30 年 2023 月 XNUMX 日修订

欢迎使用 BMT ZIP 辅助交通服务

Beaumont Zip 辅助客运服务提供路边到路边的带门协助共享服务，为无法乘坐 BMT ZIP 固定路线公交车的残障人士提供公共交通服务。“路边到路边”是指车辆将在上车地点的路边接载乘客，并在下车地点的路边送载乘客。需要路边以外协助的乘客可以告知 BMT ZIP 员工，以便提供额外协助。此外，BMT ZIP 还为无法独立从家门步行或滚动到停在路边的 BMT ZIP 面包车的乘客提供“送达门”服务。辅助客运服务是一种共乘服务，使用现代化的无障碍车辆运营。无法通过台阶进入面包车的乘客可以使用轮椅升降机。我们希望本指南能解答您的所有问题。如果您需要更多信息，请随时联系我们。我们致力于为残障人士提供安全、可靠、高效的公共交通服务。再次欢迎您来到 BMT ZIP 辅助交通服务！

产品详情

1990 年颁布的《美国残疾人法案》（ADA）规定，所有运营固定路线公共交通服务的公共机构均须为因残疾而无法使用固定路线服务的残障人士提供辅助交通服务。ADA 规定，有权享受辅助交通服务的人士有三类：

第 1 类）因残疾而无法独立登上、乘坐和离开无障碍车辆的个人。

第 2 类）任何可以使用无障碍固定路线车辆、但由于所需服务尚不可达而无法进行任何所需行程的残疾人士均有资格。

第 3 类）因身体残疾而无法到达或离开登机或下机地点的人。

辅助客运系统必须提供与固定路线系统相当的服务水平。ADA 通过以下六项标准来定义可比辅助客运服务：

1. 辅助交通必须与固定路线系统在同一服务区域内运行。
2. 辅助交通必须具有相当的响应时间。
3. 辅助交通的票价最多可以是同一行程固定路线服务的两倍。
4. 对于同一行程，辅助交通服务的日期和时间必须与固定路线服务相当。
5. 辅助交通必须满足任何出行目的的要求。

由于容量限制，辅助交通必须保持服务开放。

管理员

博蒙特交通管理处位于德克萨斯州博蒙特米拉姆街550号，负责确保所有公交线路符合《美国残疾人法案》(ADA) 的规定。办公时间为周一至周五上午8:00至下午5:00。博蒙特交通管理处总经理负责指导博蒙特交通管理处需求响应项目的日常工作。运营经理负责日常公交运营。

目的

博蒙特交通管理局 (BMT) 为残障人士提供需求响应式交通服务。该项目持续满足众多交通乘客日益增长和变化的交通需求。BMT ZIP 旨在以最安全、最经济、最高效、最友好的方式为市民提供优质的公共交通服务。

服务资格

根据《美国残疾人法案》(ADA) 指南，辅助公交服务可提供给身体、精神或视力障碍严重到无法独立乘坐城市公交车的人士，而无需考虑独立乘坐城市公交车的困难、挑战、不适或不便。因此，残疾、诊断或疾病本身并不能自动决定其是否符合辅助公交服务的资格。辅助公交服务的资格取决于申请人的功能性行动能力是否受到严重限制，以至于无法运用独立乘坐城市公交车所需的行动技能，即使独立乘坐城市公交车可能存在困难、不便或挑战。

BMT ZIP 申请表、信息及任何补充文件将由 BMT ZIP 专员审核，以确定申请人是否符合辅助客运服务的资格。申请表填写完毕后 21 天内，乘客将收到邮件，告知其资格状态。

BMT ZIP 申请表可从位于德克萨斯州博蒙特市米拉姆街 550 号，邮编 77701 的 BMT ZIP 办公室获取。BMT ZIP 办公室的联系电话是 (409-835-7895) < 按选项 8>，周一至周五上午 00:5 至下午 00:XNUMX，或访问 www.beaumonttransit.com.

