tidak dapat dioperasikan selama beroperasi, kendaraan yang memiliki lift atau ramp tersebut akan dipindahkan dari layanan, diperbaiki, dan dioperasikan paling cepat pada awal hari layanan berikutnya kecuali jika hal tersebut akan mengurangi layanan transportasi yang disediakan oleh BMT ZIP dan tidak ada kendaraan cadangan yang tersedia untuk menggantikan kendaraan dengan lift atau ramp yang tidak dapat dioperasikan. Dalam hal tersebut, kendaraan dengan lift atau ramp yang tidak dapat dioperasikan dapat tetap beroperasi paling lama tiga (3) hari sejak hari ditemukannya ketidakberfungsian tersebut. [49 CFR 37.163d &(e)]
  1. Jika kendaraan dengan lift atau ramp yang tidak dapat dioperasikan sedang beroperasi pada suatu rute dan jarak tempuh ke kendaraan berikutnya yang dapat diakses pada rute tersebut lebih dari tiga puluh (30) menit, BMT ZIP akan menyediakan transportasi alternatif bagi penyandang disabilitas yang tidak dapat menggunakan kendaraan tersebut karena lift atau ramp tidak dapat dioperasikan. [49 CFR 37.163(£)]

 

ALAT BANTU MOBILITAS DAN PERALATAN LAINNYA 

  1. BMT ZIP akan mengizinkan hewan pemandu di kendaraan dan fasilitasnya. [49 37.167(d)] Hewan pemandu adalah anjing pemandu, anjing pemberi sinyal, atau hewan lain yang dilatih untuk bekerja bagi penyandang disabilitas. Hewan lain tidak akan diizinkan.
  1. BMT ZIP akan mengizinkan penggunaan alat bantu pernapasan apa pun yang wajar di kendaraannya, termasuk tangki oksigen portabel dan respirator. [49 CFR 37.167(h)]

Operator pada layanan paratransit akan melakukan segala upaya untuk mengamankan perangkat mobilitas standar. Namun, misalkan perangkat mobilitas melebihi ukuran standar. Dalam kasus tersebut, operator dapat meminta penumpang untuk pindah ke kursi, karena mungkin sulit untuk mengamankan penumpang dengan aman di dalam mobilitas.

Perangkat. Pengendara memilih untuk berpindah atau tetap menggunakan perangkat mobilitasnya. Jika menolak, akomodasi lain dapat dilakukan. Paratransit Services sangat menyarankan agar anak-anak berusia empat tahun ke bawah diamankan di kursi keselamatan anak atau jika penumpang bepergian dengan anak berusia empat tahun atau lebih muda atau beratnya 40 pon atau kurang. Paratransit Services tidak menyediakan kursi keselamatan anak untuk anak-anak.

KAPAN HARUS SIAP (KEDATANGAN DAN KEBERANGKATAN)

Semua penumpang diingatkan bahwa BMT ZIP adalah layanan transportasi umum. Ini berarti Anda akan berbagi tumpangan dengan pelanggan lain. Ini juga berarti bahwa lama perjalanan dapat disamakan dengan perjalanan rute tetap, yang mencakup waktu yang dibutuhkan penumpang untuk pergi ke halte bus dan menunggu bus rute tetap. Anda juga mungkin harus tiba lebih awal dari yang diinginkan.

Anda dapat meminta pertimbangan untuk waktu kedatangan yang tidak lebih awal atau waktu penjemputan yang tidak lebih lambat saat menjadwalkan perjalanan Anda. Kami akan berusaha mengakomodasi perjalanan Anda sebaik mungkin; namun, jadwal akan didasarkan pada jumlah total penumpang yang bepergian pada hari itu sambil mematuhi peraturan ADA.

DAPATKAH OPERATOR ZIP BMT MEMBANTU SAYA?

BMT ZIP menyediakan layanan “Bantuan ke Pintu” bagi pelanggan yang tidak dapat berjalan atau berguling dari pintu depan rumah mereka ke mobil van BMT ZIP yang diparkir di tepi jalan (tetapi tidak ke dalam gedung). Contoh penyandang disabilitas yang membutuhkan layanan “Bantuan ke Pintu” meliputi:

  • Seseorang yang tidak mampu menggerakkan sendiri alat mobilitas manual.
  • Seseorang yang tidak dapat mengikuti jalan menuju atau dari mobil van tanpa panduan.
  • Seseorang yang membutuhkan bantuan untuk menjaga keseimbangannya.

Layanan Bantuan Antar-Jemput juga dapat diberikan di tempat tujuan pelanggan (bank, pusat perbelanjaan, gereja, kantor medis, dll.) dan untuk perjalanan pulang. Pelanggan yang disetujui untuk layanan Bantuan Antar-Jemput dapat mengharapkan operator mobil van BMT ZIP (sopir) mereka untuk:

  • Dorong perangkat mobilitas manual pelanggan secara fisik.
  • Memberikan arahan, secara lisan atau sentuhan ringan, untuk menjaga pelanggan tetap di jalur yang benar; atau
  • Biarkan pelanggan memegang tangan atau lengan bawah operator van untuk menjaga keseimbangan.

Operator paratransit tidak akan mengoperasikan kontrol perangkat mobilitas listrik dan tidak akan membawa pelanggan atau menanggung beban pelanggan.

Layanan ini tidak akan disediakan di bengkel, klinik dialisis, atau pusat kegiatan harian untuk orang dewasa jika staf siap membantu dan tidak ditawarkan kepada pelanggan dengan status “Jangan Lakukan”.

Status "Leave Alone". Pelanggan juga harus segera datang saat van tiba. BMT ZIP mengirimkan panggilan telepon saat van sedang dalam perjalanan, dan Assist-to-Door bukanlah layanan pemberitahuan kedatangan van.

Pelanggan yang memerlukan bantuan Operator Van di tahap asal dan tujuan dari semua perjalanan BMT ZIP harus melengkapi aplikasi singkat sebelum melakukan perjalanan untuk menetapkan perlunya bantuan penuh waktu (yaitu, di semua asal dan tujuan). Persetujuan bergantung pada pemeriksaan keselamatan di tempat tinggal pelanggan untuk memastikan adanya jalan landai, tangga, dan jalur yang sesuai serta jarak yang wajar antara pintu pelanggan dan van. Jika pelanggan memerlukan layanan Bantuan ke Pintu untuk semua perjalanan BMT ZIP, silakan hubungi Manajer Umum Mobilitas BMT ZIP melalui telepon di (409) 835-7895. Operator Van juga dapat membantu pelanggan atas permintaan ke atau dari van di lokasi yang tidak dikenal atau menuruni tangga. Pelanggan yang memerlukan bantuan sesekali di rumah mereka harus memberi tahu Agen Reservasi di Kantor BMT ZIP saat melakukan reservasi.

Layanan bantuan ke rumah TIDAK mencakup hal-hal berikut ini:

  • Membantu penumpang pada jalur mobilitas atau tangga yang tidak aman atau memiliki kemiringan curam.
  • Berjalan melewati pintu rumah, apartemen, atau gedung.
  • Mengunci/membuka kunci pintu atau mengaktifkan/menonaktifkan alarm rumah.
  • Memuat/membongkar barang-barang pribadi.
  • Mengangkat atau membawa pelanggan.
  • Mendorong alat mobilitas ke dalam/keluar dari anak tangga.

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi Reservasi BMT ZIP di (409) 835-7895.

AKOMODASI PENGENDARA

 PERAWATAN PRIBADI

Petugas Perawatan Pribadi (PCA) dapat menemani penumpang Paratransit terdaftar tanpa biaya tambahan. Berkas Anda harus menunjukkan bahwa Anda memenuhi syarat untuk didampingi oleh PCA. Anda harus memesan tempat untuk PCA saat menjadwalkan perjalanan. Misalkan sebuah kendaraan dikirim untuk penumpang yang menggunakan PCA, dan PCA tidak tersedia, dan ditentukan bahwa PCA tidak lagi diperlukan. Dalam hal tersebut, dokumentasi untuk tujuan ini mungkin diperlukan oleh BMT ZIP. Tamu dipersilakan untuk ikut dengan Anda tetapi akan membayar tarif yang sama dengan pelanggan per perjalanan. Karena keterbatasan tempat, setiap penumpang diperbolehkan membawa satu tamu per perjalanan. Anda harus memesan tempat untuk tamu Anda (termasuk anak-anak) saat menjadwalkan perjalanan. Tempat duduk untuk lebih dari satu tamu berdasarkan "ketersediaan tempat" saat menjadwalkan perjalanan. Anak-anak yang menemani Anda dianggap sebagai tamu yang bepergian. Orang dewasa harus menemani anak-anak di bawah usia 5 tahun. Paratransit Services sangat menyarankan agar anak-anak berusia empat (4) tahun ke bawah diamankan di kursi keselamatan anak saat bepergian dengan anak berusia empat tahun atau lebih muda atau beratnya 40 pon atau kurang. Paratransit Services tidak menyediakan kursi keselamatan anak untuk anak-anak.