认证

根据 1990 年《美国残疾人法案》（ADA），所有辅助交通乘客必须定期重新认证其辅助交通资格。

博蒙特交通管理部门决定，BMT ZIP 乘客的重新认证期至少每 五（5）年。重新认证旨在确保 BMT ZIP 拥有关于客户联系信息以及健康状况和个人旅行需求的任何重大变化的最新信息。因此，当您的地址或电话号码发生变化时，务必联系 BMT ZIP 办公室。重新认证申请将邮寄到乘客存档的地址。虽然如果邮局退回申请，BMT ZIP 不负责联系乘客，但如果在向 BMT ZIP 提供所要求的重新认证申请时存在或可能存在任何障碍，请尽快致电 BMT ZIP 办公室。您可以拨打 15-409-835 联系我们的办公室，申请延长十五 (7895) 天。重新认证流程延期获批后，服务不会停止。在第二次延期（60 天）用完之前，服务不会中断。请注意，申请费为 5.00 美元，包括申请表和身份证*。费用必须在我们办公室以现金、支票或汇票支付；如果邮寄申请，请附上您的付款汇票/支票（请勿邮寄现金）。客户将在其 BMT ZIP 服务到期日前约二十一 (21) 天收到书面重新认证通知。但客户可能随时需要重新认证。

BMT ZIP 有权在任何时候审查任何客户的资格状态，只要客户的医疗状况、功能水平或行动能力状态有迹象或理由预计会发生变化。在这种情况下，BMT ZIP 可能会要求客户本人或代表客户提交补充或佐证信息。

每位客户都有责任告知 BMT ZIP 任何可能影响其资格状态的变化，包括行动能力的显著提高或下降、传染性疾病的存在以及辅助设备或助行器。客户还必须及时告知 BMT ZIP 其居住地址、联系电话、指定紧急联系人的姓名、地址或电话号码以及（如适用）指定代表客户行事的人员的任何变更。

重新认证申请必须在提出重新认证申请后三十 (30) 天内提交。此外，重新认证申请必须在客户服务到期日（印在 BMT 邮政编码识别卡上）后三十 (30) 天内提交。如果客户在到期日后三十 (30) 内仍未提交申请，则可能会面临服务中断的风险。客户可于周一至周五上午 550:409 至下午 835:7895 在位于德克萨斯州博蒙特市米拉姆街 8 号的 BMT 邮政编码办公室 (00-5-00) 获取并提交重新认证申请，或访问 www.beaumonttransit.com.

身份证

获得 BMT ZIP 认证的乘客必须持有其他形式的身份证件。新乘客必须先获得身份证件才能预订行程。获取身份证件的说明请参阅初始资格通知。BMT ZIP 带照片身份证件只能在 BMT ZIP 服务点办理，地址：德克萨斯州博蒙特市米拉姆街 550 号，邮编 77701。初始带照片身份证件包含在 5.00 美元的申请费中。由于申请和身份证件需要重新处理，补办或重新认证身份证件也需支付 5.00 美元。

服务申请

在 BMT ZIP 辅助客运服务开始运营之前，必须填写服务申请并获得博蒙特交通管理局 (Transit Management of Beaumont) 的批准。您可在上午 8:00 至下午 5:00 之间致电 BMT ZIP 办公室申请服务。

周一至周五，或者前往我们的办公室：

       BMT ZIP 运营设施，550 Milam St. Beaumont，德克萨斯州 77701 

（409-835-7895）

 

收到电话申请后，我们将在七 (7) 个工作日内将申请表邮寄给申请人。我们也提供个人上门申请服务。申请人和医生必须填写申请表并亲自交回 BMT ZIP 办公室。如果申请表未按 BMT ZIP 要求填写完整，则申请将被视为无效。

只有在医生或其他专业人员完成残疾证明并返回 BMT ZIP 后，申请才会获得批准。

申请完成后，将在二十一（21）个日历日内确定申请人是否符合资格。此外，如果申请流程超过二十一（21）个日历日，则申请人将在做出决定后才可以使用该服务。

21 天内，我们将通过邮寄、电子邮件或电话的方式向申请人提供以下信息：

1. 批准或拒绝申请（如被拒绝，请说明理由）。
2. 不符合 ADA 资格类别所定义的资格。
3. 资格生效日期。
4. 限制的解释，例如临时认证或逐次行程资格确定。

上诉程序

如果申请人希望根据 BMT ZIP 机构的决定提出上诉或对 ZIP 计划提出投诉，可以采取以下步骤：

 