Catatan Khusus: PCA dan tamu harus memiliki titik asal dan tujuan yang sama persis dengan penumpang yang memenuhi syarat untuk permintaan respons. Perjalanan untuk mengakomodasi tamu dan PCA (penjemputan dan pengantaran) tidak diperbolehkan.

PAKET

Paket bawaan terbatas pada dua (2) tas belanjaan atau barang berukuran serupa di dalam kendaraan Paratransit. Operator tidak diharuskan membantu penumpang membawa paket ke dan dari trotoar atau ruang tunggu yang sama tempat penumpang naik.

PENGUNJUNG

Pengunjung luar kota yang memiliki sertifikat ADA di kota lain atau memiliki keterbatasan mobilitas yang jelas dapat menggunakan layanan BMT ZIP untuk sementara. Pengunjung harus menghubungi Kantor BMT ZIP Senin sampai Jumat, pukul 8 pagi sampai 5 sore, di nomor 409-835-7895. Disarankan untuk mengajukan permohonan dua (2) minggu sebelum layanan dibutuhkan.

Setelah itu, reservasi dapat dilakukan hingga satu (1) hari sebelumnya. Kebijakan dan prosedur dalam panduan ini berlaku bagi pengunjung.

Pengunjung dapat menggunakan Layanan BMT ZIP selama 21 hari. Untuk menerima layanan lebih dari 21 hari, orang tersebut harus mengajukan permohonan layanan BMT ZIP dan mendapatkan penetapan kelayakan oleh Layanan Pengangkatan BMT ZIP.

HEWAN PELAYANAN

Anjing pemandu dan hewan penolong lainnya diperbolehkan menemani Anda jika kebutuhan ini tercantum dalam berkas Anda. Harap beri tahu bagian Penjadwalan jika hewan penolong akan menemani Anda saat menjadwalkan perjalanan.

LAYANAN BERLANGGANAN

Layanan Berlangganan terbatas pada pengendara yang bepergian ke tempat yang sama pada waktu yang sama setidaknya tiga (3) kali seminggu. BMT ZIP berhak untuk membatasi dan memprioritaskan Layanan Berlangganan untuk mempertahankan tingkat maksimum lima puluh persen (50%) sebagaimana yang dipersyaratkan oleh ADA ketika tidak ada kelebihan kapasitas permintaan yang tersedia. BMT ZIP akan menghentikan Layanan Berlangganan yang dibatalkan 50% atau lebih selama 30 hari atau jika ada pola pembatalan yang konsisten dari setiap bagian langganan.

Penumpang yang memenuhi syarat dapat menjadwalkan langganan untuk perjalanan berulang untuk keperluan pekerjaan, sekolah, dan perawatan medis akut (misalnya, dialisis ginjal, kemoterapi, dan terapi fisik). Untuk memaksimalkan pemuatan ganda, waktu penjemputan akan dinegosiasikan hingga tiga puluh (30) menit sebelum atau setelah waktu penjemputan yang diminta oleh penumpang.

KEBIJAKAN KETIDAKSADARAN, PEMBATALAN TERLAMBAT, DAN PEMBATALAN DI TEMPAT

Layanan BMT ZIP seseorang dapat ditangguhkan jika mereka sering tidak hadir dalam perjalanan yang dijadwalkan, misalnya, tidak hadir, atau berulang kali membatalkan terlambat.

TENTANG KETIDAKSEMPURNAAN HADIR

Jika kendaraan tiba dalam kurun waktu yang disetujui, menunggu selama lima menit, dan penumpang tidak muncul, maka akan dianggap sebagai No-Show. Sebelum No-Show ditetapkan, BMT ZIP akan melakukan segala upaya untuk menghubungi penumpang. Ini dapat meliputi:

  • Membunyikan klakson pelan-pelan pada jam-jam yang wajar (8 pagi – 10 malam).
  • Pengemudi mengetuk pintu.
  • Pengiriman memanggil penumpang menggunakan nomor telepon yang tercatat.

Catatan: Dispatch tidak akan mengizinkan No-Show sampai semua upaya telah dilakukan untuk menghubungi penumpang.

Jika kendaraan tiba sebelum batas waktu 30 menit, Anda hanya boleh naik saat waktu yang dijadwalkan dimulai.

 

TENTANG PEMBATALAN TERLAMBAT

Perjalanan yang dibatalkan oleh penumpang dalam waktu setidaknya satu (1) jam dari jadwal 30 menit dianggap sebagai pembatalan terlambat. Pembatalan yang terlambat akan dianggap sama dengan Tidak Hadir. Ini termasuk pembatalan di pintu masuk.

– Kami menghimbau penumpang untuk menelepon untuk membatalkan pesanan segera setelah mereka tahu bahwa mereka tidak akan memerlukan layanan transportasi kami.

BMT ZIP memahami bahwa penumpang akan mengalami kejadian tak terduga yang menghalangi mereka untuk melakukan perjalanan terjadwal. Namun, BMT ZIP memiliki Kebijakan Pembatalan Keterlambatan/Tidak Hadir yang ketat untuk mencegah penyalahgunaan. Alasan kebijakan ketat tersebut adalah bahwa perjalanan yang tidak hadir berarti perjalanan tersebut mungkin ditolak untuk orang lain.

Untuk menghindari Ketidakhadiran, penumpang diingatkan untuk bersiap di awal jendela 30 menit ketika perjalanan dijadwalkan; pengemudi harus menunggu maksimal lima menit setelah tiba agar penumpang dapat naik bus. Deskripsi:

TIDAK HADIR

No-Show terjadi apabila Anda gagal menaiki kendaraan paratransit dalam waktu lima (5) menit setelah kendaraan tiba pada jendela waktu siap.

PEMBATALAN TERLAMBAT

Pembatalan Terlambat terjadi apabila Anda gagal membatalkan perjalanan yang telah dijadwalkan setidaknya satu (1) jam sebelum dimulainya jendela waktu siap.

BATAL DI PINTU

Membatalkan perjalanan Anda saat operator tiba dianggap sebagai Pembatalan di Pintu.

Catatan: Perjalanan yang terlewat karena alasan di luar kendali penumpang atau yang terlewat oleh BMT ZIP TIDAK akan dihitung sebagai Ketidakhadiran. Anda berhak mengajukan banding atas pelanggaran atau usulan penangguhan layanan dengan mengikuti proses banding yang sama yang disebutkan dalam Permohonan layanan.

MENYELESAIKAN SENGKETA

Segala upaya akan dilakukan untuk menyelesaikan perselisihan terkait dengan Ketidakhadiran, pembatalan yang terlambat, dan pembatalan di pintu masuk. Setiap penangguhan layanan akan mencakup kesempatan bagi penumpang untuk mengajukan banding tertulis, yang harus dijelaskan sebagai

Kejadian tidak hadir.

ATURAN PERILAKU

Pengendara diminta untuk mengikuti aturan perilaku ini untuk memastikan keselamatan dan kenyamanan semua pengendara dan operator.

  • Dilarang melakukan kekerasan fisik terhadap pengendara lain atau operator.
  • Tidak boleh ada bahasa atau tindakan yang kasar, mengancam atau tidak senonoh.
  • Makanan dan/atau minuman dilarang kecuali untuk keperluan diet dan medis.
  • Merokok tidak diperbolehkan di dalam kendaraan.
  • Dilarang berkendara saat dalam pengaruh alkohol atau obat-obatan terlarang.
  • Tidak ada penghindaran tarif yang disengaja.
  • Dilarang mengoperasikan atau merusak peralatan saat berada di dalam kendaraan Paratransit.
  • Dilarang memutar radio, pemutar kaset pita, pemutar cakram padat, atau peralatan penghasil suara berlebihan lainnya di dalam kendaraan.
  • Pemberian tip atau pemberian gratifikasi lainnya tidak diperbolehkan.

Penumpang yang melanggar aturan perilaku dapat dikenakan sanksi, hingga dan termasuk penghentian layanan, dan akan dikenai surat tilang karena mengganggu transportasi.

ANCAMAN LANGSUNG

ADA secara tegas menyarankan agar layanan paratransit dapat ditolak bagi orang-orang yang memiliki riwayat perilaku yang tidak terkendali, mengganggu, agresif, atau mengancam yang dapat menimbulkan ancaman langsung terhadap keselamatan pengoperasian kendaraan dan transportasi semua penumpang. Oleh karena itu, BMT ZIP berhak untuk menolak, mengubah, menangguhkan, atau menghentikan layanan kepada pelanggan yang dapat menimbulkan ancaman. BMT ZIP juga dapat meminta pelanggan tersebut untuk bepergian bersama dengan petugas perjalanan yang bertanggung jawab untuk semua perjalanan BMT ZIP.