A. 上诉人应在拒绝通知之日起六十 (60) 天内向 BMT ZIP 设施发出书面上诉请求。

B. 会议日期和时间将通过邮件通知申诉人。提交申诉请求的申诉人有权陈述意见，并陈述信息和论据，包括职能分离。申诉人可以携带一名代表出席会议。[49 CFR 第 37 条第 125(g)(20.]

C. BMT ZIP 将在上诉和听证会后三十 (30) 天内以书面信函形式回复上诉人的上诉，并解释所作决定的决定。

D. 如果在上诉听证会后三十 (30) 天内未做出决定，则将向上诉人提供辅助交通服务，直至做出驳回上诉的决定。

     此申诉流程不适用于市议会的政策或其他事宜。您可以写信给邮政编码协调员或交通总经理，地址：博蒙特市政交通局，地址：550 Milam Street, Beaumont, Texas 77701。您可以写信给社区发展与规划主任，地址：博蒙特市社区发展与规划部，地址：PO Box 3827, Beaumont, Texas 77704。

BMT 邮政编码辅助交通服务时间

BMT ZIP 辅助交通服务运营

周一至周五：上午 6:00 至晚上 9:30

星期六上午 8:00 至下午 4:XNUMX

BMT 邮政编码辅助交通调度时间

周一至周五：上午 8:00 至晚上 4:00

BMT ZIP 辅助交通管理办公室办公时间

周一至周五：上午 8:00 至晚上 5:00

S服务区

BMT ZIP 辅助客运服务仅在德克萨斯州博蒙特市范围内运营。因此，出发地和目的地必须位于博蒙特市内。

S安排辅助交通服务

如需安排行程，请于周一至周五上午 409 点至下午 835 点致电 (7895) 8-4。可提前一天预订所需行程服务。符合条件的残障人士无论出行目的如何，都将按照“先到先得”的原则获得交通服务。安排行程时，请准备好以下信息：

• 你的名字。
• 您的接送地址（包括建筑物/公司名称、具体接送信息和地标）。
• 您旅行的日期。
• 您希望被接走的时间。 （注意：预约有充足的时间到达目的地）
• 要求的下车时间和备选的下车时间。
• 您的目的地的街道地址（包括具体的下车信息）。
• 如果有个人护理员 (PCA) 陪同您旅行。
• 如果您的 PCA 以外的客人与您一起旅行（包括儿童）。
• 安排回程
• 需要预约就诊（医疗预约）

记得：BMT ZIP 是一项共享出行辅助交通服务，所有参与者均可使用。相互体谅和尊重其他乘客，将避免不必要的延误，并确保更高的效率。 BMT ZIP 不提供紧急服务，也不是救护车服务。

为了确保您的行程安排在最合适的时间，请告知我们以下情况是否适用：

假设您无法在特定时间之前到达目的地（例如，您的私人助理会在特定时间在家接您）。在这种情况下，您将收到一个接客窗口，以便您在您要求的时间到达目的地。请灵活安排您的接客时间。

假设您必须在特定时间之前到达目的地（例如，就诊、透析或工作）。如果是这样，我们会为您提供一个接客窗口，以便您能够及时到达。请预留灵活的接客时间。

假设您无法在特定时间之前被接走（例如，您直到特定时间才下班）。那么您将收到一个在您请求的时间之后开始的接机窗口。

假设您希望在特定时间接您，无论您何时到达目的地（例如购物、健身等）。我们会尽可能安排一个接近您要求的时间。您的到达时间可能会因行程长度和车上其他乘客的情况而有所不同。

提供替代旅行时间

辅助交通服务可提供的旅行时间可能比 1 年《美国残疾人法案》（ADA）规定的要求的旅行时间提前 (1) 一小时或推迟 (1990) 一小时。

预约服务的提示

安排特定时间的行程时，请预留充足的时间完成预约，以便在预定的上车时间与车辆碰面。请注意目的地的营业时间和关门时间，避免在营业时间前后在建筑物外等候。安排行程时，请遵循以下建议：

• 留出足够的时间到达目的地。
• 在到达目的地之前，请预留额外的时间以便其他乘客上下车。（请注意：这是拼车服务）
• 考虑交通状况和天气延误。

CO确认您的行程

行程将在行程预订时确认。 预订代理将重复旅行的日期、地址和其他详细信息。 此外，BMT ZIP 电话系统会在出行前一天晚上致电乘客，提醒他们第二天的行程。如果乘客需要取消行程或更改预订，请致电 BMT ZIP 办公室 (409-835-7895)。

CA取消行程

行程必须在您的“准备时间”窗口开始前至少一 (1) 小时取消。请参阅第 14 页了解“准备时间”窗口的定义。

更改或取消预订

如需更改预订，请在上午 8:00 至下午 5:00 之间致电。更改必须至少提前一 (1) 小时提出。之后，请拨打 409-835-7895 联系 BMT ZIP 修改或取消行程。

  “将会致电”的旅行

有时，顾客需要开放的返回时间，因为他们仍在考虑何时可以上车。例如，顾客可能仅在就医或履行陪审义务时要求开放的上车时间。顾客必须在预订时告知预订人员他们想要“预约上车”。当顾客通知 BMT ZIP 预订人员他们已准备好上车时，预约上车服务即生效。BMT ZIP 将尽快派遣车辆；但是，在某些高峰时段和高使用率情况下，车辆可能需要长达一 (1) 小时才能到达上车地点。因此，除非所有其他选择都已排除，否则不建议使用预约上车服务。之后，运营商将等待五 (5) 分钟，等待乘客上车后再继续其路线。

准时表现 

1. 不会根据旅行目的而有任何限制或优先考虑。[49 CFR 37.13(d)]

2. 不会​​因运力限制而对服务进行任何限制。[49 CFR 37.131(f)] 运力限制包括：

a. 个人出行次数不受限制。[49 CFR 37.131(£) (1)]

b. 无需等候即可享受服务。[49 CFR 37.131(£) (2)]

c. BMT ZIP 将避免任何严重限制服务可用性的运营模式或做法，例如大量首班车或回程的接送时间明显不及时、大量拒绝接送或错过接送，或大量接送行程长度过长的行程。 [49 CFR 37.13(f)(i)(A)​​-(C)]

d. 因超出 BMT ZIP 控制范围的原因（例如恶劣天气或不安全的交通状况）导致的运营问题，不应作为确定是否存在上述 c 项中提及的模式或做法的依据。[49 CFR 37.131 (f) (ii)]

HO周末安排

BMT ZIP 在以下节假日不提供固定路线巴士服务或辅助交通服务：

元旦、劳动节、马丁·路德·金诞辰、阵亡将士纪念日、感恩节、感恩节后的星期五、美国独立日、圣诞节、六月节、耶稣受难日

OPERATOR培训

所有 BMT ZIP 车辆和操作员都将接受至少以下方面的培训：

• 所有操作员都将完成 BMT ZIP 新员工入职培训，其中包括 FTA 培训、Smith 系统以及安全敏感人员成功履行职责所需的其他累积培训。
• 使用行动辅助设备的乘客上下车
• 乘客协助培训，包括乘客礼貌和敏感性培训。

操作员需要执行以下功能：

• 驾车前往上车地点路边
• 协助登机和下机
• 驶至目的地路边
• 通过提供上门协助服务，将轮椅移入或移出车辆或帮助乘客上车。

禁止运营商：

• 给药
• 使用氧气或其他生命辅助机器
• 为乘客喂食或穿衣
• 处理投诉
• 预订
• 携带或处理过多的包裹或行李，除非运营商可以容纳。

乘坐辅助交通服务

取车/还车地点

辅助交通服务已设立了方便乘客的接送地点，以确保乘客的旅途顺利。

 

在哪里等候

辅助客运服务 (Paratransit Services) 是一项从始发站到目的地的共乘服务，是对 BMT ZIP 固定路线巴士服务的补充。乘客必须在人行道、路边或其他安全候车区等候，该区域位于上车地点入口前方或尽可能靠近入口的位置。司机将在公共街道路边、乘客住宅、建筑物或其他指定上车地点前方或尽可能靠近入口的位置等候乘客。 操作员不能进入任何住宅、办公室或设施。 如果乘客需要协助离开上车地点，必须有陪同人员或个人护理人员在场。下车地点位于一楼时，司机将把乘客送到门口。司机无需使用需要服务超过一楼的“送上门”服务。下车地点还包括人行道、路缘旁的其他安全等候区或指定下车地点前方或尽可能靠近的公共街道。

公寓/办公楼

安排行程时，请向辅助客运调度员提供小区内的具体建筑名称和编号。工作人员将在该建筑内接载乘客。如果乘客的站点位于封闭式社区内，且需要单独入口，请在接载时间前通知安保人员，以便为辅助客运车辆安排入口。如果乘客未安排入口，且车辆无法进入接载区域，则将被视为缺席。

疗养院

在养老院接客的乘客应在路边、前方另一个安全等候区或尽可能靠近入口或装卸区的地方与操作员会面。 运营商无法协助乘客进出疗养院；如有必要，工作人员应准备好帮助乘客离开疗养院。 乘客将在疗养院任何主要且最安全的入口或装卸区前的路边/人行道上卸货。