PROSES BANDING PENGHENTIAN/PEMUTUSAN LAYANAN

Catatan: Pengendara yang melakukan kekerasan fisik atau menyebabkan cedera fisik pada pengendara lain atau operator dapat dikenakan sanksi penangguhan langsung dan permanen serta kemungkinan tuntutan pidana.

Pengendara yang mempermasalahkan dasar penangguhan atau penghentian layanan dapat meminta sidang banding dengan menulis:

Kode Pos BMT

550 Jalan Milam

Beaumont, Texas 77701

TINGKAT STRUKTUR TARIF PARATRANSIT

Penyandang Disabilitas yang Memenuhi Syarat – $2.50 per perjalanan sekali jalan

Tiket Bulanan (Bulan Kalender) – $80

Buku Tiket (10 perjalanan sekali jalan) – $25

Tamu – $2.50 – Per perjalanan satu arah

Petugas Perawatan Pribadi (PCA) – Tanpa Biaya – harus bepergian dengan penumpang yang memenuhi syarat.

*Total biaya pendaftaran dan kartu identitas adalah $5.00. Jika permohonan layanan paratransit ditolak, biaya pendaftaran dan kartu identitas akan dikembalikan kepada pemohon. *

Tiket Tarif Paratransit 

Semua penumpang yang memenuhi syarat, berapa pun usianya, harus membayar tarif yang sama saat naik. Operator tidak dapat memberikan uang kembalian. Tiket BMT ZIP – Reguler, Plus, dan Premium dapat dibeli di lokasi berikut:

Kode Pos BMT

550 Jalan Milam

Beaumont, Texas

77701

NOMOR TELEPON YANG BERGUNA

Tolong hubungi (409) 835-7895 untuk menghubungi yang berikut ini:

  • Layanan Paratransit
  • Penjadwalan
  • Pembatalan/Konfirmasi
  • Sertifikasi
  • Layanan Berlangganan
  • Keluhan/Pujian

Tolong hubungi (409) 835-7895 untuk menghubungi yang berikut ini:

  • Layanan Pelanggan BMT ZIP
  • Informasi Rute Bus
  • BMT ZIP Barang Hilang dan Ditemukan

ALAMAT YANG BERMANFAAT

Operasional Layanan Paratransit BMT ZIP

Kantor Pos BMT
550 Jalan Milam
Beaumont, Texas 77701

 

PERTANYAAN & KOMENTAR

Kami ingin mendengar dari Anda. Jadi, silakan hubungi BMT ZIP di 409-835-7895 untuk memberikan komentar, keluhan, pujian, saran, atau rekomendasi Anda.

Prosedur Komentar/Keluhan Pelanggan

Prosedur pengaduan/komentar pelanggan BMT ZIP telah ditetapkan untuk memastikan bahwa pengguna sistem memiliki cara yang mudah dan dapat diakses untuk memberikan masukan kepada agensi. Saat mengajukan pengaduan, harap berikan informasi sedetail mungkin sehingga kami dapat menangani masalah Anda dengan baik. Selain itu, informasi berikut harus disertakan pada semua komentar/keluhan pelanggan: 

  • Jenis komentar/keluhan: Layanan Rute Tetap, Layanan Paratransit BMT ZIP, Layanan Rute Tetap ADA, Layanan Paratransit BMT ZIP ADA, Judul IV.
  • Nama, alamat, dan nomor telepon (atau orangnya boleh tetap anonim).
  • Tanggal dan waktu kejadian.
  • Nomor kendaraan (jika ada) dan nama operator atau pengemudi.
  • Deskripsi keluhan, pujian, atau saran; berikan informasi sebanyak mungkin.

 

Mengajukan Keluhan

Untuk hal-hal yang tidak mendesak (keluhan mengenai layanan masa lalu, saran, ide, dll.), silakan menghubungi BMT ZIP melalui salah satu metode berikut:

  • Dengan Menelepon (409)835-7895
  • Website: beaumonttransit.com
  • Melalui surat ke: BMT ZIP Paratransit service 550 Milam St. Beaumont, Texas 77701

 

Proses Tinjauan Umpan Balik:

Supervisor Transit BMT ZIP akan menangani keluhan, komentar, dan saran. BMT ZIP akan memastikan bahwa tindakan yang tepat diambil untuk menyelesaikan penyebab keluhan tersebut sehingga layanan dapat ditingkatkan ke depannya. Semua masukan akan ditinjau dan didistribusikan ke departemen yang sesuai dengan tindak lanjut kepada pelanggan oleh staf BMT ZIP dalam jangka waktu 72 jam.