成人项目/日托中心

当辅助交通服务车辆到达时，参加成人项目或日托中心的乘客应该在场。 运营商无法协助乘客进出成人项目/日托中心。中心工作人员必须随时准备协助乘客进出中心（如有需要）。

如果成人/日托中心要求特殊入口，乘客或中心工作人员应在上车时间前安排好辅助公交车辆的入口。但是，如果乘客或中心工作人员需要设置入口，而车辆无法进入上车区域，则乘客将被视为缺席；因此，成人项目/日托中心将承担将乘客送回其家的责任。

辅助客运服务在重要的中心和目的地（例如大型医疗中心和购物中心）指定了标准的上下车地点。如果乘客安排前往这些目的地之一的行程，调度员会告知乘客具体的上下车地点。

 

登机助行设备

辅助交通服务将尽一切努力适应标准移动设备。

为了乘客的安全，我们优先考虑清洁、安全且在旅途中保持良好工作状态的助行设备。BMT ZIP 要求持证医生列出您的助行设备清单。请提供详细的制造商、型号和序列号。

使用轮椅升降机、坡道和固定装置

a.) BMT ZIP 可以使用其车辆运输任何轮椅，只要

1) 尺寸要求不会对车辆或其乘客造成安全隐患，并且

2) 载人时，重量不超过制造商建议的车辆或升降机设计载重规格。例如，[49 CFR 37 & 38] BMT ZIP 升降机额定载重为 600 磅。这意味着助行器和乘客的总重量为 600 磅。

 湾） 轮椅必须放置在车辆指定且可固定的区域。轮椅不得放置在其他任何位置。[49 CFR 37.165 (b) 和 (c) (3)]

c.) 如果轮椅无法固定或约束，乘客仍可乘坐车辆，但必须留在指定区域。[49 CFR 37.165(d)]

 d。） 在某些情况下，BMT ZIP 会要求使用轮椅的乘客转移到车辆座位上，尽管乘客无需移动。[49 CFR 37.165 (e)]

 如） 即使乘客不使用轮椅，BMT ZIP 也允许其使用轮椅升降机或坡道登车。[49 CFR 37.165(g)] 但是，如果升降机和坡道部署后可能造成损坏，或存在暂时性危险导致无法安全使用，则不会在站点部署升降机和坡道。[49 CFR 37.167(g)]

F。） 如有必要或应要求，BMT ZIP 人员将使用固定装置、坡道和升降机协助残障人士。[49 37.165(f)]

 g.）38.美国交通部 (DOT) ADA 法规第 23(d) 条规定，所有符合 ADA 标准的公交车和厢式货车均须配备两部分固定系统：一部分用于固定轮椅，另一部分用于为轮椅使用者提供安全带和肩带。此外，第 38.23(a) 条规定，长度超过 22 英尺的车辆必须配备足够的固定位置和装置，以固定两辆轮椅。相比之下，长度 22 英尺及以下的车辆必须至少能够容纳一辆轮椅。Beaumont Zip Para Transit Fleet 的长度不足 22 英尺。

轮椅升降机、坡道和固定装置的维护

1. BMT ZIP 设有定期和频繁维护检查系统，检查其轮椅升降机和坡道，以确保其可操作性。[49 CFR 37.163(b)]

2. 如果电梯因任何原因无法运行，操作员必须立即通知主管，以便进行维护。[49 CFR 37.163(c)]

3. 如果升降机或坡道在使用过程中发生故障，则该升降机或坡道所在车辆应停止服务，进行维修，并在不早于下一个服务日开始前重新投入使用，除非此举会降低 BMT ZIP 提供的运输服务质量，且没有备用车辆可以替代升降机或坡道故障车辆。在这种情况下，升降机或坡道故障车辆的继续使用时间不得超过发现故障之日起三 (3) 天。[49 CFR 37.163d &(e)]

4. 如果某辆车辆的升降机或坡道无法正常使用，且与该路线上下一辆车的间隔时间超过三十 (30) 分钟，BMT ZIP 将为因升降机或坡道无法使用而无法使用该车辆的残障人士提供替代交通方式。[49 CFR 37.163(£)]

 

其他助行辅助器具及设备 

1. BMT ZIP 允许服务性动物进入其车辆和设施。[49 37.167(d)] 服务性动物是指导盲犬、信号犬或其他经过训练可为残障人士服务的动物。其他动物一律禁止进入。

2. BMT ZIP 允许在其车辆上携带任何合理的呼吸辅助设备，包括便携式氧气罐和呼吸器。[49 CFR 37.167(h)]

辅助客运服务的运营商将尽力固定标准移动辅助设备。但是，如果移动辅助设备超出标准尺寸，运营商可能会要求乘客换到座位上，因为将乘客安全地固定在移动辅助设备内可能比较困难。

移动辅助设备。乘客可选择转移或继续使用其移动辅助设备。如乘客拒绝，可能会另行安排。 辅助交通服务强烈建议 40 岁以下儿童使用儿童安全座椅，或者乘客与 XNUMX 岁以下或体重 XNUMX 磅或以下的儿童一起出行。 辅助交通服务不为儿童提供儿童安全座椅。

何时准备（到达和离开）

请注意，所有乘客需注意，BMT ZIP 是一项公共交通服务。这意味着您将与其他乘客共乘。这也意味着行程长度可能与固定路线行程相当，其中包括乘客前往公交车站并等待固定路线公交车的时间。您也可能需要比预期提前到达。

您可以在安排行程时申请不早于到达时间或不晚于接送时间。我们将尽力满足您的行程需求；但行程安排将根据当天出行乘客总数并遵守 ADA 规定进行。

BMT ZIP 操作员可以帮助我吗？

BMT ZIP 为无法独立行走或滚动从家门到停在路边的 BMT ZIP 厢式货车（但无法进入大楼内部）的客户提供“送餐上门”服务。需要“送餐上门”服务的残障人士包括：

• 无法自行推动手动移动设备的人。
• 在没有引导的情况下无法沿着来往货车的路线行走的人。
• 需要帮助来保持平衡的人。

“协助到门”服务也可在客户目的地（银行、购物中心、教堂、医疗机构等）以及返程途中提供。获得“协助到门”服务批准的客户，其 BMT ZIP 货车司机将：

• 亲自推动客户的手动移动设备。
• 通过口头或轻触的方式提供指导，让顾客走在正确的道路上；或者
• 让顾客握住货车驾驶员的手或前臂以保持平衡。

辅助交通运营商不会操作电动移动设备的控制装置，也不会载客或承受乘客的重量。

当工作人员可以提供帮助时，工作坊、透析诊所或成人日间活动中心将不会提供此项服务，并且不会向标有“不”的客户提供此项服务。

无人值守”状态。货车到达时，顾客也必须准时出现。BMT ZIP 会在货车途中发出电话通知，而“协助到门”并非货车到达通知服务。

所有 BMT ZIP 行程中，如需厢式货车司机在出发地和目的地协助的乘客，须在出行前填写简短申请，明确需要全天候协助（即在所有出发地和目的地）。申请批准取决于对乘客住所进行的安全检查，以确保其住所设有合适的坡道、台阶和通道，且乘客家门与厢式货车之间保持合理距离。如果乘客所有 BMT ZIP 行程都需要“送车上门”服务，请致电 (409) 835-7895 联系 BMT ZIP 出行总经理。厢式货车司机还可根据乘客要求，在陌生地点或下台阶时协助乘客上下厢式货车。偶尔需要在家协助的乘客，应在预订时告知 BMT ZIP 办公室的预订代理。

协助上门服务不包括以下任何内容：

• 协助乘客走上不安全或陡峭倾斜的坡道或楼梯。
• 走进房屋、公寓或建筑物的门。
• 锁定/解锁门或启动/停用房屋警报。
• 装载/卸载个人物品。
• 抬起或携带顾客。
• 将移动设备推上/推下台阶。

如有任何疑问，请致电 BMT ZIP 预订处 (409) 835-7895。

骑手住宿

 个人护理员

个人护理员 (PCA) 可免费陪同注册的辅助客运 (Paratransit) 乘客。您的档案必须表明您有资格让 PCA 陪同您出行。您必须在安排行程时为您的 PCA 预留座位。假设车辆已为使用 PCA 的乘客派送，但 PCA 不可用，并且确定不再需要 PCA。在这种情况下，BMT ZIP 可能会要求提供相关证明文件。欢迎其他乘客与您同行，但每次行程的票价与乘客相同。由于座位有限，每位乘客每次行程仅允许一位乘客。您必须在安排行程时为您的乘客（包括儿童）预留座位。安排行程时，一位以上乘客的座位以“座位可用”为准。陪同您的儿童被视为旅行乘客。5 岁以下的儿童必须由成人陪同。 辅助交通服务强烈建议，四 (4) 岁及以下的儿童应使用儿童安全座椅，与四岁或四岁以下或体重 40 磅或以下的儿童一起旅行。 辅助交通服务不为儿童提供儿童安全座椅。

特别提示：PCA 和乘客必须与符合条件的需求响应乘客拥有完全相同的出发地和目的地。不允许安排接送乘客和 PCA 的行程（接送乘客）。

配套

乘坐辅助客运车辆时，随身携带的包裹数量不得超过两 (2) 个食品袋或类似大小的物品。操作员无需协助乘客将包裹搬运至乘客上车的同一人行道或候车区。

访客

已在其他城市获得 ADA 认证或行动不便的外地游客可以暂时使用 BMT 邮政编码服务。游客必须于周一至周五上午 8 点至下午 5 点致电 409-835-7895 联系 BMT 邮政编码办公室。建议提前两周申请。

完成此操作后，可提前最多一 (1) 天进行预订。本指南中的政策和程序适用于访客。

游客可使用 BMT ZIP 服务 21 天。如需使用超过 21 天的服务，则需申请 BMT ZIP 服务，并通过 BMT ZIP Lift Services 的资格审核。

服务性动物

如果您的档案中注明需要，导盲犬和其他服务性动物可以陪同您。如果您需要服务性动物陪同，请在安排行程时告知行程安排。

订阅服务

订阅服务仅限每周至少三 (3) 次在同一时间前往同一地点的乘客使用。BMT ZIP 保留根据《美国残疾人法案》(ADA) 规定，在无超额需求容量的情况下，限制和优先安排订阅服务的权利，以维持最高 50% 的订阅服务水平。如果在任何 50 天内取消了 30% 或以上的订阅服务，或者存在持续取消任何部分订阅服务的现象，BMT ZIP 将终止该订阅服务。

符合条件的乘客可以安排因工作、上学和急性医疗（即肾透析、化疗和物理治疗）而重复出行的订阅。为了最大限度地提高多次装载，接送时间将在乘客要求的接送时间之前或之后三十 (30) 分钟内协商。

未到场、延迟取消和现场取消政策

如果个人经常未能按计划出行（即 No-Show）或多次迟到取消，其 BMT ZIP 服务可能会被暂停。

关于未入住

如果车辆在批准的时间范围内到达，等待五分钟后乘客仍未出现，则将被视为缺席。在确定缺席情况之前，BMT ZIP 将尽一切努力联系乘客。这可能包括：

• 在合理时段（上午 8 点至晚上 10 点）轻轻鸣喇叭。
• 司机敲门。
• 调度员使用档案中的电话号码呼叫乘客。

注意：调度中心只有在尝试联系乘客后才会批准缺席

如果车辆在 30 分钟时间之前到达，您必须在预定时间开始后登车。

 

关于延迟取消

如果乘客在原定的1分钟预订时间前至少一 (30) 小时内取消行程，则视为逾期取消。逾期取消将被视为未到场。这包括在门口取消行程。

– 我们鼓励乘客在确定不再需要我们的交通服务时尽快打电话取消服务。

BMT ZIP 理解乘客可能会遇到意外情况，导致无法按计划出行。但是，BMT ZIP 制定了严格的“未到场/延迟取消”政策，以防止违规行为。制定如此严格的政策是因为“未到场”行程可能意味着其他人无法搭乘。

为避免出现缺席情况，提醒乘客在预定行程的 30 分钟时间开始时做好准备；司机到达后应最多等待五分钟让乘客上车。 描述：

没有出现

如果您未能在辅助交通工具到达准备就绪时间窗口后的五 (5) 分钟内登上该车辆，则会发生“未出现”情况。

延迟取消

如果您未能在准备时间窗口开始前至少一 (1) 小时取消预定的行程，则会发生延迟取消。

在门口取消

当操作员到达时取消行程将被视为“门口取消”。

注意：因乘客无法控制的原因或 BMT ZIP 未到场不计为缺席。您有权对任何违规行为或服务暂停提议提出申诉，申诉流程与服务申请中提到的申诉流程相同。

解决争议

我们将尽力解决关于缺席、延迟取消和现场取消的具体争议。任何服务暂停都将为乘客提供提交书面申诉的机会，申诉必须描述为

缺席的情况。

行为准则

请乘客遵守这些行为规则，以确保所有乘客和操作员的安全和舒适。

• 禁止对其他乘客或操作员进行身体虐待。
• 禁止辱骂、威胁或淫秽的语言或行为。
• 除非出于饮食和医疗目的需要，否则禁止携带食物和/或饮料。
• 车上禁止吸烟。
• 禁止在酒精或非法药物的影响下骑行。
• 禁止故意逃票。
• 乘坐辅助交通工具时禁止操作或篡改设备。
• 车上禁止播放收音机、磁带播放器、光盘播放器或其他产生过大声音的设备。
• 不允许支付小费或其他酬金。

违反行为规则的乘客将受到处罚，包括暂停服务，并将因扰乱交通而被指控。

直接威胁

《美国残疾人法案》明确规定，对于有记录显示存在失控、不可预测的扰乱性行为、攻击性行为或威胁性行为，可能对车辆安全运行和所有乘客的运输构成直接威胁的乘客，可能会被拒绝为其提供辅助客运服务。因此，BMT ZIP 保留拒绝、修改、暂停或终止可能构成威胁的乘客服务的权利。BMT ZIP 还可能要求此类乘客在 负责任的旅行服务员 适用于所有 BMT ZIP 行程。

服务暂停/终止申诉流程

注意：对其他乘客或操作员进行身体虐待或造成身体伤害的乘客可能会被立即永久停职，并可能受到刑事起诉。

对暂停或终止服务依据有异议的乘客可以通过书面形式要求上诉听证：

BMT 邮政编码

米拉姆街 550 号

博蒙特, 德克萨斯州 77701

辅助客运票价结构等级

符合条件的残疾人士——单程票价 2.50 美元

月票（日历月）– 80 美元

车票簿（10 次单程）– 25 美元

客人 – 2.50 美元 – 单程

个人护理服务员 (PCA) – 免费 – 必须与符合条件的乘客一起旅行。

*申请费和身份证费共计 5.00 美元。如果辅助交通服务申请被拒，申请费和身份证费将退还给申请人。*

辅助客运票价 

所有符合条件的乘客，无论年龄大小，上车时均须支付全额车费。司机恕不找零。BMT ZIP 普通票、Plus 票和 Premium 票可在以下地点购买：

BMT 邮政编码

米拉姆街 550 号

德克萨斯州博蒙特

77701

有用的电话号码

请致电 (409) 835-7895 联系以下人员：

• 辅助客运服务
• 生产计划
• 取消/确认
• 证书
• 订阅服务
• 投诉/表扬

请致电 (409) 835-7895 联系以下人员：

• BMT 邮政编码客户服务
• 巴士路线信息
• BMT ZIP 失物招领处

有用的地址

BMT ZIP 辅助交通服务运营

BMT 邮政编码办公室
米拉姆街 550 号
博蒙特, 德克萨斯州 77701

 

问题和评论

我们期待您的反馈。请拨打 409-835-7895 联系 BMT ZIP，留下您的评论、投诉、表扬、建议或推荐。

客户意见/投诉程序

BMT ZIP 客户评论/投诉流程已制定，旨在确保系统乘客能够便捷地向机构提供反馈。投诉时，请尽可能提供详细信息，以便我们妥善处理您的问题。 此外，所有客户评论/投诉都应附上以下信息： 

• 评论/投诉类型：固定路线服务、BMT ZIP 辅助交通服务、ADA 固定路线服务、ADA BMT ZIP 辅助交通服务、Title IV。
• 姓名、地址和电话号码（或可以保持匿名）。
• 事件的日期和时间。
• 车辆号码（如适用）以及调度员或司机姓名。
• 投诉、表扬或建议的描述，请尽可能提供详细信息。

 

提起投诉

对于非紧急事项（有关过去服务的投诉、建议、想法等），请通过以下方式之一与 BMT ZIP 联系：

• 致电 (409)835-7895
• 官方网站: beaumonttransit.com
• 信件寄至：BMT ZIP Paratransit 服务 550 Milam St. 博蒙特, 德克萨斯州 77701

 

反馈审核流程：

BMT ZIP 的交通主管将负责处理投诉、意见和建议。BMT ZIP 将确保采取适当的措施解决投诉原因，从而进一步改进服务。所有反馈意见均会审核并分发至相关部门，BMT ZIP 工作人员将在 72 小时内对乘客进行跟进。